職位描述

崗位職責(zé)】
1.售后接待:負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等各電商平臺(tái)的售后接待,安撫好客戶情緒,及時(shí)給出解決方案,確??蛻魸M意;
2.維護(hù)客戶關(guān)系:維護(hù)好與客戶關(guān)系,降低退款率,提高服務(wù)滿意度;
3.售后問題處理:及時(shí)處理好客戶的售后問題:退貨/退款申請(qǐng)、退換貨、投訴、維權(quán)等,并做好后續(xù)跟進(jìn);
4.工單處理:負(fù)責(zé)所有店鋪的售后工單,客戶投訴時(shí),及時(shí)電話聯(lián)系協(xié)商處理,如果解決不了及時(shí)上報(bào)部門主管,并協(xié)助后續(xù)申訴工作;
5.售后登記:登記售后相關(guān)表格,并對(duì)售后問題進(jìn)行分類,對(duì)于高頻發(fā)生的售后問題及時(shí)上報(bào)主管。
【任職要求】
1.中專以上學(xué)歷,打字速度快,具備1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備同理心和良好的抗壓能力;
3.具備溝通能力,遇到緊急的售后問題能獨(dú)立電話客戶處理好。
4.早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,能接受早晚輪班制
【薪資待遇】4000-5000元/月
【公司福利】提供食堂餐、繳納六險(xiǎn)、外訓(xùn)學(xué)習(xí)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等...

公司簡介

公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境,寫字樓辦公,交通便利,鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營類目頭部賣家,其中天貓店鋪在七層。
擁有自己的工廠,目前電商團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過100人,有自己的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),公司致力于給員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境以及生活條件,內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機(jī)制通道。公司自有電商學(xué)院定期內(nèi)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn),還有外送學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望與優(yōu)秀的您一起同行。
公司優(yōu)勢:
1、公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā),全力打造差異化專利產(chǎn)品;
2、團(tuán)隊(duì)年輕,完善的晉升機(jī)制和培養(yǎng)體系,有能力的均有機(jī)會(huì);
3、品牌意識(shí)強(qiáng),注重產(chǎn)品質(zhì)量,不斷改善客戶購買體驗(yàn);
4、業(yè)績每年都能快速增長,公司還有很多增長點(diǎn)尚未開發(fā);
5、運(yùn)營策劃能力強(qiáng),長期有高人指點(diǎn),自有電商學(xué)院,內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運(yùn)營機(jī)制
公司價(jià)值觀:
謙虛、好學(xué)、高效、皮實(shí)、感恩
謙虛:只有一個(gè)開放的心態(tài),接受別人的意見,才能進(jìn)步。
好學(xué):可能你并不優(yōu)秀,但你的學(xué)習(xí)力決定了你以后是否優(yōu)秀。
高效:方向正確的情況下,執(zhí)行力是最能和同行拉開差距的方式。
皮實(shí):工作不可能一帆風(fēng)順,遇到挫折是常態(tài),怎么應(yīng)對(duì),決定了你能成長高度。
感恩:一顆感恩的心對(duì)社會(huì),對(duì)家庭,對(duì)自己都是不可或缺的。

