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職位描述

工作職責(zé)：

1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報告；

2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告；

3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進(jìn)行追蹤；

4、對沉默客戶追蹤，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總；

5、有序開展客戶關(guān)懷活動；

6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力；

7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議；

8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。

任職資格：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，待人誠懇、思維敏捷，有較強(qiáng)的責(zé)任心；

2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備；

3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。

工作地點(diǎn)：南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號

公司簡介

南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司(長安汽車4S店）隸屬廣西開心集團(tuán)有限公司。成立于2016年10月，位于南寧市江南區(qū)沙井大道齊賢路1號，總建筑面積約3000平方米。公司主要從事汽車銷售、汽車維修與養(yǎng)護(hù)、汽車配件及汽車用品銷售為一體的汽車服務(wù)行業(yè)。公司2017年授權(quán)長安汽車品牌直營店，隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，為提升品牌形象、提高客戶滿意度及服務(wù)品質(zhì)，于2018年由長安汽車品牌直營店升級為長安汽車4S店。

開心集團(tuán)簡介：
        廣西開心投資集團(tuán)有限公司創(chuàng)始于2000年，注冊資本3000萬，公司創(chuàng)立至今一直專注于汽車銷售與服務(wù)行業(yè)，圍繞著購車/用車/出行，向上/下游產(chǎn)業(yè)鏈布局，不斷聚焦，打造行業(yè)領(lǐng)先的前瞻性的“悅”服務(wù)品牌，與客戶高度同步，共享人車“悅”生活，永不止步，從而成為客戶價值的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者；集團(tuán)主要經(jīng)營的汽車品牌有吉利汽車、沃爾沃與吉利合資的的領(lǐng)克汽車、長安汽車、一汽馬自達(dá)、上汽榮威等國內(nèi)外著名汽車品牌，年汽車銷量超過10000輛以上，每年為上萬名客戶提供汽車維護(hù)保養(yǎng)的“悅”服務(wù)。集團(tuán)年?duì)I業(yè)收入超10億元人民幣，員工總數(shù)超過500人，公司連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商等諸多榮譽(yù)稱號，成為廣西汽車銷售與服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

我們的長遠(yuǎn)目標(biāo)：
      利用5年的時間，圍繞汽車銷售服務(wù)，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)覆蓋8個及以上品牌，18家4S店及廣西全覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的配套，集團(tuán)整體營業(yè)收入50億；汽車板塊經(jīng)營規(guī)模進(jìn)入廣西省第一集團(tuán)軍； 打造高品質(zhì)的人車生活，成為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車生活綜合服務(wù)商！成功打造成汽車人的夢想創(chuàng)業(yè)平臺！ 

我們的使命：讓汽車生活更簡單！

好平臺，好團(tuán)隊(duì)，好老板，好伙伴 = 好開心 = 好未來 ！

       開心集團(tuán)堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營管理理念，目前集團(tuán)的最大財富是擁有一支超過800人的年輕的有夢想的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，他們每天在呼喚、在微笑，在拼搏，在PK；團(tuán)隊(duì)堅(jiān)韌的凝聚力讓開心創(chuàng)造了一個又一個的奇跡與榮譽(yù)；我們需要有夢想的伙伴！相信通過開心人長期的不懈努力，共同引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更美好的社會價值，達(dá)成共享人車新生活，永不止步的發(fā)展新篇章！

我們需要這樣的伙伴：
1、能力優(yōu)秀，品德優(yōu)秀，公司歡迎您！
2、沒有經(jīng)驗(yàn)，有興趣的，很想成長的，公司來培養(yǎng)，讓你快速成長！
3、能力不足，但品德優(yōu)秀，敢于擔(dān)當(dāng)擔(dān)責(zé)，有感恩之心的，公司同樣歡迎你！
4、好品德、好習(xí)慣、好勤快、好心態(tài)、好學(xué)習(xí)！


