職位描述
工作概述：主持客服中心日常工作，協調客戶咨詢、投訴處理服務及各項催繳費工作，對客服中心績效目標承擔首要責任。
崗位職責：
1.熟悉國家法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴格按照公司管理體系要求，組織開展樓宇管理、環(huán)境管理、運營管理、業(yè)務咨詢、投訴處理、客戶回訪以及客戶入伙、裝修、物品搬運、檔案資料、便民服務等各項工作；
2.負責對客戶服務中心各職位工作進行巡視、督導，監(jiān)督服務質量；定期走訪、回訪客戶，主動爭取客戶對物業(yè)管理工作的支持和參與；
3.負責根據客戶服務中心管理工作需要和員工職位職責及工作標準要求，制定并實施客服人員培訓計劃；
4.負責組織收集、整理、審核管理過程中的相關質量記錄和管轄區(qū)域內的業(yè)主檔案；
5.負責對管轄區(qū)域內清潔、綠化、消殺﹑維修﹑客戶裝修等事務的監(jiān)管工作；
6.負責部門員工的工作安排、檢查和考核，協調與其它部門之間的工作關系；
7.對管轄范圍內出現的各類事故及有效投拆，負直接管理責任；
8.完成上級領導交辦的其它任務。
技能要求：
1.學歷要求：大專以上學歷；
2.專業(yè)要求：工商、經濟、物業(yè)管理等相關專業(yè)；
3.工作經驗：3年以上物業(yè)客服相關工作經歷，熟悉物業(yè)管理操作；年齡40歲以下；
4.專業(yè)知識：有物業(yè)管理上崗證；
5.計算機技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
素質要求：
1.具有較強的協調、溝通和組織能力、寫作能力；
2.普通話發(fā)音標準。
公司簡介
南寧中城聯商業(yè)運營管理有限公司是一家專門從事商業(yè)綜合體/商業(yè)中心/商業(yè)廣場/社區(qū)商業(yè)招商運營的公司，公司近期在招商運營的項目有綠港·歡樂里、綠港·陽光里、綠港·云海灣、綠港·愛尚里等等?，F因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下人員：
上班地點
工作地址：
南寧市江南區(qū)綠港·歡樂里招商中心 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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客服主管5000-6000元南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場南寧寶能物業(yè)服務有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、基礎管理： 1)在項目經理的直接領導下，負責客服部的全面工作，并建立客戶服務體系，為住戶提供優(yōu)質的服務； 2)制定年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性； 3)負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經理； 4)負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目；確定客戶調查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議； 2、服務提升： 1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管； 2)收集、整理物業(yè)案例；協助實施客戶滿意度調查，對客戶提出的問題提出改進措施并實施； 3)指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪； 4)組織、策劃會所的各項經營項目，保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活； 3、團隊建設： 1)負責對客服部人員進行業(yè)務指導與培訓，并對部門人員工作業(yè)績進行考核； 2)協調客服部與其他工作組之間的關系； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
黃女士 -
黃俊桔
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客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西青于藍物流有限公司交通/運輸/物流1、完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程； 2、跟進客服報表系統(tǒng)錄入及賬目核對，跟進客服應收賬款的收回情況； 3、跟進客服與客戶的各項銜接工作及回復反映情況； 5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量； 6、負責對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關業(yè)務的指導和培訓； 7、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 8、處理客戶反饋與投訴，跟進客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協助其他部門工作； 9、上級安排的其他合理工作。
禤品坊
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客服主管4000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城廣西融澤汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位職責: 1.根據廠家、公司要求及業(yè)務需要，設定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實踐設立回訪及面訪話術； 2.根據數據分析制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內部投訴預警機制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務部門提供建議和數據支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內部工作計劃、管理制度等相關規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協調、規(guī)范，協助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關領導，監(jiān)督協助業(yè)務部門處理閉環(huán)； 6.協助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核。 任職要求: 1.大?；蛞陨蠈W歷； 2.服從安排； 3.有車行經驗。
李女士
