淘寶客服

崗位職責：1、建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進服務質量的全面提升。 2、根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃。 3、建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理。 4、制定客戶服務相關的流程與制度，并能根據(jù)需求進行優(yōu)化。 5、建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準確性與完整性。 6、做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關系管理工作得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。 7、負責規(guī)劃和開展保有客戶維護工作，提高客戶粘度以及滿意度。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷及汽車相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年汽車銷售經(jīng)驗，具有良好的客戶服務和團隊合作意識，有駕照。 3、責任心強，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調、團隊管理能力。

崗位內容： 1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務; 2、 制定部門工作計劃并實施完成; 3、 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權; 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度； 8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表; 9、定期進行顧問的接待流程檢核； 10、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學歷；.有4店相關汽車客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮; 2、良好的團隊合作意識和敬業(yè)精神，能承受工作壓力，有學習能力; 3、計算機操作熟練（包括辦公軟件）; 4、為人正直，保密性強，有從事品牌汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先，工作認真負責，穩(wěn)定性強

售中和售后服務。在建工地對接和實時進度跟進。協(xié)調安裝工進行安裝服務。

回復客戶售前售后咨詢問題，解決客戶顧慮，引導客戶下單 電腦打字快，服從安排