職位描述
崗位職責(zé):
接聽服務(wù)熱線,為客戶提供專業(yè)的咨詢與技術(shù)支持。
準(zhǔn)確記錄客戶問題并及時(shí)反饋至技術(shù)員,包括工單的錄入和跟蹤。
跟蹤問題解決進(jìn)程,確??蛻魸M意度。
協(xié)助梳理和管理相關(guān)服務(wù)文檔和文件,確保信息的準(zhǔn)確性和可訪問性。
協(xié)助更新知識庫。
定期參與培訓(xùn),提升個(gè)人技術(shù)和服務(wù)水平。
崗位要求:
學(xué)歷要求:計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)要求:有1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,特別是在工單處理和文件管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
技能要求:良好的溝通能力和問題解決能力;熟悉基本的辦公軟件應(yīng)用。
具備良好的組織和時(shí)間管理能力,能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效工作。
上班地點(diǎn)
工作地址:
來賓興賓區(qū)公交大廈麒麟路98號公交大廈綜合樓1-2號1層 查看上班路線
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客服專員3000-4000元來賓-興賓區(qū)廣西格蘭糧品農(nóng)業(yè)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件1、熟悉淘寶、京東、抖音等電商平臺的交易規(guī)則,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢; 2、處理售中和售后問題,解決客戶需求; 3、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù); 4、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。 5、處理店鋪訂單的售后等問題,同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;甘錦臨
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客服專員2000-3000元來賓-興賓區(qū)廣西來賓天影傳媒有限公司廣告1、負(fù)責(zé)處理淘寶/天貓/等客戶的咨詢、產(chǎn)品報(bào)價(jià),談價(jià)格,工藝介紹,投訴、退換貨等售前售后相關(guān)問題,能通過線.上或者電話和顧客取得良好的溝通,并全程跟進(jìn)事情發(fā)展,維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)進(jìn).行客戶資料的整理; 2、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用,打字速度每分鐘40-60字,思維清晰,反應(yīng)敏捷,能同時(shí)應(yīng)答多名客戶; 3、脾氣好,待人有禮熱情,處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,服務(wù)意識強(qiáng),無論面對什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度,希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識,以及事無巨細(xì)的耐心); 4、有親和力,良好的心理素質(zhì),自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),工作主動性強(qiáng); 5、有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或懂會PS者優(yōu)先。黃澤志
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戚灣灣
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客服專員4000-5000元來賓-興賓區(qū)西安莎濃健康產(chǎn)業(yè)有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生一、薪資待遇 年薪9萬元-10萬元,基本工資+績效+崗位津貼+技能補(bǔ)助等 二、任職資格 大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉基本的母嬰知識。 三、工作職責(zé) 1、接聽客戶、顧客日常的電話咨詢,回訪解答解決客戶、顧客關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營養(yǎng)等售后問題 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)來自全國各地的門店老板、店員,幫助他們掌握關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營養(yǎng)及售后處理流程方法等專業(yè)知識 3、出差到所負(fù)責(zé)區(qū)域,指導(dǎo)培訓(xùn)門店老板、店員關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營養(yǎng)的知識及售后問題處理流程方法等 四、工作時(shí)間 每天6.5小時(shí) 月休4天
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