桂林街邊店鋪林立，品牌五花八門。但在眾多的店鋪中，有這樣一家桂林本土婦幼品牌：它起步于依仁路上的“小香港”，足跡已遍布桂林及周邊縣市；它從一家個(gè)體經(jīng)營的小店，成長為擁有21家店鋪的桂林本土連鎖品牌；它在發(fā)展的路上，不畏懼挑戰(zhàn)和失?。凰谄放苹倪^程中，不遺余力地堅(jiān)持探索。它就是桂林雅婧服飾，一個(gè)生于桂林、長于桂林的本土品牌。
遍布桂林及周邊縣市的雅婧服飾
目前雅婧服飾擁有15家童裝直營店、6家女裝店
雅婧服飾女裝國展店
從“小香港”起步，遍布全桂林
1998年，依仁路上的“小香港”人潮涌動(dòng)，它是當(dāng)時(shí)桂林最繁華的商業(yè)街區(qū)，也是商販眼中的“黃金地段”，堪稱桂林個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)的集聚地，桂林雅婧服飾便發(fā)源于此，那時(shí)的雅婧還是一家“夫妻老婆”店，由趙端科夫妻倆經(jīng)營。
也是在1998年，依仁路上的“小香港”開始拆遷，桂林雅婧服飾因此搬遷至八桂大廈，之后很長一段時(shí)間，雅婧依然是一家個(gè)體經(jīng)營的童裝店。轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2002年，雅婧服飾的第二家店開始營業(yè)，但卻常常入不敷出，最終迫不得已關(guān)閉，雅婧服飾擴(kuò)展的第一步以失敗告終。
雅婧服飾的裝修以明亮的黃色為主色調(diào)，給人孩童般活潑可愛之感
童裝店內(nèi)的商品擺放整齊，方便顧客選購
雅婧女裝，兼顧時(shí)尚性與舒適性
失敗并沒有成為阻擋雅婧前進(jìn)的障礙，反而孕育出下一家店的成功。雅婧服飾創(chuàng)始人、公司總經(jīng)理趙端科認(rèn)為失敗的主要原因在于選擇的位置不佳，于是他另找了一個(gè)位置條件優(yōu)越、人流量大的鋪面，這個(gè)鋪面仍然在八桂大廈，位置比第一家店鋪優(yōu)越。但在同一棟大廈中，同時(shí)經(jīng)營兩家距離不遠(yuǎn)、產(chǎn)品又一樣的店鋪，兩家店鋪如何維持運(yùn)轉(zhuǎn)，是否會(huì)重蹈上一次入不敷出的覆轍？
“當(dāng)時(shí)的想法是轉(zhuǎn)租已有的店鋪，留下位置好那一家店鋪，但鋪面轉(zhuǎn)出并不順利，我們只好硬著頭皮同時(shí)經(jīng)營兩家店。”本來趙總經(jīng)理打算把重點(diǎn)放在位置好的店鋪，但在經(jīng)營的過程中發(fā)現(xiàn)，新開的店靠新客戶，已有的店則靠積累幾年的老顧客，結(jié)果出乎意料但卻十分完滿：兩家店各自存活了下來。之后雅婧開了第三家、第四家……現(xiàn)在的雅婧服飾擁有15家童裝直營店，6家女裝店，并在以每年5—15家店鋪的速度向市區(qū)及周邊縣市發(fā)展。
雅婧的新員工入職培訓(xùn)
集體出游，增進(jìn)員工之間的感情
雅婧的品牌化之路
在趙總經(jīng)理看來，從一家店到兩家店是一個(gè)巨大的裂變。只有一家店時(shí)，只要超過盈虧線，保證基本生活即可。隨著店鋪數(shù)量的遞增，對(duì)管理、經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求，銷售的產(chǎn)品也必須更契合市場的需求，雅婧因此走上了品牌化的道路。趙總經(jīng)理介紹說，雅婧服飾的品牌化之路，即構(gòu)建雅婧服飾在消費(fèi)者心中的形象。這個(gè)形象包括店鋪形象、產(chǎn)品形象及服務(wù)形象三個(gè)方面，三個(gè)形象缺一不可，共同構(gòu)成雅婧這個(gè)品牌，趙總經(jīng)理希望在顧客的眼里，雅婧是一個(gè)專業(yè)、良好、優(yōu)質(zhì)的童裝店。
和藹可親、微笑迎人的雅婧員工
2013年1月17日舉行的雅婧服飾2013年年會(huì)
每一家雅婧服飾店鋪裝修一致、風(fēng)格統(tǒng)一、物品擺放整齊。裝修以明亮的黃色為主色調(diào)，鑲嵌著月亮星星，寓意每個(gè)孩子都是父母手心的寶貝，這就是雅婧服飾塑造的專業(yè)店鋪形象。
孩童的皮膚脆弱，又天性喜愛玩鬧，容易出汗?？紤]及此，雅婧的產(chǎn)品面料以純棉為主，吸汗性好，商品既要講求舒適度，同時(shí)又注重時(shí)尚性，這便是雅婧服飾打造的良好產(chǎn)品形象。
產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)才是雅婧得以發(fā)展的核心競爭力。統(tǒng)一著裝的雅婧人，提供售前、售中、售后的服務(wù)，讓消費(fèi)者在雅婧購物毫無后顧之憂，這就是雅婧服飾追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
現(xiàn)在遍布桂林市區(qū)及周邊縣市的雅婧服飾，已經(jīng)是家喻戶曉的桂林本土童裝品牌，這當(dāng)然離不開雅婧在品牌化上所做的努力。但趙總經(jīng)理謙虛地表示，雅婧服飾的品牌化之路還很長，仍需堅(jiān)持探索品牌化運(yùn)作方式。
