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職位描述

廣西北部灣投資集團—廣西安信物業(yè)招聘（區(qū)直國企）

國家一級物業(yè)管理、建筑業(yè)企業(yè)資質證書等物業(yè)服務產業(yè)鏈業(yè)務相關資質，登榜2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)，是廣西房地產業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會理事單位，中國十佳優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。本部設在南寧市，下設13個分支機構。接管的項目分布在南寧、北海、防城港等北部灣經濟區(qū)城市，及區(qū)內其他重要城市。 ?

項目崗位：北投大廈（5A寫字樓）客服主管

地址：五象總部基地北投大廈

公司簡介

									廣西安信物業(yè)服務有限公司（下稱“安信物業(yè)”）成立于2010年9月，是廣西北投產城投資集團有限公司（原廣西北投地產集團有限公司）旗下全資子公司，隸屬于中國500強企業(yè)廣西北部灣投資集團有限公司。
    安信物業(yè)是北投產城集團全產業(yè)鏈條的重要一環(huán)，是北投產城品牌的重要組成部分，擁有國家一級物業(yè)管理等物業(yè)服務產業(yè)鏈業(yè)務相關資質，已通過ISO9001國際質量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、職業(yè)健康與安全三合一體系認證，是廣西房地產業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會理事單位。
安信物業(yè)本部設在南寧，下設17個分支機構，接管項目分布在南寧、北海、欽州、防城港、賀州、東興等地，服務面積約620萬平方米。
    目前安信物業(yè)的在管項目有：南寧吉祥·鳳景灣、鳳景灣、北投集團教育培訓基地、北投大廈、廣西能源大廈，防城港·鳳景灣，欽州北投鳳景灣，北海北投觀海灣、北投觀海上城、北投（北海）科技園，東興北侖華府、法式天地樓、東興邊民互市貿易區(qū)、中越人民友誼公園，賀州北投紫云鳳景灣等項目，服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅小區(qū)、商務寫字樓、口岸邊貿區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)街區(qū)、市政公園、旅游度假區(qū)等，“好物業(yè)·有安信”的品牌形象逐漸深入人心。
安信物業(yè)秉承“愛心管理，貼心服務，讓業(yè)主安心、暖心、舒心”的“五心”理念，不斷提升服務品質和管理水平，2021-2023年連續(xù)三年榮膺“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”，榮獲廣西全區(qū)住房城鄉(xiāng)建設行業(yè)技能競賽（房地產業(yè)）三等獎、2023中國國有物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)、2022中國案場物業(yè)服務優(yōu)秀品牌、2022中國物業(yè)管理名企獎、廣西物業(yè)服務本土企業(yè)服務力TOP1等榮譽，所服務的南寧鳳景灣小區(qū)、防城港·鳳景灣小區(qū)還獲自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳評選為2021年度廣西“美好家園”小區(qū)，防城港·鳳景灣小區(qū)獲防城港市城市管理監(jiān)督局評為防城港市園林式小區(qū)，鳳景灣小區(qū)、北投大廈獲南寧市物業(yè)行業(yè)協(xié)會評為2021年度南寧市物業(yè)服務示范項目。
    未來，安信物業(yè)將通過“強素質、建標準、重監(jiān)管、保合規(guī)、嚴獎懲、降成本、拓經營”等措施，在抓好服務提升的基礎上，加強市場開拓，進一步悟透“五心”理念，努力實現安信物業(yè)公司更高質量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展，為北投集團實現高質量發(fā)展注入新的活力，為“創(chuàng)世界500強 樹廣西新標桿”這一北投集團的“新使命”作出新的貢獻。

上班地點

工作地址：南寧市良慶區(qū)北投大廈查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

南寧寶能物業(yè)服務有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、基礎管理： 1)在項目經理的直接領導下，負責客服部的全面工作，并建立客戶服務體系，為住戶提供優(yōu)質的服務； 2)制定年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性； 3)負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經理； 4)負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目；確定客戶調查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議； 2、服務提升： 1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管； 2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實施客戶滿意度調查，對客戶提出的問題提出改進措施并實施； 3)指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪； 4)組織、策劃會所的各項經營項目，保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活； 3、團隊建設： 1)負責對客服部人員進行業(yè)務指導與培訓，并對部門人員工作業(yè)績進行考核； 2)協(xié)調客服部與其他工作組之間的關系；完成上級領導交辦的其它工作任務。

