投訴處理主管

職位描述

任職要求：

1、學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)：公共關(guān)系、法律類相關(guān)專業(yè)   （說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）

2、2 年以上零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗；

3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》能靈活加以運用；熟練使用相關(guān)辦公軟件；

4、具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力，協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；

5、勤奮、誠懇、靈活、有責(zé)任心，公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動性強。

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢與投訴；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系，根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴大；

3、根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負(fù)責(zé)中等級投訴、高等級投訴的全程處理、跟蹤并及時上報；

4、熟悉并掌握《消費者權(quán)益保護條例》及相關(guān)商品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務(wù)規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；掌握商場產(chǎn)品知識（如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等）；

5、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄；

6、整理客訴臺帳，收集、分析典型客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；

7、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)。

應(yīng)聘方式：

1、玉林市二環(huán)北路713號紅星美凱龍家居購物廣場 

公司簡介

紅星美凱龍是中國經(jīng)營面積最大、商場數(shù)目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運營商。2000年，公司推出了「紅星美凱龍」品牌，并開設(shè)了首個品牌商場。

截至2017年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營214家商場，覆蓋全國28個省、直轄市、自治區(qū)的150個城市，商場總經(jīng)營面積1330萬平方米。

2015年6月26日，紅星美凱龍于香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市。

“家居生活專家”紅星美凱龍始終堅持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國人的居家品位為己任，致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，為中國生活設(shè)計，為中國生活發(fā)現(xiàn)愛和美，影響和改變了無數(shù)中國人的家居生活方式，逐步提升中國消費者對于家居品味的認(rèn)知。

紅星美凱龍致力于推動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展，通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持，推動全社會綠色家居、和諧社會的發(fā)展。由紅星美凱龍制定的各項行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，已成為行業(yè)里的最高標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)獲得國家認(rèn)監(jiān)委的備案認(rèn)可。

紅星美凱龍2012年率先提出家居建材行業(yè)“家居專家”的九項服務(wù)承諾；2015年聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心正式推出“中國家居正品查詢平臺”，實現(xiàn)“綠色家居·正品追溯”；2016年正式發(fā)布綠色宣言，對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。

紅星美凱龍積極探索新零售路徑與模式，在30周年盛典上紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略首度問世。我們將實現(xiàn)線上線下一體化融合、相互賦能，建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。紅星美凱龍堅持創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展潮流。

紅星美凱龍還推出多品牌滿足更多元化的消費升級需求，除耳熟能詳?shù)摹凹t星美凱龍”外，還有高端時尚品牌“紅星?歐麗洛雅”以及打造輕時尚生活館的“星藝佳”品牌。此外，紅星美凱龍還擁有“吉盛偉邦”的品牌使用權(quán)，全權(quán)運營管理新開業(yè)的吉盛偉邦項目。

紅星美凱龍一直熱心社會公益事業(yè)，積極回饋社會，30年來已累計捐款捐物超過3億元，用于扶貧濟困、和諧家庭、環(huán)境保護、抗震救災(zāi)、教育助學(xué)等多個領(lǐng)域。

在紅星美凱龍，我們?yōu)閱T工提供：

  面向全國的工作機會 ；職業(yè)、創(chuàng)業(yè)的孵化器。

  企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成長平臺 ；高潛力員工職業(yè)發(fā)展計劃。