職位描述

1.	組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為商戶提供熱情周到的服務(wù);
2. 負責(zé)對總臺、播音工作進行監(jiān)督、管理;
3. 對顧客投訴進行跟蹤處理,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報投訴工作處理情況;
4. 善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5. 每周安排一次總臺工作人員會議,對相關(guān)匯總信息、數(shù)據(jù)進行討論、分析,并對工作不足處作相應(yīng)的整改及培訓(xùn);
6. 制定前臺文員的工作流程、工作標準及制度,結(jié)合實際執(zhí)行情況進行修訂;
7. 負責(zé)對公司贈品的管理及發(fā)放安排;
8. 負責(zé)安排展示中心快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行展示中心的各種促銷活動;
9. 負責(zé)將展示中心各種信息轉(zhuǎn)達至商家;
10. 落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
上班時間:08:30-12:00,14:30-18:00

公司簡介

萬泰隆創(chuàng)建于2005年,市場經(jīng)歷十年發(fā)展,已形成成熟的家居建材商圈,擁有較高的區(qū)域市場知名度和穩(wěn)定的慣性消費群體,萬泰隆于2014年出資設(shè)立《廣西億安居投資有限公司》,全面將市場打造升級,建設(shè)8萬m2的“萬泰隆國際家居展示中心”,將給商家提供更優(yōu)越的經(jīng)營場所合更市場化的運營保障,給消費者提供更便捷的購物環(huán)境、更齊全的品類選擇和更完善的商務(wù)購物配套,真正打造成為南寧市江南區(qū)最大、最具有吸引力的一站式家居建材購物中心。

