電商客服

崗位職責(zé)：
一、淘寶網(wǎng)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售，促進并配合線上、線下銷售的售前、售中、售后服務(wù);
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單；
5、對用戶提出的問題及建議進行答復(fù)、記錄及跟進;將用戶遇到的問題及時整理匯總，協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化及改善。
二、微信公眾號：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
任職要求：
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，有客服經(jīng)驗更佳，新人可培養(yǎng)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生和實習(xí)生；
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求；
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致；
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話；
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上；
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性；
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投訴的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管；
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。