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧江南區(qū)綠港?雙創(chuàng)城1棟B座20樓 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
8000-12000元
南寧-江南區(qū)-南寧華南城
職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo); 4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決; 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開展; 7、完成運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn); 2、具有獨(dú)立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件; 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語言表達(dá)能力; 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神; 5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力; 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
1149007130@qq.com
客服主管
4000-7000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷,并通過實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷; 2.服從安排; 3.有車行經(jīng)驗(yàn)。
李女士
南寧-青秀區(qū)
廣西衛(wèi)君睡眠醫(yī)學(xué)診所有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)日常管理計(jì)劃,做到時(shí)刻守護(hù)產(chǎn)品用戶的日常情況,對(duì)亞健康有病例風(fēng)險(xiǎn)的客戶有效提醒工作; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負(fù)責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護(hù)和管理; 5.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理; 6.負(fù)責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn), 5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認(rèn)證: 擁有護(hù)士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!
陳瑋
南寧-江南區(qū)
【職位描述】: 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施; 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗(yàn)收、入伙配合工作; 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進(jìn)行成本預(yù)測、計(jì)劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費(fèi)用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成; 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作要求; 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對(duì)部門員工的工作績效進(jìn)行考核; 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動(dòng),及時(shí)了解住戶的需求; 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù); 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)的催收工作; 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守,對(duì)客戶守信、保護(hù)客戶隱私、尊重每一位客戶; 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實(shí)好各項(xiàng)工作。 【任職要求】: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗(yàn)3年以上,具有30萬㎡以上住宅類大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、自律; 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力。 【工作時(shí)間】08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天 【福利待遇】高溫補(bǔ)貼+工作餐+績效+年終,購買五險(xiǎn)一金 【上班地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號(hào)龍光玖瓏湖小區(qū)
873128631@QQ.COM
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
1.日??蛻粲唵问芾?、錄入等操作流程; 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費(fèi)用制作及催收; 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時(shí)性事件處理; 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng);待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力; 上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午14:00-18:00, 排班休6天 上班地點(diǎn):南寧市江南區(qū)海城路19號(hào)云匯鮮智慧港
客服主管
4000-5000元
南寧-江南區(qū)
工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。 工作地點(diǎn):南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號(hào)
凌女士
南寧-興寧區(qū)
一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、能對(duì)客戶投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其他 上班時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。
農(nóng)小姐
南寧-青秀區(qū)-廣西農(nóng)墾大廈
廣西農(nóng)墾電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【此崗位為勞務(wù)派遣】 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)觀麥系統(tǒng)的日常操作和維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。處理系統(tǒng)突發(fā)問題,及時(shí)提供解決方案,保障業(yè)務(wù)正常開展。 2. 利用 PS 設(shè)計(jì)技能,根據(jù)配送 app 需求進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)工作。 3. 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析,為決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與不同部門同事有效合作。 5. 有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能快速掌握新知識(shí)和技能。 6.對(duì)客服崗的工作支持和監(jiān)管工作。 7.對(duì)反饋的客服部在服務(wù)過程的問題加以解決和規(guī)范。 8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),有較強(qiáng)執(zhí)行力和問題解決能力。 9.具備較強(qiáng)抗壓能力,在緊張工作節(jié)奏和壓力下保持良好工作狀態(tài)。 10.有良好邏輯思維和分析判斷能力,能準(zhǔn)確理解和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。 崗位要求: 1. 熟悉全品類食材配送行業(yè),擁有豐富的人脈資源,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),若有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商貨源則優(yōu)先考慮。 2. 具備2年以上觀麥系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)操作優(yōu)先考慮。 3. 熟悉觀麥系統(tǒng)的功能按鈕,能夠迅速且有效地解決突發(fā)問題或提供可行的解決方案。 4. 具有團(tuán)購、互聯(lián)網(wǎng)銷售、020方面的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 應(yīng)配送app需求,掌握一定的PS設(shè)計(jì)技能。 6. 熟悉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理,能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的處理和分析。 7. 有美團(tuán)、多多等餐飲saas系統(tǒng)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 上班時(shí)間: 行政班 09:00-12:00 14:00-18:00
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)-陽光100上東國際
陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
一、工作職責(zé) 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期走訪業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 2、定期進(jìn)行社區(qū)文化娛樂活動(dòng)策劃,撰寫活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施,同時(shí)做好宣傳工作,保證活動(dòng)的順利開展及良好的效果;制定節(jié)假日的園區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置,保證園區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。 3、利用項(xiàng)目資源廣泛開展多種經(jīng)營渠道,完成設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)。 4、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 5、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電等費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況; 6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴、咨詢、建議等,并做相關(guān)記錄,并跟進(jìn)處理;對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí);做好一戶一檔的建立與管理。 7、完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī); 2、男女不限,良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標(biāo)準(zhǔn)行為及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)能力。 3、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能,精通各類辦公文檔; 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力,性格開朗、有親和力、抗壓能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng);
客服主管
8000-9000元
南寧-興寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求,擬定公司對(duì)客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo),搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等; 2、負(fù)責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督; 3、負(fù)責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對(duì)售后問題進(jìn)行分析匯總,持續(xù)整改,不斷提高客戶滿意度和粘度; 4、處理各類投訴事宜; 5、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。 6、公司安排的其他事項(xiàng) 任職資格: 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),家電/建材行業(yè)優(yōu)先; 2、具備客戶關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力; 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神; 上班地點(diǎn):興寧區(qū)3D建材家居城
恒潔人事部
廣西南寧市守心科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南寧市守心科技有限公司
所在行業(yè)
成立時(shí)間 2023年7月26日
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

電商售后客服

¥4000-5000元

南寧-江南區(qū)

模特

¥5000-7000元

南寧-江南區(qū)

出境模特

¥5000-7000元

南寧-江南區(qū)

視頻運(yùn)營

¥4000-6000元

南寧-江南區(qū)

培訓(xùn)經(jīng)理

¥8000-13000元

南寧-江南區(qū)
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