崗位職責:1、建立并完善客戶滿意度管理體系,持續(xù)推進服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 2、根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃。 3、建立客戶投訴抱怨處理體系,保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理。 4、制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度,并能根據(jù)需求進行優(yōu)化。 5、建立保有客戶信息庫管理體系,并能監(jiān)督客戶信息的準確性與完整性。 6、做好跨部門協(xié)作工作,保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。 7、負責規(guī)劃和開展保有客戶維護工作,提高客戶粘度以及滿意度。
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷及汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年汽車銷售經(jīng)驗,具有良好的客戶服務(wù)和團隊合作意識,有駕照。 3、責任心強,具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、團隊管理能力。
崗位內(nèi)容: 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計劃并實施完成; 3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度; 8、 負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表; 9、定期進行顧問的接待流程檢核; 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷;.有4店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮; ...
產(chǎn)品發(fā)布,制作,直播
售中和售后服務(wù)。在建工地對接和實時進度跟進。協(xié)調(diào)安裝工進行安裝服務(wù)。
職位描述 客服管理 崗位職責 1、負責客服組日常業(yè)務(wù)開展; 2、負責銷售合同網(wǎng)簽備案及管理; 3、負責產(chǎn)權(quán)證的辦理; 4、負責客戶關(guān)系管理和維護。 5、負責銀行業(yè)務(wù)對接。 6、負責客服工作的培訓(xùn)和團隊管理工作 任職要求 1、熟悉客服工作流程和規(guī)范及房地產(chǎn)法律法規(guī)和基本建筑知識; 2、有3年以上房地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗,有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、熟悉客戶服務(wù)標準;能獨立處理業(yè)主等其他投訴工作; 4、有良好的語言表達能力和溝通能力及分析判斷能力,思路敏捷,辦事條理清晰; 5、工作穩(wěn)重踏實、責任心強、具有吃苦耐勞的精神,能承受較大的工作壓力; 6、身體健康,形象良好,...
回復(fù)客戶售前售后咨詢問題,解決客戶顧慮,引導(dǎo)客戶下單 電腦打字快,服從安排
約 6 個崗位
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