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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺和電話平臺的咨詢、下單、配送安排、退貨和投訴處理工作；

2、負(fù)責(zé)在系統(tǒng)修改已確認(rèn)的促銷產(chǎn)品價格和產(chǎn)品贈送信息；

3、負(fù)責(zé)外呼回訪客戶滿意度，及時進行客戶信息登記和更新，完善客戶會員資料；

4、負(fù)責(zé)客服專員日常管理工作；負(fù)責(zé)客服專員月度和季度考核工作；負(fù)責(zé)客服專員每月排班表；

5、負(fù)責(zé)客服專員的基本工作技能培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)匯總電商平臺和電話平臺的訂單數(shù)據(jù)并按時上交；

7、負(fù)責(zé)完善客服部各規(guī)章制度和工作流程；

8、負(fù)責(zé)客服部所需要的硬件建設(shè)并加以完善；

9、協(xié)同其他部門需要配合的其他工作；

二、要求：

1、20-35歲，男女不限；普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專及以上學(xué)歷；

2、具備2年以上快消品客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；

三、上班時間及福利待遇：

1、上班時間：早班11:00--19:00 ； 晚班15:00--22:00；夜班19：00-02：00（注20：30后回家辦公，22：00準(zhǔn)時上線）

2、單休制，輪休制；享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假；

3、購買五險，重大節(jié)假日有過節(jié)補貼，生日有補貼。

4、有競爭力的晉升體系，誠邀敢闖敢拼之士加入！

公司簡介

									一、公司簡介
       南寧恒信九鼎貿(mào)易有限公司是一家專業(yè)快消品銷售公司，始建于2008年，注冊資金1800萬元，是世界500強百威英博在廣西市場的一級核心指定經(jīng)營商。公司旗下所經(jīng)營的品牌有：啤酒(百威系列、哈爾濱系列、百威超高端產(chǎn)品系列)、洋酒(法國保樂力加、墨高系列)、葡萄酒(澳大利亞杰卡斯系列)。
      公司實行實地直銷經(jīng)營，全渠道落地運作。銷售網(wǎng)絡(luò)拓展至南寧市區(qū)(包括賓陽、橫縣)、欽州、防城(包括東興)等區(qū)域。公司通過實施強勢的品牌戰(zhàn)略和完善可復(fù)制的立體營銷網(wǎng)絡(luò)，以及可擴張的商業(yè)經(jīng)營模式，使企業(yè)始終處于良性的高速發(fā)展階段。
      公司奉行“持之以恒、一言九鼎”的企業(yè)精神，秉承“致誠為您”的服務(wù)理念，推行“以業(yè)績論英雄”的營銷文化，將準(zhǔn)確的市場定位和高效的銷售體系有效結(jié)合，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供充分施展才華的舞臺。

二、發(fā)展歷程：
2008年8月，南寧恒信九鼎貿(mào)易有限公司正式成立；
2009年，業(yè)務(wù)起步，儲銷一體；
2010年，大瓶業(yè)務(wù)升級為百威一級經(jīng)銷商；
2011年，欽州、防城港辦事處成立，百威夜場渠道升級為一級經(jīng)銷商；
2012年，百威產(chǎn)品銷量突破一百萬箱；
2013年，入選百威精英俱樂部；
2014年，壹銘貿(mào)易分公司成立；
2015年，恒信致誠分公司成立，橫縣、賓陽辦事處成立，百威產(chǎn)品銷量突破200萬箱，引入墨高系列產(chǎn)品；
2016年，百威產(chǎn)品銷量280萬箱，南寧3000平方米倉庫投入使用，擴充百威興寧區(qū)市場業(yè)務(wù)；
2017年，深化企業(yè)內(nèi)部管理，提升行銷能力，擴充百威西鄉(xiāng)塘區(qū)市場業(yè)務(wù)；
2018年，瑧和貿(mào)易分公司成立；
2019年，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品涵蓋啤酒、洋酒、葡萄酒、潮飲等品類。

三、企業(yè)文化
經(jīng)營目標(biāo)：成為優(yōu)秀的品牌經(jīng)銷商，永續(xù)經(jīng)營！
企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造平臺，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為社會承擔(dān)責(zé)任。
企業(yè)價值觀：客戶第一、團隊合作、至誠守信、激情創(chuàng)造、敬業(yè)專注。