公司為您提供極具競爭力的薪資福利和多通道的晉升與發(fā)展空間。
目前我們擁有的福利：
1、社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）；
2、國家規(guī)定的法定節(jié)假日及享有病假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等假期；
3、年終獎（依據(jù)不同崗位提供不低于年度雙薪的年終獎，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司制度執(zhí)行）；
4、享受5天帶薪年假；
5、集團(tuán)和各分公司均配有飯?zhí)茫?br/>6、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)等重大節(jié)日）；
7、生日福利（月度、季度員工生日會）；
8、依據(jù)崗位情況提供通訊補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等福利；
9、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會（含內(nèi)外訓(xùn)）；
10、享受員工購車優(yōu)惠；
11、年度旅游；
12、對入職滿1年的優(yōu)秀員工，企業(yè)提供原始股份投資機(jī)會，共享集團(tuán)未來發(fā)展的投資收益。

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧江南區(qū)南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司齊賢路1號查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管（隆安）
3000-4000元

南寧-隆安縣
大專以上
1年以上

廣西粵華金耀物業(yè)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的各類服務(wù)和接待工作。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳，達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)。 3、統(tǒng)籌項(xiàng)目客服部工作開展，制定工作計劃，組織培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。 4、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管理，分析和提升客戶滿意度。任職要求： 1、25-40歲，大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書優(yōu)先。 2、熟悉國家物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀； 3、有較好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及較強(qiáng)的抗壓能力。

2024-11-15

謝女士

行政人事; 領(lǐng)克客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西悅美汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接，及時完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-15

徐榮偉; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪

2024-11-15

徐榮偉; 前臺客服主管
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司

美容/保健

五象總部基地店工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)前臺接待客戶，迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話，微信信息、美團(tuán)評價回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。招聘要求：責(zé)任心強(qiáng)、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)，有團(tuán)隊(duì)精神五官端正，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先（皮膚好）。為人熱情，親和，笑容甜美。語言表達(dá)清晰流暢，善于溝通。熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用：如excel ppt word

2024-11-14

陳言; 客服主管（欽州）
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-萬象城

廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作，協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，做好與業(yè)主的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)； 3.按照公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作，物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等；二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn)，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，處理客服投訴等；

2024-11-13

李女士; 客服主管 (南寧 )
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-星湖都匯

南寧五鼎科技有限公司

計算機(jī)硬件

請面試客服主管（文職）仔細(xì)看下面要求過后再投簡歷, 客服主管崗位要求：每周單休，其它法定節(jié)假日照常休假上班時間：星期一到星期五上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘星期六或星期日上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘南寧公司客服主管（文職） 1名 1、25-35歲，做事干練！效率高！善于溝通！有魄力！ 2、對辦公軟件熟練掌握，打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作！ 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，能獨(dú)立完成工作，有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力，性格開朗溫和但不急燥,有過接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn)，或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘，錄用，培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員，調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作，協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。待遇: 第一個月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎第二個月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎第三個月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎. 購買養(yǎng)老醫(yī)療五險福利，享有\(zhòng)\加薪機(jī)會!

2024-11-13

謝小姐; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫

2024-11-13

人事部; 物業(yè)客服主管（嘉和城）
4000-6000元

南寧-興寧區(qū)

南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員，能對客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作； 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度，對區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定，不斷提出合理化建議； 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核； 5、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。二、任職要求: 1、男女不限，25-40歲； 2、大專及以上學(xué)歷，有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、能對客戶投訴進(jìn)行合理處理； 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。三、其他上班時間：8:30-12:00,14:00-18:00，月休6天。

2024-11-12

農(nóng)小姐; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接，及時完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-11; 物業(yè)客服主管（南寧）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系； 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項(xiàng)意見，參與對重大物業(yè)處理投訴的處理，與業(yè)主保持良好的關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件； 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作； 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護(hù)公司良好聲譽(yù)； 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗(yàn)，有管理寫字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力； 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識面廣，知識結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；熟練使用電腦和辦公軟件。

2024-11-11

李美英