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧長合悅汽車貿易有限公司貿易/進出口1.負責新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進行跟進，督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進行面訪并歸檔 4.車主關懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進行跟蹤回訪
徐榮偉 -
物流客服主管4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西華晨冷鏈數智物流有限公司交通/運輸/物流1.日?？蛻粲唵问芾?、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據的審核、收集，費用制作及催收； 3.負責客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負責客戶日常關系的協調維護,提升服務質量； 5.負責完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負責重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理； 8.協助上級領導交代的任務； 任職要求 1.大專以上學歷，3年以上客服相關工作經驗，物流相關行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協調能力和抗壓力；工作謹慎細心、品行端正、條理性強；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力； 上班時間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00， 排班休6天 上班地點：南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港
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客服主管8000-12000元南寧-江南區(qū)-南寧華南城南寧市江南區(qū)沃學職業(yè)技能培訓學校教育/培訓職位描述： 1、負責客服團隊管理體系的搭建、運營標準的設計，包括電話客服、在線客服、機器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗，建立完善的服務質量保障機制，并主動持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務效率、服務質量； 3、負責完成公司下達的客服指標，監(jiān)督管理客服團隊各成員達成目標； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復用戶信息，及時發(fā)現客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負責快速有效處理客戶投訴、批評和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負責與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團隊獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運營負責人安排的其他工作。 崗位要求： 1、大學本科以上學歷，1年以上金融行業(yè)客服經驗； 2、具有獨立處理事務，協調、溝通，并有效應對突發(fā)事件； 3、標準的普通話，具有良好的語言表達能力； 4、具有良好的團隊服務意識和團隊精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調休工作。
1149007130@qq.com
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客服主管4000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧盤渠供應鏈有限公司互聯網/電子商務1、受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。 6、每天下班之前盤庫
人事部
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客服主管6000-10000元南寧-良慶區(qū) 大專以上 1年以上 35歲以下廣西洛梵文化傳媒有限公司計算機硬件崗位描述： 1.認真執(zhí)行公司客戶服務標準，貫徹部門內客戶服務意識，提升部門客戶滿意度； 2.按照公司邀約規(guī)則，對所有客資進行分類篩選，確保各門店拍攝量及到店量，協調各店和客戶部之間整體邀約工作； 3.負責及時處理本部門之內的所涉及到的客戶投訴與例外事件； 4.每日部門晨、夕會的召開，進行每日部門工作安排、結果總結和問題的反饋與處理； 5.掌握部門運行ERP系統(tǒng)，并對新員工做好培訓； 6.負責部門團隊建設及管理，做到傳達與分享、帶動和要求、監(jiān)督與檢查 7.負責統(tǒng)計客服部各崗位的個人數據并進行核對，同時監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進和完成情況 任職要求： 1.能夠接受靈活的工作時間安排 2.有責任心，有時間觀念，答應顧客和同事的事情一定能按時完成 3.性格開朗，樂于助人，心態(tài)正能量 4.具有一定的溝通能力，能理解他人并清楚表達自己的意思 5.年齡35歲以下，能熟練使用WPS或MS Office，有相關崗位1年工作經驗優(yōu)先。
陳女士人事專員 -
物業(yè)主管/客服主管5000-9000元南寧-青秀區(qū)-金源CBD現代城廣西南寧市勝揚投資有限公司金融/投資/證券崗位職責: 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導、培訓等工作； 2、協助物業(yè)經理制定和完善客戶服務管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。 3、負責貫徹客戶客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務培訓、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 5、組織項目物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作； 6、負責項目業(yè)戶關系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 7、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協調其他部門處理重大投訴或訴求； 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。 任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專及以上學歷； 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程； 4、具有較強的溝通協調能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務意識。 5、接受廣西區(qū)內異地調遣。
