職位描述

崗位職責(zé):
1. 蘋(píng)果產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理,為客戶(hù)提供蘋(píng)果全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)
2、執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)調(diào)配客服人員完成任務(wù);
3、服務(wù)中心銷(xiāo)售任務(wù)的管理及達(dá)成
4. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高最終用戶(hù)滿(mǎn)意度;
5. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理安排相關(guān)培訓(xùn),提高員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
6、處理、解決售后服務(wù)中的客戶(hù)糾紛,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并協(xié)助處理;
7、分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息;
8、對(duì)現(xiàn)行售后政策及流程提出建議,并向售后服務(wù)經(jīng)理反饋;
職位要求:
1、 相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、 5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、 了解相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)狀況、售后服務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等;
4、 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
工作時(shí)間:9:00-18:00

公司簡(jiǎn)介

一、企業(yè)背景
SOG的總部位于香港,成立于2001年,專(zhuān)注IT服務(wù)業(yè)務(wù);是目前中國(guó)大陸較大規(guī)模的獨(dú)立第三方IT服務(wù)商之一,在中國(guó)45個(gè)主要城市設(shè)有全資子公司,目前公司員工人數(shù)超過(guò)2000人;
二、業(yè)務(wù)情況
業(yè)務(wù)1:SOG是Dell、Apple、ASUS、NEC、Netgear、Lexmark等IT廠(chǎng)商的授權(quán)服務(wù)商。服務(wù)產(chǎn)品包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、手機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、媒體播放器、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品、移動(dòng)通信設(shè)備等;
業(yè)務(wù)2:SOG在不斷加強(qiáng)與各品牌廠(chǎng)商合作的同時(shí),也與喜力啤酒、匯豐銀行、葛蘭素-史克必成、恒生銀行、美標(biāo)、耐克等眾多知名企業(yè)形成服務(wù)伙伴關(guān)系,為企業(yè)客戶(hù)提供包括計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信設(shè)備及其外圍設(shè)備的維修、維護(hù)、技術(shù)支持、服務(wù)器集群,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),綜合布線(xiàn)等系統(tǒng)集成服務(wù)。
三、服務(wù)保障
SOG內(nèi)部全面推行自主研發(fā)的服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)(Service Delivery System),可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)中心支持、服務(wù)定單分配、庫(kù)存?zhèn)浼芾淼?,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程處于時(shí)時(shí)受控狀態(tài),全面保障服務(wù)品質(zhì)。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位

售后主管
5000-6000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
拓億科技集團(tuán)有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
崗位職責(zé): 1、客戶(hù)后臺(tái)管理,有一定的數(shù)據(jù)分析能力; 2、對(duì)客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)回應(yīng),及時(shí)解答; 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),要求對(duì)產(chǎn)品知識(shí)能熟練掌握; 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)落地效果信息收集、整理、反饋與解決進(jìn)度追蹤 5、負(fù)責(zé)投訴案件的收集、整理、結(jié)果追蹤; 6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)系統(tǒng)問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)、調(diào)撥、審核等工作; 7、數(shù)據(jù)整理:負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整理,分析,以及總部所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集,傳送工作; 任職要求: 1、有售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、能熟練操作電腦;熟練運(yùn)用excel表格 2、 良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí); 3、豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性 4、有良好的抗壓能力
18小時(shí)前
南寧-興寧區(qū)
