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職位描述

崗位職責:

1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導、培訓等工作；

2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。

3、負責貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓、考核。

4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。

5、組織項目物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作；

6、負責項目業(yè)戶關(guān)系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作；

7、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求；

8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。

任職資格:

1、性別不限，25-35歲，大專及以上學歷；

2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關(guān)工作流程；

4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務(wù)意識。

5、接受廣西區(qū)內(nèi)異地調(diào)遣。

公司簡介

廣西南寧市勝揚投資有限公司是一家從事租賃服務(wù),住房租賃,土地使用權(quán)租賃等業(yè)務(wù)的公司。企業(yè)的經(jīng)營范圍為:一般項目：以自有資金從事投資活動;租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）;住房租賃;土地使用權(quán)租賃;機械設(shè)備租賃;農(nóng)業(yè)機械租賃;非居住房地產(chǎn)租賃;運輸設(shè)備租賃服務(wù);計算機及通訊設(shè)備租賃;辦公設(shè)備租賃服務(wù);建筑工程機械與設(shè)備租賃;柜臺、攤位出租;特種設(shè)備出租;文化用品設(shè)備出租;休閑娛樂用品設(shè)備出租;日用品出租;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;飼料原料銷售;農(nóng)業(yè)機械銷售;機械設(shè)備銷售;輕質(zhì)建筑材料銷售;建筑防水卷材產(chǎn)品銷售;涂料銷售（不含危險化學品）;日用百貨銷售;建筑材料銷售;建筑裝飾材料銷售;化肥銷售;化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）;水泥制品銷售;消防器材銷售;安防設(shè)備銷售;耐火材料銷售;橡膠制品銷售;塑料制品銷售;五金產(chǎn)品零售;五金產(chǎn)品批發(fā);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宅室內(nèi)裝飾裝修。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）。

上班地點

工作地址：南寧青秀區(qū)廣西華潤大廈A座52樓5206 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園

南寧星桔佳物流有限公司

交通/運輸/物流

處理日?？爝f客戶投訴問題必須有快遞客服經(jīng)驗

黃俊桔; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西青于藍物流有限公司

交通/運輸/物流

1、完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 2、跟進客服報表系統(tǒng)錄入及賬目核對，跟進客服應收賬款的收回情況； 3、跟進客服與客戶的各項銜接工作及回復反映情況； 5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、負責對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導和培訓； 7、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 8、處理客戶反饋與投訴，跟進客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協(xié)助其他部門工作； 9、上級安排的其他合理工作。

禤品坊; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數(shù)智物流有限公司

交通/運輸/物流

1.日?？蛻粲唵问芾?、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集，費用制作及催收； 3.負責客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負責客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護,提升服務(wù)質(zhì)量； 5.負責完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負責重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理； 8.協(xié)助上級領(lǐng)導交代的任務(wù)；任職要求 1.大專以上學歷，3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力；工作謹慎細心、品行端正、條理性強；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點：南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

1.負責新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進行跟進，督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進行跟蹤回訪

徐榮偉; 客服主管
8000-12000元

南寧-江南區(qū)-南寧華南城

南寧市江南區(qū)沃學職業(yè)技能培訓學校

教育/培訓

職位描述： 1、負責客服團隊管理體系的搭建、運營標準的設(shè)計，包括電話客服、在線客服、機器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機制，并主動持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量； 3、負責完成公司下達的客服指標，監(jiān)督管理客服團隊各成員達成目標； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復用戶信息，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負責快速有效處理客戶投訴、批評和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負責與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團隊獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運營負責人安排的其他工作。崗位要求： 1、大學本科以上學歷，1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗； 2、具有獨立處理事務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通，并有效應對突發(fā)事件； 3、標準的普通話，具有良好的語言表達能力； 4、具有良好的團隊服務(wù)意識和團隊精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。

1149007130@qq.com; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。 6、每天下班之前盤庫

人事部; 客服主管
6000-10000元

南寧-良慶區(qū)
大專以上
1年以上
35歲以下

廣西洛梵文化傳媒有限公司

計算機硬件

崗位描述： 1.認真執(zhí)行公司客戶服務(wù)標準，貫徹部門內(nèi)客戶服務(wù)意識，提升部門客戶滿意度； 2.按照公司邀約規(guī)則，對所有客資進行分類篩選，確保各門店拍攝量及到店量，協(xié)調(diào)各店和客戶部之間整體邀約工作； 3.負責及時處理本部門之內(nèi)的所涉及到的客戶投訴與例外事件； 4.每日部門晨、夕會的召開，進行每日部門工作安排、結(jié)果總結(jié)和問題的反饋與處理； 5.掌握部門運行ERP系統(tǒng)，并對新員工做好培訓； 6.負責部門團隊建設(shè)及管理，做到傳達與分享、帶動和要求、監(jiān)督與檢查 7.負責統(tǒng)計客服部各崗位的個人數(shù)據(jù)并進行核對，同時監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進和完成情況任職要求： 1.能夠接受靈活的工作時間安排 2.有責任心，有時間觀念，答應顧客和同事的事情一定能按時完成 3.性格開朗，樂于助人，心態(tài)正能量 4.具有一定的溝通能力，能理解他人并清楚表達自己的意思 5.年齡35歲以下，能熟練使用WPS或MS Office，有相關(guān)崗位1年工作經(jīng)驗優(yōu)先。

陳女士

人事專員; 客服主管
4000-5000元

南寧-江南區(qū)

南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責： 1、進行客戶滿意調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告； 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告； 3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進行追蹤； 4、對沉默客戶追蹤，并對調(diào)查結(jié)果進行匯總； 5、有序開展客戶關(guān)懷活動； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議； 8、負責客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標準，語言表達能力強，待人誠懇、思維敏捷，有較強的責任心； 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。工作地點：南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號

凌女士; 客服主管（雙休）
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣西衛(wèi)君睡眠醫(yī)學診所有限公司

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

崗位職責： 1.負責客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作； 2.負責制定服務(wù)日常管理計劃，做到時刻守護產(chǎn)品用戶的日常情況，對亞健康有病例風險的客戶有效提醒工作； 3.負責客戶關(guān)系維護和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理； 4.負責渠道以及大客戶關(guān)系維護和管理； 5.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 6.負責客服部的員工日常培訓，尤其產(chǎn)品專業(yè)知識培訓，并進行培訓考試。任職資格： ◆教育背景：專業(yè)不限，大專及以上學歷。 ◆培訓經(jīng)歷：受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識進修或培訓優(yōu)先考慮，包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗： 3年以上同崗工作經(jīng)驗， 5年以上從業(yè)經(jīng)驗。 ◆技能技巧：熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度：高度認真負責的職業(yè)態(tài)度。具備良好的領(lǐng)導能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。具有高度的敬業(yè)精神及親和力，突發(fā)事件處理能力，能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認證：擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮！

陳瑋; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計算機硬件

【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等，落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團隊成員提供引導和支持； 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績； 4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進行； 6、負責團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧，能夠負責崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓； 8、完成領(lǐng)導安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則；有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施； 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。

梁雄