職位描述

1.做好接待和管理工作,熟知前廳部各設(shè)施及操作系統(tǒng)的功能和使用。
2.督導(dǎo)部門下屬,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。
3.保持良好的客戶關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
4.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
5.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3.英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

公司簡(jiǎn)介

泊隱酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2019年,總部設(shè)立于廣西桂林,是桂林酒店行業(yè)內(nèi)具有影響力的酒店品牌之一。集團(tuán)堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向,以賓客服務(wù)為基石穩(wěn)健發(fā)展。酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌都遵循淡泊恬靜、大隱于市的理念,隱逸于都市繁華之中,在心靈凈土獨(dú)善其身,尋得一份內(nèi)心得以安放的平靜。

通過(guò)推出不同的特色文化藝術(shù)主題內(nèi)容去詮釋酒店的理念和特征,設(shè)計(jì)上透出一股濃濃的禪意。融入了東方美學(xué)元素,演繹著人與自然的平衡之道,打造一處隱市停泊之所。細(xì)心周到的增值服務(wù),精致營(yíng)養(yǎng)早餐、客房免費(fèi)贈(zèng)飲、便捷的免押入住等,超出客官的期待。同時(shí)致力打造不同特色的住宿環(huán)境服務(wù)不同需求的客官,每一間精心設(shè)計(jì)的客房都讓您感受回歸自然,舒適愜意,盡享城市中的自然與寧?kù)o。目前旗下?lián)碛泄鹆掷旖措[酒店、桂林泊隱一念間酒店、港舍屋頂觀景酒店(兩江四湖店)、桂林象鼻山港舍酒店、港舍·漫居輕奢酒店(桂林兩江四湖會(huì)展中心店)、柏曼酒店(兩江四湖店)、云端高檔餐廳、四月吧西餐廳、享趣旅行社。

泊隱酒店集團(tuán)有著“最美酒店聯(lián)盟”的美譽(yù),每家酒店不僅地處于桂林風(fēng)景最優(yōu)美的地方,更將桂林深厚的文化底蘊(yùn)融入酒店元素中,為來(lái)自五湖四海的到訪者提供舒適的棲息地。集團(tuán)擁有多年酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),讓每位客人尊享“至真至誠(chéng)、賓至如歸”的愜意。輕松優(yōu)雅的用餐環(huán)境,現(xiàn)代與典雅的裝修風(fēng)格,輕奢雅致的每間客房,精心設(shè)計(jì)每處細(xì)節(jié),用心配置每件物品,誠(chéng)心提供每項(xiàng)服務(wù),為客官們提供舒心的居住環(huán)境。夜幕降臨,與朋二三,閑聊趣事,賞桂林山水之美?! ?/p>

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林市秀峰區(qū)解放東路23號(hào)(十字街文化大廈)(近正陽(yáng)步行街) 查看上班路線

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工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、進(jìn)行有關(guān)的部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告; 3、了解酒店行業(yè)市場(chǎng)并具備基本收益管理知識(shí),促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對(duì)客關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職資格: 1、有中端、中高端商務(wù)型酒店或四星級(jí)以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn),知名連鎖酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神; 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力; 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作,確保前廳服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度; 2. 協(xié)調(diào)前廳部門與其他部門的溝通和協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢; 3. 管理前臺(tái)、預(yù)訂部等前廳部門的員工,制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃; 4. 負(fù)責(zé)酒店前廳的預(yù)算編制和執(zhí)行,控制成本,提高效益; 5. 負(fù)責(zé)酒店前廳的客戶關(guān)系管理,處理客戶投訴和意見,并及時(shí)反饋客戶需求。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2. 具備1年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)部門培訓(xùn), 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效地協(xié)調(diào)前廳部門與其他部門的合作; 4. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力,能夠處理客戶投訴和意見; 5. 具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力,能夠制定并執(zhí)行前廳部門的預(yù)算和計(jì)劃;
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1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想和方針制定部門工作的具體方案并組織實(shí)施; 2.制定并組織實(shí)施本部門的年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及季度、月度工作計(jì)劃; 3.制定或改良部門內(nèi)各班組崗位的服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。完善部門的員工工作紀(jì)律、獎(jiǎng)罰制度、崗位職責(zé); 4.巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況,及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo); 5.負(fù)責(zé)本部門同公司其它部門之間的溝通,協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系,達(dá)到最理想的協(xié)作; 6.審核溫泉管理中心各分部門提交的工作報(bào)告,制定周工作計(jì)劃與總結(jié); 7.提交部門匯總考勤,召開部門每月工作總結(jié)會(huì),審核部門每月一次的資產(chǎn)盤點(diǎn)表; 8.組織召開部門每日領(lǐng)班例會(huì),傳達(dá)公司會(huì)議精神,聽取各部門工作匯報(bào)及待解決的事項(xiàng),做出答復(fù),并對(duì)次日工作做出具體安排; 9.了解并掌握部門當(dāng)日接待總?cè)藬?shù),做出相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析,掌握次日預(yù)定接待人數(shù),并統(tǒng)籌安排好接待工作; 10.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,以及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序; 11.代表部門前廳部接受客人的投訴處理,并做好記錄,及時(shí)向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 12.檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助副總接待好VIP客人,負(fù)責(zé)VIP客人接待服務(wù)的相關(guān)工作,熱情、禮貌地陪同客人參觀; 13.溝通客人與溫泉的感情,征求收集客人的意見回答客人的一切詢問(wèn)并向客人提供一切必要的協(xié)助的服務(wù); 14.完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。 注:該崗位工作地點(diǎn)為全州縣大碧頭旅游度假區(qū)
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1.培訓(xùn)前臺(tái)檢查員工儀容儀表,檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài),負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通! 2.性格開朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)作風(fēng)正派,有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)/抗壓能力! 3.熟練使用辦公軟件,配合業(yè)主將收益做到最大化!
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1.做好前臺(tái)接待工作 2.協(xié)助前廳經(jīng)理管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì) 3.處理客人投訴以及做好網(wǎng)絡(luò)邀評(píng)工作 4.處理店總,前廳經(jīng)理交代的其他事務(wù) 職位招聘1人
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桂林泊隱酒店管理集團(tuán)有限公司
所在行業(yè) 酒店
成立時(shí)間 4年(2019年12月20日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人

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