比亞迪高端品牌-騰勢(shì)即將開(kāi)業(yè),歡迎投遞簡(jiǎn)歷~ 崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后團(tuán)隊(duì)管理及品牌維護(hù)工作; 2、協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)、開(kāi)展比亞迪汽車(chē)相關(guān)政策及管理要求; 3、保持與比亞迪汽車(chē)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通; 4、審核、簽發(fā)向比亞迪汽車(chē)相關(guān)部門(mén)發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件; 5、 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度、NPS、增換購(gòu)、用品銷(xiāo)售等相關(guān)工作持續(xù)提升; 6、 負(fù)責(zé)重大客戶(hù)投訴、危機(jī)事件跟進(jìn)及管控處理; 7、開(kāi)展、推進(jìn)服務(wù)店各項(xiàng)業(yè)務(wù),制定、分解各部門(mén)工作目標(biāo); 8、制定年度售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃; 任職要求 ?1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷; ?2、有五年以上品牌汽車(chē)售后服務(wù)高層管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); ?3、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開(kāi)拓創(chuàng)新精神; ? 4、 能熟練使用各類(lèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
18小時(shí)前
售后經(jīng)理
6000-10000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
拓億科技集團(tuán)有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
1、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略,包括調(diào)整與完善; 2、組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展,分析市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),利用好公司各種資源; 3、制定部門(mén)工作計(jì)劃及KPI考核; 4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),并對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn); 5、售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 6、對(duì)骨干人員做管理賦能,對(duì)一線(xiàn)人員做業(yè)務(wù)技能賦能; 7、協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)文化建議及日常行政工作,以及對(duì)接客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題等。
18小時(shí)前
南寧-青秀區(qū)-新城國(guó)際
任職要求: 1、設(shè)計(jì)類(lèi)、機(jī)電一體化、數(shù)控、電氣安裝類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、能熟練運(yùn)用CAD、Office辦公軟件; 3、具備一定辦公室設(shè)備維護(hù)維修能力,會(huì)使用激光切割機(jī)者優(yōu)先; 4、能適應(yīng)區(qū)內(nèi)外短暫出差,能吃苦耐勞,有責(zé)任心,機(jī)動(dòng)靈活。 崗位職責(zé): 1、教學(xué)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng); 2、CAD客戶(hù)指導(dǎo); 3、跟進(jìn)客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量、回訪(fǎng); 行業(yè)經(jīng)驗(yàn): 有教育類(lèi)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 教育背景: 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 崗位福利: 底薪+提成+五險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)金+節(jié)日福利+出差補(bǔ)貼+帶薪年假
18小時(shí)前
南寧-良慶區(qū)
1、負(fù)責(zé)本地及周邊地區(qū)安全和超融合系統(tǒng)的實(shí)施和技術(shù)服務(wù)支持工作。 2、對(duì)于發(fā)生的故障,在處理完畢后提供故障分析報(bào)告,并根據(jù)故障情況提供應(yīng)急方案等。 3、日常維護(hù):根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需要,提供安全設(shè)備或超融合系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、版本升級(jí)和遷移方案,并配合安裝調(diào)試工作。 4、超融合性能調(diào)優(yōu):針對(duì)超融合環(huán)境提供性能 或最佳實(shí)踐調(diào)優(yōu)方案,并配合完成實(shí)施。 5、重要變更支持:遇到重大變更,需要提供支持的,配合制定變更方案及提供現(xiàn)場(chǎng)變更支持。 6、定期巡檢:定期對(duì)安全設(shè)備或超融合系統(tǒng)的運(yùn)行情況和安全情況進(jìn)行巡檢并給出調(diào)優(yōu)建議。 7、從事過(guò)華三、華為、深信服等技術(shù)服務(wù)工程師經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 加分項(xiàng) 有以下行業(yè)經(jīng)驗(yàn):信息安全·通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備·互聯(lián)網(wǎng)
2024-11-13
彭本友
南寧-青秀區(qū)
崗位說(shuō)明: 1.處理客戶(hù)售后服務(wù)投訴及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題; 2.對(duì)??诞a(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行拆裝機(jī)故障檢查及維修; 3. 對(duì)產(chǎn)品不良進(jìn)行分析總結(jié),提出質(zhì)量改善建議。 職位要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信或電子類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2.有技術(shù)維護(hù)或維修工作經(jīng)驗(yàn); 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)。 注:本崗位為外包性質(zhì)。
