南寧市燃?xì)夤究头べY 客服工作的簡(jiǎn)介

我們都知道，每一個(gè)公司都有客服這一崗位，客服這一工作是非常重要且必要的。因?yàn)榭头軌蚝軐ｉT(mén)地對(duì)接客戶，直接負(fù)責(zé)解決客戶提出的問(wèn)題，解答客戶對(duì)于公司產(chǎn)品的疑惑，客服能夠很好地幫助客戶處理一些使用產(chǎn)品時(shí)遇到的事務(wù)。當(dāng)然，客服這一工作是需要掌握很多技能的。你想更加深入地了解一下客服這一崗位的工作內(nèi)容以及工作職責(zé)嗎？你想成為一名專業(yè)的客服嗎？接下來(lái)，大家就跟著小編從南寧市燃?xì)夤究头べY開(kāi)始了解一下吧！

一、南寧市燃?xì)夤究头べY

據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，南寧市燃?xì)夤究头疃嗳四?.5K-6K,占42.3%。

可以看到，南寧市的工資水平還是不錯(cuò)的，以下是小編為大家找到的南寧市客服相關(guān)工作的相關(guān)招聘信息，大家可以看一下噢！

二、客服工作的簡(jiǎn)介

客戶服務(wù)(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會(huì)到的他所實(shí)際"感知"的待遇和"期望"的待遇之間的差距。)

三、客服工作職責(zé)

客服職責(zé)：

接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè);

對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn);

使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議;

認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題;

與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系與溝通;

經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

基本技能：

良好的心理素質(zhì)及自控能力

富有團(tuán)隊(duì)合作精神

良好的傾聽(tīng)與溝通能力(7分話顧客說(shuō)，3分話客服說(shuō))

引導(dǎo)與判斷能力

接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感

樂(lè)于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務(wù)后的快樂(lè))

能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系

語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅

學(xué)習(xí)能力(不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)才是王道!)

說(shuō)話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話)

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