年會(huì)上，雅婧員工表演的精彩舞蹈節(jié)目
雅婧員工精心編排的時(shí)裝秀
時(shí)裝秀，是不是很有時(shí)尚范呢？
挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存
從一家到多家、從個(gè)體經(jīng)營到連鎖品牌，雅婧服飾品嘗過失敗的滋味，也享受過成功的喜悅。創(chuàng)業(yè)初期，最艱難的一步是擴(kuò)展第二家店，這不僅僅是增加一家店鋪，而是對(duì)管理提出了更高要求。以往的個(gè)體式管理模式已經(jīng)不適應(yīng)雅婧的發(fā)展步伐，如何順利轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化管理模式是迫切需要思考的問題。趙總經(jīng)理深諳此理，“不同發(fā)展階段提出不同的管理要求，在發(fā)展的過程中，我們逐漸摸索出適合雅婧的管理方式”。
年會(huì)上，雅婧員工匯聚一堂
可愛、調(diào)皮的雅婧員工，肯定深受小朋友們的喜歡
店鋪拓展成功邁出第一步，之后的每一步又穩(wěn)又快，現(xiàn)在的雅婧以每年5—15家店鋪的速度前進(jìn)。如今，店鋪數(shù)量的增加并不是雅婧面臨的最大困難，趙總經(jīng)理認(rèn)為，現(xiàn)如今雅婧面臨的困難有兩個(gè)，一個(gè)是通貨膨脹使得鋪?zhàn)?、人力資源等成本不斷上漲，另一個(gè)是童裝的門檻低，市場競爭將越來越激烈。面對(duì)通貨膨脹和激烈競爭這兩個(gè)難題，雅婧服飾將如何應(yīng)對(duì)？趙總經(jīng)理說：“雅婧將更加不遺余力地為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的產(chǎn)品，提供誠信專業(yè)的服務(wù)，將‘以客為先’的服務(wù)理念放在首位。”
挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是形影不離，克服困難、抓住機(jī)遇的企業(yè)才能不斷發(fā)展。在“電子商務(wù)”之風(fēng)越刮越烈之際，在實(shí)體店成本居高不下的情況下，不少服裝品牌紛紛“觸電”，雅婧服飾也正準(zhǔn)備籌建自己的網(wǎng)店。“挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，但不可否認(rèn)這是趨勢(shì)，而且潛藏著巨大的市場。雅婧將整合自身的資源、發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有的本地VIP客戶，在保證商品品質(zhì)的同時(shí)提升信譽(yù)度，從而更好的開展電商業(yè)務(wù)。”
雅婧服飾創(chuàng)始人、公司總經(jīng)理趙端科先生在年會(huì)上致辭
雅婧服飾員工合影
在雅婧這個(gè)家庭中實(shí)現(xiàn)價(jià)值
1998年第一家雅婧服飾的店面出現(xiàn)在依仁路上，2013年，21家雅婧服飾的店鋪遍布桂林及周邊縣市；1998年的雅婧服飾由趙總經(jīng)理夫妻倆經(jīng)營；2013年的雅婧服飾擁有員工150余名。就像趙總經(jīng)理所說，店鋪數(shù)量增加，雅婧服飾的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)管理的要求與日俱增，而對(duì)于一家零售企業(yè)來說，最重要的管理莫過于人的管理。
如何吸引求職者加入雅婧？如何留住雅婧的員工？趙總經(jīng)理介紹說，無論是吸引人才還是留住人才，最關(guān)鍵的在于建設(shè)好雅婧這個(gè)平臺(tái)，提高雅婧品牌的影響力和美譽(yù)度。為了增加員工的歸屬感，雅婧為每個(gè)崗位都設(shè)定了健全的職業(yè)通道，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工在雅婧實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。
談及自己親手建設(shè)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，趙總經(jīng)理形容其為一個(gè)家庭，“在雅婧這個(gè)大家庭中大家互幫互助，很多員工在離開雅婧之后仍然和我保持聯(lián)系，不少還會(huì)再次回到雅婧，我認(rèn)為是雅婧的這種大家庭氛圍和文化吸引著大家。”
后記：采訪的最后，在談及給求職者建議時(shí)，趙總經(jīng)理鼓勵(lì)大家多嘗試，找到喜歡、擅長的行業(yè)。“每個(gè)人都希望工作既好又適合自己，這一定要多嘗試才能找到。要清楚自己想做什么樣的人，確立目標(biāo)，每天邁出一小步，不要嫌步伐小走得慢，終有一天你會(huì)到達(dá)目的地，上帝眷顧堅(jiān)持的人。”
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