職位描述

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào),確保售后服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2. 負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施情況;
3. 負(fù)責(zé)與客戶溝通,解決客戶售后服務(wù)問(wèn)題,提高客戶滿意度;
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn),確保售后服務(wù)質(zhì)量符合公司要求;
5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制和管理,提高售后服務(wù)效率和利潤(rùn)。
任職要求:
1. 有4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2. 具備汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn);
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠有效解決客戶問(wèn)題;
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力,能夠有效管理團(tuán)隊(duì);
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制能力,能夠有效控制售后服務(wù)成本。

公司簡(jiǎn)介

廣西鑫瑞騏汽車銷售有限公司,旗下現(xiàn)設(shè)有鑫瑞騏、鑫紅騏兩個(gè)子公司,分別代理鄭州日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神兩個(gè)汽車品牌在廣西的市場(chǎng)推廣與銷售,公司主要業(yè)務(wù)有整車銷售、汽車保養(yǎng)與維修、零配件銷售、客戶的信息反饋。???
??? 公司位于南寧市江南區(qū)亭江路59號(hào)(汽車主題公園內(nèi)),5000多平方米場(chǎng)地,整體安裝DMS、E3S、長(zhǎng)遠(yuǎn)管理系統(tǒng)與全球信息同步;其中1210平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞;達(dá)1400多平方米的維修中心是按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè),達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn)、齊全:包括WDS發(fā)動(dòng)機(jī)分析檢測(cè)儀、德國(guó)百世霸檢測(cè)線、電腦四輪定位儀。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照日式互動(dòng)式維修接待檢修,技術(shù)全面、工藝精湛。
??? 公司擁有的本科、大專學(xué)歷以上管理人員占公司總?cè)藬?shù)的68%,高級(jí)技術(shù)人員占65%,100%的技術(shù)人員具有上崗資格證書。這是一支素質(zhì)綜合、技術(shù)全面、能打硬仗的人才隊(duì)伍,竭誠(chéng)為顧客提供“專業(yè)、專心、專情”的全程無(wú)憂服務(wù)。
?? 恪守“管理自我、服務(wù)客戶,創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)方針,不斷超越顧客的期望,為顧客提供完善的購(gòu)車咨詢、試乘試駕、代辦汽車保險(xiǎn)、理賠、精品安裝、按揭、上牌及24小時(shí)緊急救援等一條龍的增值配套服務(wù)。
???? 為不斷提高顧客滿意度而不懈努力!

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧北湖國(guó)際汽車城F號(hào)商鋪 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-良慶區(qū)
1、 以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語(yǔ),了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。 5、 認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記, 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。 6、 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。 11、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友,9:00-18:00,單休
2024-11-15
徐榮偉
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
1、接待來(lái)司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修 2、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔 3、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作 4、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量 5、 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作 6、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見 7、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)
2024-11-15
李娟
南寧-良慶區(qū)
售后服務(wù): 1、 以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語(yǔ),了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。 5、 認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記, 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。 6、 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。 11、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。
2024-11-15
徐榮偉
索賠專員
4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé): 1、掌握質(zhì)量擔(dān)保政策,按照索賠流程受理用戶的擔(dān)保申請(qǐng); 2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定; 3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定; 4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài); 5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理; 6、負(fù)責(zé)協(xié)助索賠結(jié)算,并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題; 7、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn);
2024-11-14
雷女士
南寧-良慶區(qū)
1、遵循BMW廠家工作流程的要求,嚴(yán)謹(jǐn)、高效地接收維修保養(yǎng)車輛并進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷; 2、為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)以提高客戶滿意度,并完成售后服務(wù)部的營(yíng)業(yè)指標(biāo); 3、為客戶提供保養(yǎng)及維修建議,記錄客戶需求; 4、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷; 5、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中詳細(xì)填寫車輛數(shù)據(jù)、維修保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述等; 6、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、23-36歲,汽車或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷,具有良好的職業(yè)形象,有服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通談判能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力; 3、熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),能夠處理相關(guān)投訴; 4、持有C1以上駕照,熟練的駕駛技術(shù)。
2024-11-13
雷越顏
南寧-江南區(qū)
職位要求: 1、高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)較好。 2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),待人熱情,有親和力。 3、有業(yè)務(wù)接待獨(dú)立操作的能力,有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。 4、有汽車維修接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶,并做好相關(guān)手續(xù),確保客戶滿意。 2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營(yíng)安全,同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。 3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作,確??蛻魺o(wú)抱怨。
2024-11-13
權(quán)龍蕓
人事專員
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作; 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作; 3、具良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通、表達(dá)及承壓能力較強(qiáng)。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷; 2、3年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 3、有駕駛證并熟練駕駛。 職位招聘3人
2024-11-12
覃經(jīng)理
南寧-興寧區(qū)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,為客戶提供售后服務(wù); 2、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)與客戶溝通維修車輛的相關(guān)事項(xiàng),跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度、款項(xiàng)的結(jié)清以及與客戶做好溝通工作。 3、負(fù)責(zé)整理結(jié)算清單等資料。 4、負(fù)責(zé)維修前臺(tái)衛(wèi)生的清潔工作等; 5、 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作;
2024-11-12
林經(jīng)理
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
汽車銷售崗位:薪酬8000-15000元; 1、崗位職責(zé): 根據(jù)公司制定規(guī)則完成相應(yīng)汽車銷售工作; 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù); 2、任職要求: 有責(zé)任心,做事認(rèn)真,執(zhí)行力強(qiáng); 有一定抗壓能力; 3、薪酬待遇: 底薪+提成+中晚餐; 上班時(shí)間可調(diào)整; 月休4天+法定節(jié)假日; 年底獎(jiǎng)金+不定時(shí)下午茶;
2024-11-11
陸昭成
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
【任職要求】: 1、大專以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)汽車接待經(jīng)驗(yàn); 2、對(duì)汽車行業(yè)有濃厚興趣,了解汽車產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)及維修技術(shù); 3、具備良好的社交能力、客戶服務(wù)能力和較強(qiáng)的溝通能力; 4、熟練操作辦公軟件; 5、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力,保密意識(shí)好,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作效率高,條理性強(qiáng),能有效控制工作進(jìn)度以及解決突發(fā)事件能力。 【崗位職責(zé)】: 通過(guò)電話提醒客戶回廠保養(yǎng)維修,對(duì)進(jìn)廠客戶進(jìn)行接待,負(fù)責(zé)安排溝通車間技師作業(yè),跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)度,以及銷售公司其他服務(wù),維系確??蛻舻玫綕M意的服務(wù)。
2024-11-11
廣西鑫紅騏汽車銷售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西鑫紅騏汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
成立時(shí)間 8年(2015年11月30日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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