南寧話務(wù)員說話技巧? 客服人員三大禁忌

今天，小編要給大家介紹的行業(yè)是----話務(wù)員，關(guān)于話務(wù)員，大家一聽到話務(wù)員這個(gè)名詞，第一反應(yīng)都是怎么樣的呢，相信很多人的第一反應(yīng)會(huì)是---話務(wù)員就是主要負(fù)責(zé)接聽電話的，那么到底話務(wù)員的主要工作的怎么樣的呢，其實(shí)，做好一名話務(wù)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡(jiǎn)單，那么以南寧這個(gè)城市為例，下面我們就來看看南寧話務(wù)員培訓(xùn)是怎么進(jìn)行的，南寧話務(wù)員的說話技巧都有哪些，以及話務(wù)員的禁忌都有什么，讓我們一起來看看吧。

一、南寧話務(wù)員說話技巧

1、話務(wù)員說話時(shí)要適度。任何一位話務(wù)員在跟客戶溝通交流時(shí)，一定要明確適度原則。要懂得有些話該說，有些話不能說，話務(wù)員要有一定的判斷能力，從客戶的需求來入手。跟客戶談判時(shí)，不應(yīng)該把話說得太過于嚴(yán)厲與直板，有時(shí)候適當(dāng)?shù)臏厝嵋稽c(diǎn)，才能夠獲取對(duì)方的信賴。因此話務(wù)員說話時(shí)一定要適度，不可以隨意亂來才行。

2、話務(wù)員要學(xué)會(huì)溝通與轉(zhuǎn)移。當(dāng)話務(wù)員在推銷一件商品時(shí)，一定要學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。比如客戶對(duì)這件商品存在一定質(zhì)疑時(shí)，話務(wù)員可以根據(jù)情況，對(duì)該問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單介紹后，引出另外一個(gè)問題來，讓客戶可以不繼續(xù)探究該問題。也要跟客戶溝通清楚，最好要學(xué)會(huì)回避一些問題。

3、話務(wù)員要激起客戶的購(gòu)買欲望。其實(shí)，如果話務(wù)員想要激起客戶的購(gòu)買欲望時(shí)，其實(shí)也比較簡(jiǎn)單，只需要從客戶的需求入手，根據(jù)客戶的需求，對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行講解。當(dāng)然，也可以通過自媒體這些平臺(tái)來進(jìn)行推廣，這樣也可以起到更好的銷售效果。只要多練口才，便可以致勝！

下面讓我們一起來看看南寧話務(wù)員的最新的招聘信息吧。

二、客服人員三大禁忌

 一大忌：不熱情

    作為一名客服人員，與客戶溝通時(shí)冷冰冰的，沒有熱情的態(tài)度，試想，如果你是客戶，你會(huì)怎么想？花錢買冷臉，誰都受不了，你高興了就笑著說，不高興了就冷臉與客戶交流，把個(gè)人的情緒融入到工作中，那是很危險(xiǎn)的，所以不熱情、冷漠的服務(wù)態(tài)度是銷售中最忌諱的，這就是為什么古人說“和氣生財(cái)”的道理！

    二大忌：沒耐心

    作為一名銷售人員，與不同的消費(fèi)者耐心地交流是非常重要的，所以很多企業(yè)把消費(fèi)者作為上帝來對(duì)待，然而，當(dāng)消費(fèi)者帶著對(duì)你公司產(chǎn)品的購(gòu)買興趣撥打電話咨詢時(shí)、或者購(gòu)買了你產(chǎn)品遇到問題來咨詢時(shí)，等到的卻是冷漠，很沒耐心的幾句話就把消費(fèi)者打發(fā)了，記的蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)2008年給河南一家企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，說的最多的就是“一位素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強(qiáng)的耐心”！那么如果消費(fèi)者是你，你買了東西遇到問題咨詢時(shí)遇到的是非常冷漠的態(tài)度，你是怎么想的？是不是很后悔的感覺？

    三大忌：太絕對(duì)

    現(xiàn)代市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品非常多，所以任何產(chǎn)品都沒有絕對(duì)的好，也沒有絕對(duì)的壞，既然消費(fèi)者在那么多的產(chǎn)品里找到我們，我們一定要客觀地告訴消費(fèi)者，而絕對(duì)化的東西是沒有的，更不能與消費(fèi)者進(jìn)行討價(jià)還價(jià)！

三、話務(wù)員工作

收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶的購(gòu)貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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