劉景德
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相關企業(yè)
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一般項目:工程管理服務;教育咨詢服務(不含涉許可審批的教育培訓活動);信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務);市場主體登記注冊代理;信息技術咨詢服務;人力資源服務(不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務);企業(yè)信用管理咨詢服務;咨詢策劃服務;社會經濟咨詢服務;安全咨詢服務;環(huán)保咨詢服務;稅務服務;財務咨詢;健康咨詢服務(不含診療服務);認證咨詢;標準化服務;旅游開發(fā)項目策劃咨詢;企業(yè)管理咨詢;票據信息咨詢服務;建筑信息模型技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務;技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;知識產權服務(專利代理服務除外);科技中介服務;市場營銷策劃;招投標代理服務;公共安全管理咨詢服務;網絡技術服務;招生輔助服務;商務代理代辦服務;軟件開發(fā);軟件銷售;建筑材料銷售;日用百貨銷售;文具用品零售;辦公用品銷售;電子產品銷售;服裝服飾零售(除依法須經批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動)許可項目:建設工程施工;建筑勞務分包;施工專業(yè)作業(yè)(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準) -
房地產開發(fā)與經營(取得資質證書后方可在其資質等級許可的范圍內從事房地產開發(fā)經營活動);對房地產業(yè)、建筑業(yè)、橋梁、公路、水電業(yè)的投資;土地信息咨詢 -
許可項目：各類工程建設活動；消防設施工程施工；住宅室內裝飾裝修；建筑智能化工程施工；施工專業(yè)作業(yè)；建筑勞務分包（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：土石方工程施工；園林綠化工程施工；體育場地設施工程施工；金屬門窗工程施工；建筑材料銷售；機械設備租賃；機械設備銷售；勞動保護用品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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對建筑業(yè)的投資與管理;國內貿易;企業(yè)總部管理;房地產租賃經營;文化會議服務;工程管理服務。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動。)
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許可項目：房地產開發(fā)經營（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：建筑材料銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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互聯網技術產品研發(fā)、轉讓，軟件技術產品研發(fā)、轉讓，網絡技術開發(fā)、轉讓，計算機硬件技術開發(fā)、轉讓；銷售：電子產品（除國家?？禺a品）、電腦硬件、電腦耗材、計算機軟件。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：家具制造；家具銷售；家具零配件銷售；門窗制造加工；建筑裝飾、水暖管道零件及其他建筑用金屬制品制造；建筑裝飾材料銷售；日用百貨銷售；建筑材料銷售；家用電器銷售；門窗銷售；針紡織品銷售；日用品銷售；五金產品零售；衛(wèi)生潔具銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；保溫材料銷售；家具安裝和維修服務；業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）；非居住房地產租賃；咨詢策劃服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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對房地產業(yè)的投資，房地產開發(fā)，房地產營銷策劃，房地產信息咨詢，企業(yè)管理信息咨詢，經濟信息咨詢（除金融、證券、期貨業(yè)務外），建筑工程、園林綠化工程、建筑裝修裝飾工程的設計、施工，銷售：建筑材料（除危險化學品）、五金交電、機電設備，新能源科技領域內的技術轉讓；貨物或技術進出口（國家禁止或涉及行政審批的貨物和技術進出口除外）；企業(yè)營銷策劃,企業(yè)形象策劃，企業(yè)項目策劃及咨詢,市場營銷策劃,云計算技術服務,數據處理,計算機軟硬件的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓、技術推廣，人力資源管理信息咨詢（涉及許可的，具體項目以審批部門批準為準）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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對水利、電力、公路、橋梁、碼頭、工業(yè)、農業(yè)、高新技術產業(yè)、建筑業(yè)、生物制藥、能源交通、旅游業(yè)、房地產的投資;建筑材料、日用百貨、五金交電、機電設備、橡膠、鋼材、化工產品的購銷代理;房屋租賃、場地租賃;企業(yè)營銷策劃、咨詢服務;市場管理;對農貿市場的投資、開發(fā);農副產品、水產品及海鮮產品批發(fā)、零售(憑許可證經營);知識產權服務(除國家有專項規(guī)定外);動漫設計及周邊產品的開發(fā)與銷售(除國家專控產品);設計、制作、代理、發(fā)布國內各類廣告,展覽展示服務,國內各類文化藝術活動交流(以上除國家有專項規(guī)定外)。 -
許可項目：房屋建筑和市政基礎設施項目工程總承包；各類工程建設活動；建筑智能化工程施工；住宅室內裝飾裝修；施工專業(yè)作業(yè)；建筑勞務分包；消防設施工程施工；電力設施承裝、承修、承試；房地產開發(fā)經營；旅游業(yè)務；建設工程設計（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：以自有資金從事投資活動；園林綠化工程施工；土石方工程施工；房地產經紀；住房租賃；非居住房地產租賃；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；園區(qū)管理服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
- 南寧中城聯商業(yè)運營管理有限公司
- 所在行業(yè) 房地產/建筑/計算機
- 成立時間 4年（2019年11月25日）
- 企業(yè)性質 股份制企業(yè)
- 公司規(guī)模 --