2024-11-13
黃冬卉
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
職責(zé)描述: 1. 負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)體系規(guī)劃、搭建及修訂; 2. 負(fù)責(zé)管理和實(shí)施海外售后服務(wù)體系相關(guān)的制度起草、修訂,以及流程整理等; 3. 負(fù)責(zé)公司海外項(xiàng)目設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)維的培訓(xùn)體系的搭建、實(shí)施,以及代理商技術(shù)技能的評(píng)估、考核等。 4. 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客情維護(hù),及時(shí)收集、記錄及反饋客戶(hù)的設(shè)備使用情況和維護(hù)需求,并提供解決方案; 5. 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),記錄并呈報(bào)客訴信息。及時(shí)了解、處理和解答客戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中提出的各類(lèi)技術(shù)、操作和安裝疑問(wèn)及需求; 6. 收集并管理售后服務(wù)資料,按月提交存檔。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,機(jī)電、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2. 良好的溝通能力,能獨(dú)立用英語(yǔ)與客戶(hù)交流并解決問(wèn)題。 3. 能適差旅。
2024-11-13
盧經(jīng)理
南寧-江南區(qū)
廣西壹品慧電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)推動(dòng)域內(nèi)有家電產(chǎn)品銷(xiāo)售,推動(dòng)各產(chǎn)品財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)成; 2、推動(dòng)各分子公司有家電產(chǎn)品銷(xiāo)售,協(xié)調(diào)解決各分子公司產(chǎn)品銷(xiāo)售困難; 3、加強(qiáng)進(jìn)銷(xiāo)存管理,降低整體庫(kù)存,提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率; 4、以區(qū)域公司為主體,引入更多新產(chǎn)品,并推動(dòng)新產(chǎn)品上架及銷(xiāo)售落地; 5、推動(dòng)優(yōu)選產(chǎn)品政策落地及銷(xiāo)售; 6、對(duì)接總部相關(guān)部門(mén),并落實(shí)具體工作。 任職要求: 1、本科以上學(xué)歷; 2、2-3年以上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、推廣銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有家電產(chǎn)品售后及銷(xiāo)售推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、有較強(qiáng)溝通能力及邏輯思維; 4、有一定數(shù)據(jù)處理能力及分析能力; 5、有責(zé)任心、事業(yè)心,有較強(qiáng)抗壓能力。 福利待遇:五險(xiǎn)一金、法定假日、交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼、差旅補(bǔ)助、生日福利、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)等各項(xiàng)優(yōu)厚福利待遇 工作時(shí)間:5天工作制,日工作時(shí)間:8:30-12:00 14:00-17:30 工作地點(diǎn):南寧市江南區(qū)那洪大道12號(hào)
2024-11-13
南寧-江南區(qū)
廣西聚力康醫(yī)療消毒供應(yīng)有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
(1)崗位條件: ① 大專(zhuān)以上學(xué)歷,護(hù)理專(zhuān)業(yè); ② 溝通能力強(qiáng),有一定數(shù)據(jù)分析能力; ③ 熟練操作OFFICE,有駕照者優(yōu)先考慮。 (2)工作內(nèi)容: ① 負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及日常拜訪(fǎng); ② 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、監(jiān)測(cè)和客戶(hù)滿(mǎn)意度分析; ③ 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的投訴及投訴后公司反饋情況; ④ 協(xié)調(diào)公司消毒供應(yīng)室與客戶(hù)之間的信息及需求溝通。
2024-11-13
吳小姐
南寧-武鳴區(qū)-東盟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)
崗位內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和故障處理,進(jìn)行技術(shù)和售后的培訓(xùn)。 2. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)需求分析與技術(shù)支持。 3. 建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程,提高售后服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械制造及自動(dòng)化、汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2. 3年以上售后技術(shù)支持或挖掘機(jī)維修相關(guān)的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4.每年按照要求需要到國(guó)內(nèi)外進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和售后培訓(xùn)工作,需要持有駕駛證C證。 薪資:5000-20000元/月
2024-11-13
人事部
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所在行業(yè) 計(jì)算機(jī)/通信
成立時(shí)間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
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