什么是優(yōu)秀的女人？應(yīng)該是經(jīng)過歲月的沉淀后，留下獨立、勇敢的特質(zhì)以及對人事物的滿滿深情，猶如一首經(jīng)典的歌，值得細(xì)細(xì)品味。
——題記她是員工心中的大家長和好朋友，她是丈夫的得力妻子、兒子引以為傲的漂亮媽媽，她是塵世中努力生活、認(rèn)真工作、美麗綻放的普通女人。她，正是本期桂聘專訪的主人公——桂林民間國際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡稱“民間國旅”）的周玉珍總經(jīng)理。
采訪過程中，我們深深被周總身上的熱情所感染，也為她的經(jīng)歷而深深感動。從始至終，周玉珍女士的眼神都非常堅定，臉上也都保持著燦爛的笑容，讓人不禁羨慕這份從容、成熟和淡然的優(yōu)雅氣質(zhì)及神韻，人如其名，如玉般優(yōu)雅珍貴，溫潤純真。
周玉珍的父親曾是衡陽6944部隊的宣傳隊隊長，在部隊文工團(tuán)跳樣板戲，也許是從小受父親影響，使得她無論在哪都不怯場，也總是有組織性和號召力的去做每一件事，也正是因為這樣，她變得獨立、有拼勁以至于有了今天的成就。
夢想的偏執(zhí)狂
如果一個人，不論做什么，她總能專注于做好每一件事，并且用盡全部身心，那么她注定是不簡單不會被埋沒的，上天永遠(yuǎn)不會辜負(fù)那些認(rèn)真且努力的人。
在接觸旅游行業(yè)前，周玉珍曾是西門菜市的工商銀行幼兒園老師，在那里她傾盡全部心力對待每一個小朋友，其他老師不愿意做的，她卻從不嫌臟不嫌累。獲得了家長、小朋友甚至是園長的一致好評。 一次偶然的機(jī)會，旅專的周老師發(fā)現(xiàn)了她的特質(zhì)，建議她去從事旅游行業(yè)。年輕的女孩總是喜歡新鮮好玩的事物，與父母商量未果后，她便開始了白天幼兒園上班，晚上悄悄上夜校學(xué)習(xí)的生活，連看書都得躲著父母。沒有考上導(dǎo)游證，卻更加堅定了她要從事旅游行業(yè)的心。
“所謂的光輝歲月，并不是后來閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執(zhí)”，在周玉珍女士的身上，我們深刻感受到這點。我們無法想像那是怎樣的一種艱辛，其中的冷暖也只有她自己知道，但我們能感受到的卻是一個年輕女孩身上的韌性、堅持的力量以及無限的可能。
工作在變，真心不變
1992年，周玉珍離開了幼兒園開始自己做導(dǎo)游；1995年，她以導(dǎo)游身份進(jìn)入桂林春秋旅行社；2000年榮升為計調(diào)部經(jīng)理。在長達(dá)7年的導(dǎo)游生涯里做到帶團(tuán)零投訴已經(jīng)非常不易，更不容易的是她能與游客建立深厚的情誼，深受游客的喜歡。起初，春秋的王振華先生并不看好導(dǎo)游，但由于周玉珍出色的表現(xiàn)，2004年，春秋第一次打破規(guī)矩任用導(dǎo)游為總經(jīng)理。
“其實當(dāng)時我并不想當(dāng)什么總經(jīng)理，我覺得當(dāng)導(dǎo)游挺好的，可以到處玩，我還沒玩夠呢?？墒俏疑磉叺娜硕贾牢沂莻€特別愛美，甚至是特臭美的人，他們就游說我說當(dāng)導(dǎo)游時間久了對皮膚不好，我一聽哪受得了呀，于是才不干導(dǎo)游當(dāng)總經(jīng)理的”，說到這里，周玉珍女士露出了非常爽朗的笑容。