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南寧-江南區(qū)
崗位職責(zé): 1、統(tǒng)籌整個客服部物流跟蹤,開單情況; 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運營過程中出現(xiàn)的異常、對接各部門及分公司相關(guān)事項。 3、協(xié)助財務(wù)回收款項。 任職資格: 1、年齡25-45歲(能力強條件可放寬),要1人,學(xué)歷不限。 2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 上班時間8:00-12:00.14:00-18:00,優(yōu)秀者待遇可***,能吃苦耐勞,有一定抗壓能力,放假主要集中在春節(jié),我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K (面試優(yōu)異者待遇可議),客服試用期1-3個月,試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%,公司不包吃住,同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~
張平
客服主管
8000-12000元
南寧-江南區(qū)-南寧華南城
職位描述: 1、負責(zé)客服團隊管理體系的搭建、運營標準的設(shè)計,包括電話客服、在線客服、機器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗,建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機制,并主動持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負責(zé)完成公司下達的客服指標,監(jiān)督管理客服團隊各成員達成目標; 4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決; 5、負責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團隊獲得有效支持,保證客服工作順利開展; 7、完成運營負責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗; 2、具有獨立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對突發(fā)事件; 3、標準的普通話,具有良好的語言表達能力; 4、具有良好的團隊服務(wù)意識和團隊精神; 5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力; 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
1149007130@qq.com
南寧-青秀區(qū)
崗位職責(zé): 1.負責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負責(zé)制定服務(wù)日常管理計劃,做到時刻守護產(chǎn)品用戶的日常情況,對亞健康有病例風(fēng)險的客戶有效提醒工作; 3.負責(zé)客戶關(guān)系維護和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護和管理; 5.負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 6.負責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn),并進行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識進修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗: 3年以上同崗工作經(jīng)驗, 5年以上從業(yè)經(jīng)驗。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認真負責(zé)的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認證: 擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!
陳瑋
南寧-江南區(qū)
【職位描述】: 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施; 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作; 3、負責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標的完成; 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標準,認真執(zhí)行各項工作要求; 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核; 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求; 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù); 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作; 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶; 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實好各項工作。 【任職要求】: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗3年以上,具有30萬㎡以上住宅類大項目管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責(zé)任心強、抗壓力強、敬業(yè)、熱情、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力。 【工作時間】08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天 【福利待遇】高溫補貼+工作餐+績效+年終,購買五險一金 【上班地點】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號龍光玖瓏湖小區(qū)
873128631@QQ.COM
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
1.日常客戶訂單受理、錄入等操作流程; 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費用制作及催收; 3.負責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護,提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負責(zé)重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理; 8.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹慎細心、品行端正、條理性強;待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力; 上班時間:上午8:30-12:00,下午14:00-18:00, 排班休6天 上班地點:南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港
南寧-興寧區(qū)
一、工作職責(zé): 1、管理項目物業(yè)客服人員,能對客服人員進行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度,對區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗; 3、能對客戶投訴進行合理處理; 5、有較強的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其他 上班時間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。
農(nóng)小姐
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)-陽光100上東國際
陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
一、工作職責(zé) 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期走訪業(yè)主,征求其對服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時匯總后上報領(lǐng)導(dǎo)。 2、定期進行社區(qū)文化娛樂活動策劃,撰寫活動方案并負責(zé)實施,同時做好宣傳工作,保證活動的順利開展及良好的效果;制定節(jié)假日的園區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置,保證園區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。 3、利用項目資源廣泛開展多種經(jīng)營渠道,完成設(shè)定經(jīng)營目標。 4、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 5、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電等費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況; 6、負責(zé)維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴、咨詢、建議等,并做相關(guān)記錄,并跟進處理;對重大投訴及時上報上級;做好一戶一檔的建立與管理。 7、完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī); 2、男女不限,良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標準行為及專業(yè)知識的培訓(xùn)能力。 3、有較強的文字、數(shù)據(jù)處理技能,精通各類辦公文檔; 4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力,性格開朗、有親和力、抗壓能力強、工作責(zé)任心強;
南寧-青秀區(qū)-廣西農(nóng)墾大廈
廣西農(nóng)墾電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【此崗位為勞務(wù)派遣】 崗位職責(zé): 1. 負責(zé)觀麥系統(tǒng)的日常操作和維護,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。處理系統(tǒng)突發(fā)問題,及時提供解決方案,保障業(yè)務(wù)正常開展。 2. 利用 PS 設(shè)計技能,根據(jù)配送 app 需求進行相關(guān)設(shè)計工作。 3. 對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行管理和分析,為決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能與不同部門同事有效合作。 5. 有較強學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能快速掌握新知識和技能。 6.對客服崗的工作支持和監(jiān)管工作。 7.對反饋的客服部在服務(wù)過程的問題加以解決和規(guī)范。 8.工作認真負責(zé),注重細節(jié),有較強執(zhí)行力和問題解決能力。 9.具備較強抗壓能力,在緊張工作節(jié)奏和壓力下保持良好工作狀態(tài)。 10.有良好邏輯思維和分析判斷能力,能準確理解和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。 崗位要求: 1. 熟悉全品類食材配送行業(yè),擁有豐富的人脈資源,有同崗位工作經(jīng)驗,若有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商貨源則優(yōu)先考慮。 2. 具備2年以上觀麥系統(tǒng)操作經(jīng)驗,熟練掌握系統(tǒng)的各項操作優(yōu)先考慮。 3. 熟悉觀麥系統(tǒng)的功能按鈕,能夠迅速且有效地解決突發(fā)問題或提供可行的解決方案。 4. 具有團購、互聯(lián)網(wǎng)銷售、020方面的經(jīng)驗者優(yōu)先。 5. 應(yīng)配送app需求,掌握一定的PS設(shè)計技能。 6. 熟悉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理,能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進行準確的處理和分析。 7. 有美團、多多等餐飲saas系統(tǒng)的運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 上班時間: 行政班 09:00-12:00 14:00-18:00
客服主管
3000-6000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-瑞士花園
【崗位分工】 負責(zé)公司客服工作。 【崗位職責(zé)】 1.快速掌握公司業(yè)務(wù),主動推介公司新產(chǎn)品; 2.通過微信等線上渠道解答客戶咨詢及疑問; 3.編輯活動通知及活動招募信息; 4.客戶的回訪,及時總結(jié)和反饋客戶的意見和建議。 【崗位要求】 1.有親和力,擅長溝通,有銷售經(jīng)驗; 2.熟練電腦表格,統(tǒng)計工作優(yōu)先; 【薪資待遇】月3K底薪+銷售提成,綜合年薪8W-12W。
劉明華
客服主管
8000-9000元
南寧-興寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求,擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標,搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等; 2、負責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建和監(jiān)督; 3、負責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責(zé)定期對售后問題進行分析匯總,持續(xù)整改,不斷提高客戶滿意度和粘度; 4、處理各類投訴事宜; 5、負責(zé)各類數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。 6、公司安排的其他事項 任職資格: 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗,家電/建材行業(yè)優(yōu)先; 2、具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力; 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團隊凝聚精神; 上班地點:興寧區(qū)3D建材家居城
恒潔人事部
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