崗位職責:
1,客人入住退房辦理,對客服務工作,三班倒,每天8小時,
2、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-28 歲;不招暑假工,短期工
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力。
2024-09-12
一、薪資待遇 年薪9萬元-10萬元,基本工資+績效+崗位津貼+技能補助等 二、任職資格 大專及以上學歷,普通話標準流利,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉基本的母嬰知識。 三、工作職責 1、接聽客戶、顧客日常的電話咨詢,回訪解答解決客戶、顧客關于產(chǎn)品、育嬰、營養(yǎng)等售后問題 2、負責培訓來自全國各地的門店老板、店員,幫助他們掌握關于產(chǎn)品、育嬰、營養(yǎng)及售后處理流程方法等專業(yè)知識 3、出差到所負責區(qū)域,指導培訓門店老板、店員關于產(chǎn)品、育嬰、營養(yǎng)的知識及售后問題處理流程方法等 四、工作時間 每天6.5小時 月休4天
崗位職責: 1.督促、指導、安排客服工作,能快速掌握客服部的工作。 2.撰寫并及時更新客服話術、靈活回復話術。 3.協(xié)助培訓客服人員。 …… 4.每周討論客服工作中存在的問題、總結(jié)經(jīng)驗并進行反饋。 5.為活動、促銷提供建議意見并及時反饋,根據(jù)活動細則對客服進行話術培訓。 6.抽查在線聊天記錄對客服進行一對一講解和培訓。 …… 7.每個月根據(jù)客服的工作表現(xiàn)進行績效評分工作。 …… 任職資格: 1、有1年及以上工作經(jīng)驗,24-35歲,??萍耙陨蠈W歷,有店鋪客服、網(wǎng)絡客服、管理崗經(jīng)驗優(yōu)先 2、善于學習和總結(jié)經(jīng)驗 3、有較強的抗壓能力、溝通能力 4、具備較強的歸納總結(jié)能力,有全局觀念
(一)售后客服專員崗位描述: 1、上班期間每天需主動電話訪問顧客,并能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復 2、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快 3、一個月內(nèi)需抽空上門拜訪新老顧客,與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求 4、通過電話訪問,每天邀請一些顧客到公司售后服務中心喝茶座談或者健康餐桌聚餐。 5、處理客戶售后糾紛問題或者合理處理突發(fā)事件,具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提...
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薪酬區(qū)間: 2K - 7K,最多人拿:3K,最多人拿:4K
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    3K
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學歷要求分析

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