從幼兒園老師到旅行社總經(jīng)理，周遭的環(huán)境不斷在變化，面對的人事物也越來越豐富越來越復(fù)雜，然而周玉珍女士最讓人敬佩的，則是那顆充滿溫度與熱血的真心始終沒變，這在當(dāng)下顯得彌足珍貴。
處理危機(jī)，勇于擔(dān)當(dāng)
一個人能力的體現(xiàn)不僅僅在于日常工作的順利完成，而是能在關(guān)鍵時刻特別是危機(jī)關(guān)頭能有條不紊得處理好所有困難和麻煩。
提到工作生涯中最難忘的時刻，周玉珍女士向我們說了這么一個故事：
08年8月，由于天氣原因，春秋航空的兩個航班嚴(yán)重延誤，360名游客被迫停留機(jī)場，情緒非常激動。得知此事，周玉珍第一時間安排游客住宿，親自出錢請不愿入住的40多名游客吃宵夜，陪他們通宵打牌娛樂。第二天到登機(jī)時間，那些不愿入住的游客仍然不肯登機(jī)堵住登機(jī)口大鬧，她想都沒多想立刻“嘭”得一聲跪在所有人面前，向受航班延誤影響的所有游客表達(dá)歉意，周圍的人都被這一幕震驚了。同事以及一些看不過去的游客紛紛上前欲拉起她，但都被她一一謝絕了。
“當(dāng)時我真的沒有想太多，只希望能趕緊解決問題，不要給其他游客造成麻煩，不要給公司造成過多損失和負(fù)面影響。如果我當(dāng)時考慮到尊嚴(yán)面子的話，我也許就不會下跪了。”提到這段往事，周總眼睛有些濕潤，而我們，也被深深震撼。
都說男兒膝下有黃金，但是對于一個事業(yè)正盛的年輕女孩來說，這一跪，也非常不容易。這一跪，讓我們看到的是無盡的真誠以及承擔(dān)的勇氣。
最終，游客都按時登機(jī)離去，而這件事也已經(jīng)成為了行業(yè)佳話——它始終提醒著每個從事旅游行業(yè)的人，一定要有責(zé)任心并且勇于擔(dān)當(dāng)。
也許四十多歲的女人最大的魅力就在于——無論她是柔情似水，還是冷漠剛毅，無論她是激情似火，還是平淡如水，她始終都會充滿自信，認(rèn)真生活和工作，固守屬于自己的精神家園。
簡潔、醒目的文化標(biāo)識
2012年，周玉珍女士成立了桂林民間國際旅行社有限責(zé)任公司，兩年不到的時間，民間國旅的發(fā)展也已頗具規(guī)模，其率先實行的明確的產(chǎn)品違約賠付承諾也在市場上引起了很大的轟動。“民間人”在物欲橫流的社會里，仍然將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)放在第一，真心對待同事、客戶、供應(yīng)商等，獲得了非常好的口碑。
我們有理由相信，在這樣一個獨立、勇敢、熱情、親切又美好的女人帶領(lǐng)下，民間國旅的明天一定會越來越好。
有愛的民間國旅人
桂聘小汪：一進(jìn)貴公司就可以看到非常醒目的企業(yè)文化標(biāo)識，能跟我們談?wù)勀鷮?#8220;尊重、責(zé)任、信任、共贏”的看法么？
周總：尊重、責(zé)任、信任、共贏是我們的核心價值觀。尊重是我們企業(yè)生活和工作的第一處事原則；責(zé)任是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展、個人幸福感實現(xiàn)的基本前提；主張信任，是因為我們是一群有理想的人，只有相互支持、理解、彼此欣賞才能越走越好；追求共贏，是我們將企業(yè)作為社會公器，追求企業(yè)相關(guān)利益者的共同利益和共同發(fā)展。
桂聘小汪：保持員工的積極性是一個公司不斷發(fā)展的源源動力，作為善于設(shè)計活動的旅行社，平常都有哪些活動來豐富自己員工的精神文化生活呢？
