電商客服

職位描述

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單跟進(jìn).用戶維護(hù).主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具.客服專線等渠道受理客戶咨詢.建議及意見(jiàn)等.及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題.引導(dǎo)其使用公司提供的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)
2.了解客戶服務(wù)需求信息.進(jìn)行有效跟蹤.做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,
3.熟悉公司產(chǎn)品及促銷方案.解決顧客的投訴及不滿.解答客戶的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,
4.及時(shí)記錄與客戶交流的特殊要求并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù).
5.與相關(guān)部門(mén)緊密配合.協(xié)調(diào)溝通,

任職資格:
1.有1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn).普通話標(biāo)準(zhǔn).表達(dá)流利.對(duì)壓力有一定的承受力,
2.有耐心.熱情.樂(lè)于與客戶聊天溝通.不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣.不愛(ài)理人者勿擾),
3.具備敏銳的商業(yè)意識(shí).對(duì)突發(fā)狀況有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力.口頭表達(dá)與溝通能力
4.有電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地址:南寧市高新區(qū)高科路8號(hào)創(chuàng)客城電子產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓3層
聯(lián)系人:宋女士    0771-****029    
福利
1.社保(五險(xiǎn))+年終績(jī)效獎(jiǎng)金+節(jié)假日慰問(wèn)金+提成.
2.4天/月休息日+帶薪年假7天/年.
3.法定婚假.產(chǎn)假及哺乳假(男員工陪護(hù)假).春節(jié).端午節(jié).中秋節(jié).婦女節(jié)等假期. 

公司簡(jiǎn)介

?????廣西家家鮮投資有限公司其前身是南寧市百家鮮食品有限公司，于2013年12月26日正式成立。公司是以網(wǎng)上商城、物流倉(cāng)儲(chǔ)及配送中心、線下體驗(yàn)配送店及商家聯(lián)盟俱樂(lè)部等四大版塊為主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作。公司通過(guò)整合豐富的市場(chǎng)資源、雄厚的資金和先進(jìn)的管理理念，開(kāi)拓了由上游到下游無(wú)縫鏈接的全新運(yùn)營(yíng)模式。總部位于有著“中國(guó)綠城”之稱的廣西南寧。旗下“家家鮮生活網(wǎng)”http://www.gxjjx.com/，網(wǎng)上商城是以B2C電子商務(wù)平臺(tái)為核心構(gòu)建生活類產(chǎn)品的流通交易中心。家家鮮致力于為每一位市民提供優(yōu)質(zhì)、美味、健康安全的產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，讓您享受高品質(zhì)的生活。目前，家家鮮實(shí)現(xiàn)了集農(nóng)副產(chǎn)品種植、分揀、加工、物流冷鏈配送及終端銷售于一體的產(chǎn)業(yè)鏈，市民只需一個(gè)電話或通過(guò)家家鮮網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)商品，即可送貨上門(mén)。公司秉承“質(zhì)量就是生命”的理念，與公司合作的供應(yīng)商都是嚴(yán)格篩選，對(duì)所有采購(gòu)的食材嚴(yán)格把控，保證所有產(chǎn)品的來(lái)源可靠。所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都由公司高層領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理委員會(huì)親自考察和嘗試，保證產(chǎn)品安全無(wú)公害。
家家鮮經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：蔬菜、水果、肉類、冷凍海鮮、糧油副食、日用百貨等。在家家鮮，您可以“享受一站式購(gòu)物”，精心挑選您所需要的產(chǎn)品。
我們的團(tuán)隊(duì)：
家家鮮擁有著一支集網(wǎng)站管理、商品采購(gòu)、物流配送、營(yíng)銷策劃、質(zhì)量檢測(cè)、電子信息、客戶服務(wù)等專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)核心價(jià)值：
新鮮：基地直采、直供、全程冷鏈；
實(shí)惠：天天平價(jià)、會(huì)員優(yōu)惠、每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)
便利：品類豐富、方便支付、送貨上門(mén)
安全：流程透明、嚴(yán)格采購(gòu)、追溯源頭
企業(yè)愿景：
立足南寧·輻射全區(qū)·走向全國(guó)·面向世界
服務(wù)理念：
成為您的“生活管家”，為您提供高品質(zhì)的貼心服務(wù)。讓您的生活更自然、舒適、健康和享受。
福利待遇：
1、員工保險(xiǎn)：五險(xiǎn)；
2、帶薪假期：享受國(guó)家規(guī)定的帶薪假期；
3、節(jié)日放假：按照國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日放假；
4、員工入職滿一年起可享受五天帶薪年休假；
5、每月為生日員工舉辦生日聚會(huì)；
6、公司每年為員工不定期組織旅游活動(dòng)；
7、學(xué)習(xí)培訓(xùn)：免費(fèi)獲得公司系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及外派培訓(xùn)；
8、職業(yè)規(guī)劃：免費(fèi)獲得公司為你量身定做的職業(yè)生涯規(guī)劃。
公司總部（面試地址）：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)高新區(qū)高科路8號(hào)南寧創(chuàng)客城2號(hào)樓3層

上班地點(diǎn)