全州職場(chǎng)問答
想找一份滿意的工作?
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想問一下在全州大家感覺做電話客服怎么樣?
13*******14 2023-03-30 3個(gè)回答 35人關(guān)注
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13*******94 2023-03-30一、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。 二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。 三、耐心的解答問題 一名合格的客服人員,核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。 四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、 引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對(duì)癥下藥,解決客戶問題。
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15*******18 2023-03-30謝謝邀請(qǐng)。
不要做。我本人就是在某國(guó)有銀行電話銀行分中心工作,每天好幾百的業(yè)務(wù)量,吃飯上廁所都要精打細(xì)算巧妙分配,休息通話時(shí)長(zhǎng)都有嚴(yán)格控制,工資待遇地位發(fā)展完全談不上??偨Y(jié)來看,不到萬不得已快跑,別來。 舍友去保險(xiǎn)公司當(dāng)電話客服,干了一個(gè)月,去奶茶店工作了,工資都是三千多。 客服有早晚班 ,晚班可能晚上十一點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間下班,舍友說晚班都沒公交地鐵的。 只要當(dāng)客服,避免不了奇葩客人,可能會(huì)有:不會(huì)說普通話的方言腔等你。 然后可能會(huì)因?yàn)楣竟芾聿粔蛘?guī),出現(xiàn)各種交接問題。但是考核賊嚴(yán)格,扣錢賊積極。 然后看公司飯點(diǎn)休不休息,不休息會(huì)出現(xiàn),一邊吃飯,一邊接待。上廁所狂奔特別日常。
不要做這行。 -
13*******98 2023-03-30快跑,別來。
舍友去保險(xiǎn)公司當(dāng)電話客服,干了一個(gè)月,去奶茶店工作了,工資都是三千多。
客服有早晚班 ,晚班可能晚上十一點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間下班,舍友說晚班都沒公交地鐵的。
只要當(dāng)客服,避免不了奇葩客人,可能會(huì)有:不會(huì)說普通話的方言腔等你。
然后可能會(huì)因?yàn)楣竟芾聿粔蛘?guī),出現(xiàn)各種交接問題。但是考核賊嚴(yán)格,扣錢賊積極。
然后看公司飯點(diǎn)休不休息,不休息會(huì)出現(xiàn),一邊吃飯,一邊接待。上廁所狂奔特別日常。
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