職位描述
負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定,內(nèi)部管理,確保有效完成前廳部門工作。工作內(nèi)容:1、督導(dǎo)前廳員工日常工作中服務(wù)質(zhì)量,確保儀容達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn),待客有禮,熱情耐心。2、協(xié)助總經(jīng)理按酒店標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作,每月制定工作計(jì)劃、工作培訓(xùn)和崗位班次,匯總審核員工每月考核、盤點(diǎn)前臺(tái)物品及借用物品,清點(diǎn)酒店備用鑰匙,核對(duì)賬、物是否相符。3、根據(jù)賓客需求和工作情況變化,隨時(shí)做好酒店人員調(diào)配,合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜。4、負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理突發(fā)事件。5、負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核制定,協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好績效管理。6、征詢收集賓客意見建議,規(guī)范記錄并跟進(jìn),及時(shí)妥善處理賓客投訴,及時(shí)反映及時(shí)處理。
上班地點(diǎn)
工作地址:
賀州八步區(qū)宜尚酒店(賀州市政廣場店)原麗會(huì)大酒店 查看上班路線
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前廳主管3000-5000元賀州-平桂區(qū)賀州市活力富華酒店管理有限公司酒店/旅游負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)和管理工作,部門日常工作安排,往常上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2024-11-07彭運(yùn)波
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酒店前廳經(jīng)理3000-4000元賀州-八步區(qū)-賀州遠(yuǎn)東城一、崗位基本信息 崗位任職資格 學(xué)歷要求全日制大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求酒店管理相關(guān)專業(yè) 年齡要求35 周歲及以下職稱資格無 其他要求 1.酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn): 2.形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng),英語聽說讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。 三、主要工作職責(zé) 序號(hào)工作職責(zé)描述 1業(yè)績達(dá)成及管控: 根據(jù)酒店的經(jīng)營指標(biāo),制定本部門工作計(jì)劃,嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行情況; ① 向賓客介紹會(huì)員政策,發(fā)展“萬悅會(huì)”會(huì)員,達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo); ③確保前廳部所有員工都清晰餐廳銷售指標(biāo),落實(shí)并完成指標(biāo); ④掌握房態(tài)和客房出租情況,與銷售部共同制定提升客房收益方案,并提報(bào)酒店總經(jīng)理。 2品質(zhì)管理: 監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理、賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作質(zhì)量,執(zhí)行《萬達(dá)悅?cè)A酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,發(fā)現(xiàn)問題提出行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)賓客體驗(yàn)指數(shù)(GEI)目標(biāo),做好輿情預(yù) 防,解決賓客訴求; 監(jiān)督廚房操作流程,控制成本,提高銷售利潤;管控菜品品質(zhì),保證食品安全,定期收集賓客 意見,提出整改措施,提升出品品質(zhì); 監(jiān)督共享空間(餐吧區(qū)、會(huì)客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務(wù)區(qū)、會(huì)議區(qū)、自助入住機(jī)、送貨機(jī)器人等)設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔; ④遵守《萬達(dá)美華酒店儀表儀容和服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)》,在每日進(jìn)行抽查。 3安全管理: 管理保安兼禮賓員,作為部門第一安全責(zé)任人,應(yīng)同當(dāng)?shù)毓?、消防等相關(guān)部門建立良好的關(guān)系,并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī) ②監(jiān)督賓客服務(wù)員財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、住宿實(shí)名登記等操作的合規(guī)性; ③監(jiān)督安保兼禮賓員的安全巡查制度執(zhí)行情況,落實(shí)消防中心(如管轄)值崗值班制度;④監(jiān)督廚房原材料采購、使用、儲(chǔ)存等合規(guī)情況; ⑤嚴(yán)格執(zhí)行總部下發(fā)的《萬達(dá)酒店FSMS食品安全體系文件》,確保食品安全。 4其他工作: ①負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)搭建,組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定團(tuán)隊(duì)績效考核方案并監(jiān)督執(zhí)行情況;②關(guān)注細(xì)節(jié)、以身作則,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2024-11-07吳偉師
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酒店前廳經(jīng)理6000-8000元賀州-昭平縣賀州市凱賓利物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。崗位要求1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。2024-11-04陳新華
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酒店前廳經(jīng)理4000-5000元賀州-八步區(qū)賀州市八步區(qū)新金鼎酒店管理有限公司酒店/旅游有管理工作經(jīng)驗(yàn),連鎖酒店或星級(jí)酒店做過,無犯罪記錄!2024-11-03韋利群
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- 廣西愛悅酒店有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 2023年6月1日
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- 公司規(guī)模 --
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會(huì)計(jì)
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客房服務(wù)員
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