不按自己的角色行事可能會(huì)引起很多沖突
最近央視做了一個(gè)調(diào)查，其中有一個(gè)問題“你們單位愿意接收實(shí)習(xí)生嗎？”調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)兒意思，52％的單位回答說不愿意。同時(shí)，也看到一個(gè)充滿抱怨的帖子“再也不用應(yīng)屆大學(xué)生！”當(dāng)然，大學(xué)生不受歡迎的原因很多，但是不能適應(yīng)從學(xué)校到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換是其中的重要原因之一。
社會(huì)心理學(xué)告訴我們，人在生活中要承擔(dān)很多社會(huì)角色。而所謂社會(huì)角色，是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望。
社會(huì)角色包含兩層意思。首先，任何一種角色都與一系列行為模式相關(guān)，一定的角色必有相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。如病人既有配合醫(yī)療護(hù)理的義務(wù)，又有獲取健康教育、治療護(hù)理的權(quán)利。其次，角色是人們對(duì)處于一定社會(huì)位置的人的行為期待，如一提到教師，就會(huì)想到教書育人、誨人不倦等行為特征。
應(yīng)該說，人同時(shí)承擔(dān)著很多社會(huì)角色，在家里，是父母，是子女，是兄弟姐妹；在社會(huì)上，是朋友，是熟人；在工作上，是上司，是同事，是下屬。
由于職業(yè)化程度的提高，我們要求每個(gè)人按自己的角色行事，對(duì)特定的場(chǎng)合下采取什么樣的行為有一定的預(yù)期。但是由于各種原因，很多人并不能擺正自己的位置。當(dāng)我們的行為表現(xiàn)不符合社會(huì)預(yù)期時(shí)，會(huì)帶來一些不必要的麻煩甚至引起沖突，讓別人不知道如何應(yīng)對(duì)。
除了家族企業(yè)幾乎沒有長輩存在的空間
目前企業(yè)里有“前輩”的說法，其實(shí)“前輩”就是那些能更好地完成社會(huì)角色轉(zhuǎn)換，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并能提供一定指導(dǎo)的人；而“長輩”更多的是指在生活領(lǐng)域中比自己年長的親戚和父母輩的朋友。應(yīng)該說，在企業(yè)里前輩更多，而長輩很少，除了家族式企業(yè)以外，幾乎沒有長輩存在的空間。
案例中的星兒以為在職場(chǎng)中上司和同事都應(yīng)該表現(xiàn)得如長輩一樣，而實(shí)際上別人最多只能像前輩那樣給予暫時(shí)的幫助。可以想見，如果這種情況不能盡快改善，星兒在這家企業(yè)的時(shí)間也不會(huì)太久。相反，小凡就能按照企業(yè)的要求，用符合企業(yè)要求的行為來處理工作和人際關(guān)系，最終獲得了上司和同事的認(rèn)可，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也為自己爭(zhēng)取到更大的發(fā)展空間。
楊羽所遇到的這位熱心阿姨，也混淆了前輩（工作角色）和長輩（家庭角色）的概念。不同角色之間的交往原則存在著差異，工作關(guān)系大家更講究公平，而家庭和朋友之間則強(qiáng)調(diào)需求。楊羽去阿姨家里帶點(diǎn)禮物，期望阿姨收下，這樣能夠體現(xiàn)公平，符合工作角色的交往原則；而阿姨只付出不要禮物，會(huì)讓楊羽心里覺得虧欠，容易產(chǎn)生不平衡感。另外，阿姨表現(xiàn)出長輩角色，關(guān)心楊羽的個(gè)人生活，從而使楊羽不知道如何處理這些問題，帶來一些心理困擾。
不同企業(yè)有不同的文化，同一份工作在不同企業(yè)的判斷標(biāo)準(zhǔn)也存在差異。在一個(gè)業(yè)績至上的氛圍中，同事之間的友好和睦是第二位的；而在一個(gè)重視人際關(guān)系的企業(yè)里，大家會(huì)把同事之間的一團(tuán)和氣作為第一重要的事情。邵小郁從國企跳到新企業(yè)中，從備受長輩照顧到時(shí)刻遭遇新上司訓(xùn)斥，他所面臨的“前輩”與“長輩”心理落差其實(shí)是在新環(huán)境中再社會(huì)化的過程中遇到不適的一種表現(xiàn)。所以，他必須端正自己在新單位的社會(huì)角色，調(diào)整自己的心理期待，才能更好地融入其中。
區(qū)分情況盡快完成角色的合理轉(zhuǎn)換
應(yīng)該說，不論剛畢業(yè)參加工作，還是從一家企業(yè)換到另一家企業(yè)，都存在一個(gè)社會(huì)化的過程。這個(gè)過程要求人們按照企業(yè)所要求的角色去工作，同時(shí)能把不同的角色區(qū)分開來，在不同的場(chǎng)所表現(xiàn)出適合角色要求的行為，盡快完成角色的合理轉(zhuǎn)換。
那么，如何能夠避免這種現(xiàn)象，盡快地適應(yīng)職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換呢？
第一，保持積極的心態(tài)。進(jìn)入一個(gè)新的工作場(chǎng)所，尤其是初入職場(chǎng)，環(huán)境發(fā)生了很大變化，由于不適應(yīng)受到批評(píng)是常有的事。從長期的角度來看，工作中問題的處理是講求公平的，但是在某一個(gè)具體事例中，難免出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。你可能會(huì)受到委屈，面對(duì)這種情況，保持積極的心態(tài)，調(diào)整自己的情緒，積極投入工作，盡快適應(yīng)工作環(huán)境才是解決問題的根本之道。
第二，清晰記住自己的社會(huì)角色。工作和生活是不同的，它們的目標(biāo)、解決問題的方法和遵循的原則都不盡相同。應(yīng)該把工作和生活分開，清晰地判斷和快速地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，不要用同長輩的交往原則來處理與工作中前輩的關(guān)系。同時(shí)按照工作角色要求自己，不要給自己太多的借口，比如我是新手，出現(xiàn)錯(cuò)誤是可以原諒的。
第三，做好自己的工作。很多大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)常抱怨工作簡(jiǎn)單枯燥。誠然，有一定難度的工作能夠激發(fā)人的工作熱情，但是在企業(yè)中，很多一般的工作如果做不好，同樣會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來危害。而且，當(dāng)你連一般的工作都做不好，企業(yè)又怎敢把有難度的工作交給你去做呢？
還有很多方法可以幫助我們盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，這里就不一一列舉了。有些道理其實(shí)也并不復(fù)雜，很多人也知道，但就是不愿意去做。知行合一才是真正的知道，光明白道理而不按照道理去要求和規(guī)范自己并不是真正的知道。
所有職業(yè)人都需要這樣一種意識(shí)：能清晰自己的工作角色，用符合工作角色的行為去做事，為自己爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。否則，不僅給自己，也會(huì)給他人帶來不必要的麻煩和困擾，甚至失去重要的機(jī)遇。如果經(jīng)常抱怨別人如何不好，社會(huì)對(duì)自己如何不公平，還可能成為單位中的問題員工。（中國科學(xué)院心理研究所博士 任孝鵬）
