職位描述

崗位職責(zé):1、建立并完善客戶滿意度管理體系,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 2、根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃。 3、建立客戶投訴抱怨處理體系,保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理。 4、制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度,并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化。 5、建立保有客戶信息庫管理體系,并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性。 6、做好跨部門協(xié)作工作,保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。 7、負(fù)責(zé)規(guī)劃和開展保有客戶維護(hù)工作,提高客戶粘度以及滿意度。
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷及汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年汽車銷售經(jīng)驗(yàn),具有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊合作意識,有駕照。 3、責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊管理能力。

公司簡介

廣西聯(lián)潤實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司(簡稱“廣西聯(lián)潤集團(tuán)”)是一家專注于汽車市場開發(fā)經(jīng)營、汽車品牌4S店運(yùn)營管理及乘用車綜合服務(wù)的企業(yè),是廣西乘用車服務(wù)行業(yè)中最具成長力的企業(yè)之一。
公司在百色、河池、柳州、南寧、欽州、桂林、遵義建設(shè)運(yùn)營有聯(lián)潤汽貿(mào)園,取得上汽大眾、通用別克、長安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)風(fēng)行、比亞迪、凱迪拉克等主流汽車品牌的授權(quán)經(jīng)營
聯(lián)潤汽貿(mào)園占地100畝,建設(shè)運(yùn)營有上汽大眾、通用別克、長安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)風(fēng)行、比亞迪、凱迪拉克等主流汽車品牌4S店,配套二手車交易中心、汽車美容服務(wù)中心、汽車租賃服務(wù)中心、網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)中心和綜合品牌展廳。項目已成為百色規(guī)模最大、最先進(jìn)、功能最齊全,最具影響力的汽車城,新增就業(yè)近1,000人。
廣西聯(lián)潤集團(tuán)旗下成員企業(yè):
百色:百色聯(lián)眾汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(上汽大眾)/坐標(biāo)(百色)
廣西聯(lián)百汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(通用別克)/坐標(biāo)(百色)
廣西朗潤汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(長安福特)/坐標(biāo)(百色)
百色潤通汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(東風(fēng)悅達(dá)起亞)/坐標(biāo)(百色)
廣西聯(lián)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(通用雪佛蘭)/坐標(biāo)(百色)
廣西聯(lián)泰汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(北京現(xiàn)代)/坐標(biāo)(百色)
廣西潤凱汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(東風(fēng)標(biāo)致)/坐標(biāo)(百色)
廣西迪邦汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪海洋網(wǎng))/坐標(biāo)(百色)
廣西潤迪汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪王朝)/坐標(biāo)(百色)
廣西聯(lián)凱汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(凱迪拉克)/坐標(biāo)(百色)
廣西潤逸汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(東風(fēng)風(fēng)行)/坐標(biāo)(百色)
廣西凱特文化傳媒有限公司 廣告公司/坐標(biāo)(百色)
廣西智行汽車服務(wù)有限公司 新能源網(wǎng)約車/坐標(biāo)(百色)
百色潤合汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(直營店)/坐標(biāo)(平果市)
百色潤眾汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(直營店)/坐標(biāo)(靖西市)
河池:廣西和潤汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(上汽大眾)/坐標(biāo)(河池)
河池聯(lián)潤汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌 (別克、雪佛蘭)/坐標(biāo)(河池)
河池潤迪汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪)/坐標(biāo)(河池)
河池宇潤汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(東風(fēng)風(fēng)行)/坐標(biāo)(河池)
柳州:柳州迪翔汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌 (比亞迪王朝)/坐標(biāo)(柳州)
柳州迪潤汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌 (比亞迪海洋網(wǎng))/坐標(biāo)(柳州)
柳州欣迪汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌 (比亞迪王朝)/坐標(biāo)(柳州)
南寧:南寧潤迪汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪海洋網(wǎng))/坐標(biāo)(南寧)
南寧迪誠汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪王朝)/坐標(biāo)(南寧)
南寧迪潤汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪海洋網(wǎng))/坐標(biāo)(南寧)
南寧智行汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪商用車)/坐標(biāo)(南寧)
欽州:欽州駿凱汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(別克、雪佛蘭)/坐標(biāo)(欽州)
桂林:桂林桂迪汽車銷售服務(wù)有限公司 品牌(比亞迪王朝網(wǎng))/坐標(biāo)(桂林)
【團(tuán)隊活動】紅歌賽、運(yùn)動會、生日會、技能評比、業(yè)務(wù)競賽、車展交易會、部門活動、店面活動、季度拓展活動等
【公司文化】危機(jī)意識 奮斗拼搏 開放包容
【企業(yè)愿景】致力于成為汽車綜合服務(wù)領(lǐng)先者
【人才發(fā)展】專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才晉升培訓(xùn)、戶外拓展培訓(xùn)
聯(lián)潤集團(tuán)經(jīng)多年發(fā)展,擁有一支精英專業(yè)團(tuán)隊。公司運(yùn)營穩(wěn)定風(fēng)險小,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),職業(yè)發(fā)展平臺廣闊,擁有完整的培訓(xùn)體系和晉升機(jī)制。公司90%的主管級以上人員均源于內(nèi)部培養(yǎng)。如果您有志在汽車銷售服務(wù)行業(yè)發(fā)展、有目標(biāo)、有想法、有沖勁,想挑戰(zhàn)自己、超越自己,并且想早日實(shí)現(xiàn)夢想,那就請到我們這里來!我們具有非常適合您施展才華的崗位空間及舞臺!!只要您有能力,我們將為您提供無限大的發(fā)展平臺,有競爭力的價值回報及掌舵人的機(jī)會。只要您是金子就一定會發(fā)光,來吧,我們歡迎您加入??!
有意向者,請根據(jù)我公司招聘網(wǎng)頁對應(yīng)崗位投簡歷,須附有照片。

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧良慶區(qū)五象汽車生活廣場二期第一層54-57號 查看上班路線

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百色-右江區(qū)
廣西聯(lián)潤實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位內(nèi)容: 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表; 9、定期進(jìn)行顧問的接待流程檢核; 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷;.有4店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮; 2、良好的團(tuán)隊合作意識和敬業(yè)精神,能承受工作壓力,有學(xué)習(xí)能力; 3、計算機(jī)操作熟練(包括辦公軟件); 4、為人正直,保密性強(qiáng),有從事品牌汽車工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)定性強(qiáng)
蘭小姐
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2000-4000元
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張永位
廣西聯(lián)潤實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西聯(lián)潤實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
所在行業(yè) 房地產(chǎn)/服裝/工藝品
成立時間 13年(2011年4月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下

該公司其他職位

比亞迪主播

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¥5000-10000元

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主播

¥4000-7000元

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