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  13*******15 2022-08-23
  糾紛惡化時(shí)的合理應(yīng)對(duì)
  
  1、遇到對(duì)方襲擊時(shí)，要借助身邊物件進(jìn)行自我保護(hù)，同時(shí)避免跟患者出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)打架的情況；
  
  2、找到合適機(jī)會(huì)，通過(guò)手機(jī)錄音或者引導(dǎo)患者在監(jiān)控?cái)z像頭下解決問(wèn)題，巧妙留取證據(jù)；
  
  3、及時(shí)尋求他方幫助，比如找護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、科室主任等幫忙解決，切莫自行面對(duì)；
  
  4、遇到行為失控的病患及其家屬，要敢于向院方及警方尋求幫助處理后續(xù)事項(xiàng)。
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  13*******63 2022-08-23
  保持冷靜，正確判斷。對(duì)患者及家屬的誤解，做好解釋工作，從患者及家族的角度來(lái)討論問(wèn)題，尋找能讓對(duì)方接受的路徑，爭(zhēng)取互相諒解；
  
  對(duì)故意找茬的人，首先要保持耐心，以理服人，設(shè)法讓矛盾雙方分開(kāi)，同時(shí)避開(kāi)人群密集的地方。如果說(shuō)患者及家屬的情緒失控，要避免當(dāng)事人發(fā)生正面沖突，應(yīng)及時(shí)直接請(qǐng)醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)、上級(jí)醫(yī)師、主任或者護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行處理，避免私下解決發(fā)生不利事件。
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  15*******04 2022-08-23
  提高自身的人文素養(yǎng)，強(qiáng)化生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的培訓(xùn)，提高內(nèi)心素質(zhì)；
  
  了解護(hù)患糾紛是如何產(chǎn)生的，一般分為“病人家屬不能接受病人現(xiàn)狀，對(duì)醫(yī)院為什么不能改變親人現(xiàn)狀的情況表示不理解”和“醫(yī)護(hù)人員不能與患者充分共情，雙方角色使其站在不同角度思考問(wèn)題，導(dǎo)致思想不能同步，缺乏對(duì)患者的理解”兩種情況；