職位描述

崗位職責:
1、負責所轄區(qū)域事故車輛處理指導(dǎo)、協(xié)助定損,引導(dǎo)客戶進店維修,收集理賠材料、賠款核對催收等工作;
2、負責與保險公司理賠工作對接,確保理賠流程順暢;
3、與公司線下門店配合共同提升理賠服務(wù)質(zhì)量;
4、定期對所轄區(qū)域內(nèi)的送返修業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計,完成KPI指標要求,確保送返修各類指標健康;
5、負責所轄區(qū)域的延保理賠工作;
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上文化程度,年齡在35歲以下;
2、2年以上查勘定損或事故車接待經(jīng)驗,有一定的機修經(jīng)驗,熟悉事故處理流程,了解汽車構(gòu)造及維修知識;
3、具有較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)溝通能力、沖突解決能力;
4、熟練運用各類辦公軟件

公司簡介

									

瓜子二手車直賣網(wǎng)guazi.com于2015年9月27日正式上線,目前已成長為中國最大的二手車直賣平臺。

瓜子二手車直賣網(wǎng)幫助買家直接和賣家面對面交易。通過直賣模式,瓜子二手車去除了中間商環(huán)節(jié),將原本由中間商層層加碼產(chǎn)生的差價讓渡給買賣雙方,實現(xiàn)了“賣家多賣,買家多省”的雙贏局面。

為了保證買賣雙方的流暢體驗,瓜子二手車對車源進行了限制,規(guī)定平臺上賣方的車只能是8年15萬公里以內(nèi)的個人二手車。同時,瓜子二手車確保平臺上的每一輛車都經(jīng)過五維立體檢測體系的嚴格檢測,從源頭上保障車況。

憑借高質(zhì)量的服務(wù)和先進的交易模式,瓜子二手車發(fā)展勢頭迅猛,員工人數(shù)已超過上萬人。2015年,瓜子二手車累計銷售額超過了37億元人民幣;在后服務(wù)領(lǐng)域,為用戶提供了超過2億元的貸款服務(wù)。

2016年3月,瓜子二手車直賣網(wǎng)宣布完成A輪2.045億美元融資,創(chuàng)下了二手車行業(yè)的A輪融資紀錄。2017年6月公司完成B輪融資4億美金!布局整個中國二手車產(chǎn)業(yè)鏈!

目前,瓜子二手車已經(jīng)覆蓋全國200多個城市。

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理賠顧問
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事故接待、保險對接、維護客戶關(guān)系
方女士
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1.按照與保險服務(wù)中心合同約定 保險車輛的接案、回款、代位追償?shù)裙ぷ鳌?2.收集客戶理賠資料,負責保險客戶檔案的建立、維護、管理。 3.負責保險理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,分析,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議。 4.協(xié)調(diào)好同保險服務(wù)中心相關(guān)人員的關(guān)系,配合財務(wù)部門做好保險理賠臺賬的對賬工作 有車險經(jīng)驗或維修車輛經(jīng)驗,有保險代位追償經(jīng)驗優(yōu)先,本職位僅負責車損代位追償(三方) 具體薪資***,提成優(yōu)厚,有五險
吳謹君
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職位描述: 1. 按照質(zhì)保業(yè)務(wù)標準流程的要求,聯(lián)動客戶服務(wù)其他同事,正確處理客 戶對于車輛的質(zhì)保需求; 2. 當客戶對于保修政策有疑問時,及時向客戶解釋安撫,避免客戶投訴; 3. 如果投訴不能避免,及時向客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報; 4. 在客戶端保修服務(wù)結(jié)束后,在規(guī)定的時效內(nèi)提交保修申請,對于疑問 單據(jù)及時修改; 5. 按照要求,妥善保存及定期整理保修檔案,以備公司或政府部門查驗; 6. 在規(guī)定的時效內(nèi),完成保修月度對賬、開票及發(fā)票郵寄; 7. 執(zhí)行保修舊件管理規(guī)定,確保保修舊件能按照廠家要求進行保管、回 運或銷毀,不得丟失或遺漏; 8. 配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開展。 任職要求: 1. 熟悉汽車保修流程 ; 2. 有較高服務(wù)意識 ; 3. 有汽車保修工作經(jīng)驗1年以上 。
徐榮偉
南寧-江南區(qū)
工作內(nèi)容: 1、主動收集,反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)化、批量故障等相關(guān)信息給廠家 2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。 3、索賠舊件的判定、保管及返回及索賠憑證的保管與寄返。 4、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息。 5、遵守舊件倉庫的各項規(guī)章制度,維護舊件倉庫利益免受損失,做好倉庫6S管理 6、積極主動完成上級交代的任務(wù) 工作要求:認真、細心、熱情、負責; 薪資待遇:月薪5000-6500
人事行政部
南寧-江南區(qū)
職位描述: 1. 按照質(zhì)保業(yè)務(wù)標準流程的要求,聯(lián)動客戶服務(wù)其他同事,正確處理客 戶對于車輛的質(zhì)保需求; 2. 當客戶對于保修政策有疑問時,及時向客戶解釋安撫,避免客戶投訴; 3. 如果投訴不能避免,及時向客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報; 4. 在客戶端保修服務(wù)結(jié)束后,在規(guī)定的時效內(nèi)提交保修申請,對于疑問 單據(jù)及時修改; 5. 按照要求,妥善保存及定期整理保修檔案,以備公司或政府部門查驗; 6. 在規(guī)定的時效內(nèi),完成保修月度對賬、開票及發(fā)票郵寄; 7. 執(zhí)行保修舊件管理規(guī)定,確保保修舊件能按照廠家要求進行保管、回 運或銷毀,不得丟失或遺漏; 8. 配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開展。 任職要求: 1. 熟悉汽車保修流程 ; 2. 有較高服務(wù)意識 ; 3. 有汽車保修工作經(jīng)驗1年以上 。
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崗位職責: 1、熟悉SGM索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程 2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性 3、負責按規(guī)范流程進行索賠的申請及相應(yīng)索賠事務(wù),確保索賠成功率。 4、負責定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 5、負責SGM開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞和交流 6、負責SGM要求妥善保管的更換下來的配件并及時按要求運回工廠 7、負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作 8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門 9、繼續(xù)想客戶宣導(dǎo)SGM的索賠條例,管理好索賠客戶,提高滿意度。 領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù) 任職資格: 教育背景: ◆汽車相關(guān)專業(yè),大專以上學歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過禮儀接待、汽車產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗: ◆1年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力。 技能技巧: ◆熟悉電腦操作,具有辦公自動化軟件操作的合格證書; ◆很強的與人溝通交談的能力; 態(tài) 度: ◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信; ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神; ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。 ◆要具備車行索賠員經(jīng)驗
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崗位職責 1、對汽車維修項目進行判斷是否屬于廠家索賠范圍; 2、做好索賠相關(guān)單據(jù)的管理及保存; 3、確保索賠提交資料的完整性與準確性,及時提交索賠維修申請; 4、負責索賠件的管理、存放和回運; 5、配合財務(wù)完成索賠回款; 6、配合直屬領(lǐng)導(dǎo)完成其他項日常任務(wù)。 任職資格 1、有職業(yè)道德操守,有協(xié)同作戰(zhàn)能力,再學習能力,基本數(shù)據(jù)分析能力,基本溝通能力; 2、汽車相關(guān)專業(yè)大專以上學歷(含大專)或者至少有4S店售后一年工作經(jīng)驗; 3、有責任心、耐心,能積極主動工作,工作態(tài)度嚴謹細致。
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