柳州客服的工作職責(zé)是什么 柳州客服工資
- 作者:白白白告
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應(yīng)該很多人都網(wǎng)購過吧?衣服呀、護(hù)膚品呀,或者是電子產(chǎn)品、家具等,這些都可以網(wǎng)購。當(dāng)我們看中一樣商品卻對它存在一些疑問時,比如怎么使用,或者產(chǎn)品功能等問題,這時候我們就要去咨詢客服啦。從事客服工作在我國人數(shù)還是較多的,因?yàn)槲覈€上購物發(fā)展的很好。柳州的物流體系建設(shè)的很好,那在柳州做客服怎么樣呢?柳州客服工資水平怎么樣呢?今天,小編就為大家介紹一下關(guān)于柳州客服的工作職責(zé)是什么和柳州客服工資的內(nèi)容吧。
一、柳州客服的工作職責(zé)是什么
1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話,并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料,輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動,支持班組建設(shè);
5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識,協(xié)助收集客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見;
6、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的意見與建議;
8、認(rèn)真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題;
9、與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通;
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時報修排除故障。
二、柳州客服工資
平均 ¥4.1K
應(yīng)屆生 ¥4.2K
1-3年 ¥4.5K
3-5年 ¥7.9K
5-10年 ¥16.6K
三、柳州工資水平
平均工資 ¥3376
工資分布比例
2K以下 14.5%
2K-3K 37.5%
3K-4.5K 17.8%
4.5K-6K 13.7%
6K-8K 6.4%
8K-10K 4.4%
10K-15K 3.4%
15K-20K 1.2%
看完上面的內(nèi)容,大家對柳州客服的工作職責(zé)和工資水平都有了了解??头@個職業(yè),入職門檻普遍來說不是很高,大概要求都是一樣的,會操作電腦,時間充裕,能及時回復(fù)。以上,就是關(guān)于柳州客服的工作職責(zé)是什么和柳州客服工資的全部內(nèi)容啦。
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