四、我們的福利：
薪金組成：崗位基本薪金+績效獎金+月度/季度獎金+年終獎金；
其他福利：每月不定期舉辦團隊活動；


歡迎加入我們，夢想在這里起航！

上班地點

工作地址：南寧市青秀區(qū)長湖路55號富安居集團大樓三樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、基礎(chǔ)管理： 1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作，并建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2)制定年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性； 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理； 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議； 2、服務(wù)提升： 1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管； 2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題提出改進措施并實施； 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時進行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應(yīng)及時解決，并上門進行回訪； 4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目，保證會所各項服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活； 3、團隊建設(shè)： 1)負(fù)責(zé)對客服部人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，并對部門人員工作業(yè)績進行考核； 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

黃女士; 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園

南寧星桔佳物流有限公司

交通/運輸/物流

處理日常快遞客戶投訴問題必須有快遞客服經(jīng)驗

黃俊桔; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西青于藍物流有限公司

交通/運輸/物流

1、完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 2、跟進客服報表系統(tǒng)錄入及賬目核對，跟進客服應(yīng)收賬款的收回情況； 3、跟進客服與客戶的各項銜接工作及回復(fù)反映情況； 5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 8、處理客戶反饋與投訴，跟進客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協(xié)助其他部門工作； 9、上級安排的其他合理工作。

禤品坊; 客服主管
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城

廣西融澤汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要，設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù)； 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范，協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)； 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。任職要求: 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2.服從安排； 3.有車行經(jīng)驗。

李女士; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進行跟進，督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進行跟蹤回訪

徐榮偉; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數(shù)智物流有限公司

交通/運輸/物流

1.日常客戶訂單受理、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集，費用制作及催收； 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護,提升服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理； 8.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)；任職要求 1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力；工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點：南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港; 客服主管
8000-12000元

南寧-江南區(qū)-南寧華南城

南寧市江南區(qū)沃學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

教育/培訓(xùn)

職位描述： 1、負(fù)責(zé)客服團隊管理體系的搭建、運營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，包括電話客服、在線客服、機器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機制，并主動持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)完成公司下達的客服指標(biāo)，監(jiān)督管理客服團隊各成員達成目標(biāo)； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團隊獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。崗位要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗； 2、具有獨立處理事務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通，并有效應(yīng)對突發(fā)事件； 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，具有良好的語言表達能力； 4、具有良好的團隊服務(wù)意識和團隊精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。

1149007130@qq.com; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫

人事部; 客服主管
6000-10000元

南寧-良慶區(qū)
大專以上
1年以上
35歲以下

廣西洛梵文化傳媒有限公司

計算機硬件

崗位描述： 1.認(rèn)真執(zhí)行公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹部門內(nèi)客戶服務(wù)意識，提升部門客戶滿意度； 2.按照公司邀約規(guī)則，對所有客資進行分類篩選，確保各門店拍攝量及到店量，協(xié)調(diào)各店和客戶部之間整體邀約工作； 3.負(fù)責(zé)及時處理本部門之內(nèi)的所涉及到的客戶投訴與例外事件； 4.每日部門晨、夕會的召開，進行每日部門工作安排、結(jié)果總結(jié)和問題的反饋與處理； 5.掌握部門運行ERP系統(tǒng)，并對新員工做好培訓(xùn)； 6.負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)及管理，做到傳達與分享、帶動和要求、監(jiān)督與檢查 7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計客服部各崗位的個人數(shù)據(jù)并進行核對，同時監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進和完成情況任職要求： 1.能夠接受靈活的工作時間安排 2.有責(zé)任心，有時間觀念，答應(yīng)顧客和同事的事情一定能按時完成 3.性格開朗，樂于助人，心態(tài)正能量 4.具有一定的溝通能力，能理解他人并清楚表達自己的意思 5.年齡35歲以下，能熟練使用WPS或MS Office，有相關(guān)崗位1年工作經(jīng)驗優(yōu)先。

陳女士

人事專員; 物業(yè)主管/客服主管
5000-9000元

南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城

廣西南寧市勝揚投資有限公司

金融/投資/證券

崗位職責(zé): 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作； 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責(zé)進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 5、組織項目物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作； 6、負(fù)責(zé)項目業(yè)戶關(guān)系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 7、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求； 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專及以上學(xué)歷； 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關(guān)工作流程； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務(wù)意識。 5、接受廣西區(qū)內(nèi)異地調(diào)遣。

劉景德