團(tuán)隊活動：鮮亮的文化衫，也象征著熱情有活力的民間國旅人
周總：作為旅游人，我們把全年時間主要分為平、淡、旺季三部分。旺季時間全員皆兵，大家都忙于業(yè)務(wù)；平季忙里偷閑，只能阻止一些小型活動，比如員工聚餐、看電影等；等到淡季，有氣排球比賽、導(dǎo)游演講大賽等，比如近期，我打算組織一個團(tuán)隊拓展活動，以提高全員的團(tuán)隊凝聚力。
桂聘小汪：面對日益激烈的市場競爭，您覺得民間國旅的優(yōu)勢在哪里？
周總：我一直以“敢為人先”來要求我的團(tuán)隊，走品質(zhì)旅游不容易，更難的是堅持。針對現(xiàn)在社會存在的誠信缺失問題，我們率先在全國范圍內(nèi)推出了賠付承諾行程，這對我們來說，也是很大的一個進(jìn)步，同時也是一個挑戰(zhàn)，因為每一個承諾的推出勢必都是以經(jīng)濟(jì)損失為代價的。
桂聘小汪：您從事旅游行業(yè)那么久，給我們談?wù)勀鷮鹆致糜问袌鲞@一塊的人才狀況和存在的問題吧。
周總：雖然桂林旅游發(fā)展得很不錯，但是優(yōu)秀旅游專業(yè)人才的缺失，對每個旅行社企業(yè)來說都是比較苦惱的。旅游行業(yè)說白了得靠天吃飯，不穩(wěn)定性以及略低的報酬使得很多優(yōu)秀人才望而卻步，對專業(yè)人才的培養(yǎng)及就業(yè)的引導(dǎo)還不夠，導(dǎo)致現(xiàn)在招工難，用人難。
桂聘小汪：民間國旅現(xiàn)階段最需要怎樣的人才呢？
周總：辦公室需要熟手計調(diào)、優(yōu)秀財務(wù)、銷售、一線需要大量優(yōu)秀導(dǎo)游等等。如果您是一個能吃苦、愿意和企業(yè)共同成長的有志之士，歡迎加入我們！
桂聘小汪：在面試時，您更青睞什么樣的求職者？求職者的哪些特質(zhì)更容易吸引和打動您？
周總：在我看來，態(tài)度很重要。誠懇的態(tài)度是求職者打動我的第一印象，其次我們會了解他們的工作經(jīng)歷，有經(jīng)驗、談吐得體的人，我很欣賞。
桂聘小汪：現(xiàn)在越來越多的高校開設(shè)了旅游相關(guān)專業(yè)，您能給想要從事旅游行業(yè)的求職者一些建議嗎？
周總：從事旅游行業(yè)，說難不難，說簡單不簡單！更多的要求則是細(xì)心、細(xì)致，再加上熱情的態(tài)度，你就已經(jīng)成功一大半了。
從另一個方面來說，我曾看過一本書，人成功只有兩種途徑：要么專注一件事；要么影響一群人。 建議那些躊躇于旅游行業(yè)之前的朋友，永遠(yuǎn)不要小看旅游行業(yè)，只要你付出努力，做好、做專了，你一樣也能獲得成功！
后記：
由于周總開朗大方的性格，采訪過程中總是不斷傳出我們歡快的笑聲，本次桂聘專訪也非常成功。 采訪當(dāng)天，剛好是民間國旅其中一個員工的生日，周總親自為該員工寫了祝福的卡片并與其擁抱合影，我們非常幸運(yùn)得感受到了來自這個大家庭的快樂和愛。從人力行政部寧姐口中得知，周總對待員工猶如對待家人一樣，切實關(guān)心員工的想法和利益，更是經(jīng)常與員工交流。
一個女人，當(dāng)她已經(jīng)收獲了事業(yè)成功的同時，還能熱心真心對待每一個人，這樣有人情味又優(yōu)雅可愛的女人，真的很美麗很成功。
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