黃女士; 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園

南寧星桔佳物流有限公司

交通/運輸/物流

處理日?？爝f客戶投訴問題必須有快遞客服經驗

黃俊桔; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西青于藍物流有限公司

交通/運輸/物流

1、完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程； 2、跟進客服報表系統(tǒng)錄入及賬目核對，跟進客服應收賬款的收回情況； 3、跟進客服與客戶的各項銜接工作及回復反映情況； 5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量； 6、負責對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關業(yè)務的指導和培訓； 7、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 8、處理客戶反饋與投訴，跟進客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協(xié)助其他部門工作； 9、上級安排的其他合理工作。

禤品坊; 客服主管
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城

廣西融澤汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

崗位職責: 1.根據廠家、公司要求及業(yè)務需要，設定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實踐設立回訪及面訪話術； 2.根據數據分析制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內部投訴預警機制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務部門提供建議和數據支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內部工作計劃、管理制度等相關規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調、規(guī)范，協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關領導，監(jiān)督協(xié)助業(yè)務部門處理閉環(huán)； 6.協(xié)助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核。任職要求: 1.大?；蛞陨蠈W歷； 2.服從安排； 3.有車行經驗。

李女士; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿易有限公司

貿易/進出口

1.負責新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進行跟進，督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進行面訪并歸檔 4.車主關懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進行跟蹤回訪

徐榮偉; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數智物流有限公司

交通/運輸/物流

1.日常客戶訂單受理、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據的審核、收集，費用制作及催收； 3.負責客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負責客戶日常關系的協(xié)調維護,提升服務質量； 5.負責完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負責重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理； 8.協(xié)助上級領導交代的任務；任職要求 1.大專以上學歷，3年以上客服相關工作經驗，物流相關行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調能力和抗壓力；工作謹慎細心、品行端正、條理性強；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點：南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港; 客服主管
8000-12000元

南寧-江南區(qū)-南寧華南城

南寧市江南區(qū)沃學職業(yè)技能培訓學校

教育/培訓

職位描述： 1、負責客服團隊管理體系的搭建、運營標準的設計，包括電話客服、在線客服、機器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗，建立完善的服務質量保障機制，并主動持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務效率、服務質量； 3、負責完成公司下達的客服指標，監(jiān)督管理客服團隊各成員達成目標； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復用戶信息，及時發(fā)現客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負責快速有效處理客戶投訴、批評和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負責與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團隊獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運營負責人安排的其他工作。崗位要求： 1、大學本科以上學歷，1年以上金融行業(yè)客服經驗； 2、具有獨立處理事務，協(xié)調、溝通，并有效應對突發(fā)事件； 3、標準的普通話，具有良好的語言表達能力； 4、具有良好的團隊服務意識和團隊精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調休工作。

1149007130@qq.com; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應鏈有限公司

互聯網/電子商務

1、受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。 6、每天下班之前盤庫

人事部; 客服主管
6000-10000元

南寧-良慶區(qū)
大專以上
1年以上
35歲以下

廣西洛梵文化傳媒有限公司

計算機硬件

崗位描述： 1.認真執(zhí)行公司客戶服務標準，貫徹部門內客戶服務意識，提升部門客戶滿意度； 2.按照公司邀約規(guī)則，對所有客資進行分類篩選，確保各門店拍攝量及到店量，協(xié)調各店和客戶部之間整體邀約工作； 3.負責及時處理本部門之內的所涉及到的客戶投訴與例外事件； 4.每日部門晨、夕會的召開，進行每日部門工作安排、結果總結和問題的反饋與處理； 5.掌握部門運行ERP系統(tǒng)，并對新員工做好培訓； 6.負責部門團隊建設及管理，做到傳達與分享、帶動和要求、監(jiān)督與檢查 7.負責統(tǒng)計客服部各崗位的個人數據并進行核對，同時監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進和完成情況任職要求： 1.能夠接受靈活的工作時間安排 2.有責任心，有時間觀念，答應顧客和同事的事情一定能按時完成 3.性格開朗，樂于助人，心態(tài)正能量 4.具有一定的溝通能力，能理解他人并清楚表達自己的意思 5.年齡35歲以下，能熟練使用WPS或MS Office，有相關崗位1年工作經驗優(yōu)先。

陳女士

人事專員; 物業(yè)主管/客服主管
5000-9000元

南寧-青秀區(qū)-金源CBD現代城

廣西南寧市勝揚投資有限公司

金融/投資/證券

崗位職責: 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導、培訓等工作； 2、協(xié)助物業(yè)經理制定和完善客戶服務管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。 3、負責貫徹客戶客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務培訓、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 5、組織項目物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作； 6、負責項目業(yè)戶關系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 7、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調其他部門處理重大投訴或訴求； 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專及以上學歷； 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程； 4、具有較強的溝通協(xié)調能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務意識。 5、接受廣西區(qū)內異地調遣。

劉景德