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職位描述

崗位職責：

1、負責客戶服務(wù)規(guī)范、制度的制定和執(zhí)行；

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評估；

3、負責處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；

4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、有 2 年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；

3、有較強責任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；

4、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。

公司簡介

									貴州萬友汽車銷售服務(wù)有限公司南寧分公司，是中國長安汽車集團所屬“萬投”品牌汽車銷售服務(wù)體系的全資子公司，成立于2004年3月，總部設(shè)在柳州。主營整車銷售、備件供應(yīng)、售后維修服務(wù)等，目前已建立了比較完善的銷售服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布廣西絕大部分區(qū)域，擁有南寧、柳州、桂林等多個汽車4S店、30多個銷售服務(wù)網(wǎng)點，以及60多家區(qū)縣連鎖服務(wù)店，主要代理長安微車、長安轎車、東風風行等品牌汽車，并嚴格按照汽車4S店標準模式進行管理。
       廣西萬友是一個擁有良好聲譽和成長潛力的公司。在過去的8年里，廣西萬友全體員工經(jīng)過辛勤打拼，實現(xiàn)年銷汽車5000余輛，累積購車客戶三萬多名，維修保養(yǎng)保有客戶十多萬戶，連續(xù)多年榮獲汽車廠家授予的銷售和服務(wù)金獎稱號，是廣西區(qū)域最大的長安微車和長安轎車營銷服務(wù)商，具有相當?shù)闹?、美譽度和影響力。目前已發(fā)展為長安轎車在廣西區(qū)最大的經(jīng)銷商。萬友人堅持“買好車到萬友，親情服務(wù)到永久”的經(jīng)營理念，以“滿足客戶需求，成就員工價值，打造百年萬友”為企業(yè)使命，秉承中國兵器裝備集團優(yōu)良傳統(tǒng)，集中國長安資源優(yōu)勢，匯“萬友”知名商號20余年品牌積淀，致力于為您提供最優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)。萬友汽貿(mào) 全國連鎖 軍工品質(zhì) 貼心服務(wù)
      廣西萬友以"萬友"品牌為堅強后盾，融入廣西屬地化發(fā)展，依靠全體員工的不懈努力，將以更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接每一位客戶的光臨，滿足每一位客戶的需求，帶給廣西消費者更多的便利，打造廣西消費者喜愛和敬重的現(xiàn)代企業(yè)，努力將廣西萬友建設(shè)成為廣西最具實力的汽車營銷服務(wù)商。
        萬友汽車投資有限公司隸屬有150年軍工企業(yè)歷史的中國長安汽車集團，是一家國有獨資企業(yè)，由中國兵器裝備集團旗下西南兵器工業(yè)公司所屬汽車貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展而來，自上世紀90年代始，已深耕汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)近20年。萬友汽車主要從事長安微車、長安轎車、長安福特轎車、長安鈴木轎車、東風雪鐵龍轎車、上海大眾斯柯達轎車等品牌汽車的銷售與服務(wù)，擁有全資子公司13家，控股、參股子公司9家，銷售區(qū)域遍布云、貴、川、渝、桂、津、京、皖等多省市區(qū)，年銷售各型汽車超17萬輛。

上班地點

工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧萬友汽車銷售服務(wù)有限公司查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧長利塑料包裝有限公司

文字媒體/出版

崗位職責： 1、維系客戶，掌握團隊工作進度和方向，負責統(tǒng)籌部門整體動作及工作安排； 2、負責公司產(chǎn)品訂單整套流程工作，根據(jù)訂單要求，落實產(chǎn)品生產(chǎn)與出貨的跟進與監(jiān)督工作，對所有訂單的準確性與及時性負責等； 3、負責部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，審核、撰寫相關(guān)稿件，項目總結(jié)報告等； 4、完善客戶常見問題反饋及解決流程，對售后工作組織技能指導(dǎo)； 5、月底與客戶進行交貨對賬，并對所開票的款項跟進，根據(jù)當月的銷售實際制作月銷售報表； 6、與客戶保持聯(lián)系增加溝通，監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案，了解客戶所需，做好客戶服務(wù)工作。 7、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。任職資格： 1、年齡不限，大專以上學(xué)歷，有2年以上業(yè)務(wù)跟單和管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉辦公軟件及系統(tǒng)操作，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力；優(yōu)秀的撰稿能力、提案制作和陳述能力； 3、具有良好的溝通能力，較強的組織、協(xié)調(diào)能力，靈活、機智的處事能力； 4、杰出的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗； 5、有強烈的工作責任心和團隊合作精神，能承受工作的挑戰(zhàn)和壓力，積極進取。工作時間： 1、有2年以上業(yè)務(wù)跟單工作經(jīng)驗。

劉小姐; 運營客服經(jīng)理
6000-7000元

南寧-江南區(qū)

廣西中燃清潔能源有限公司

生產(chǎn)/制造

1)關(guān)鍵能力： ①輸配管理能力：對燃氣輸配系統(tǒng)進行全面管理，包括對設(shè)計規(guī)劃、建設(shè)施工等提出合理建議、安全維護等，確保燃氣輸配系統(tǒng)的正常運行。 ②應(yīng)急管理能力：迅速處理生產(chǎn)過程中的突發(fā)事件和緊急情況，確保應(yīng)急物資配備到位，并進行應(yīng)急預(yù)案和演練。 ③安全管理能力：具備對安全問題的敏感性和風險識別能力，能夠制定和執(zhí)行安全規(guī)章制度，熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及工藝流程；組織學(xué)習培訓(xùn)、安全檢查及隱患排查整治，確保生產(chǎn)的安全性和合規(guī)性。 ④輸差治理能力：通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化措施，減少輸差，提高輸配系統(tǒng)的運行效率，計算和分析輸差情況，制定并落實改進措施和建議，降低輸差損失，提高輸差管理效果。 ⑤統(tǒng)籌規(guī)劃能力：能夠根據(jù)上級提出的要求，全面的統(tǒng)籌部門總體工作，將各項工作有效的進行分解規(guī)劃，確保各項工作能夠執(zhí)行落地。 ⑥公關(guān)能力：具備與政府相關(guān)部門、同行及競爭對手、客戶公關(guān)的能力，同時有一定的市場敏感性。任職要求： 1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，燃氣、化工、油氣儲運等相關(guān)專業(yè)。 2、燃氣工程中級及以上職稱，具有注冊安全工程師及注冊消防工程師的優(yōu)先考慮。 3、相關(guān)專業(yè)具有3年以上燃氣、化工、油氣儲運行業(yè)生產(chǎn)運營及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，其他專業(yè)具有5年以上燃氣、化工、油氣儲運行業(yè)生產(chǎn)運營及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 4、掌握、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，遵紀守法，堅持原則，廉潔自律，有較強，的事業(yè)心和責任感。 5、熟悉生產(chǎn)和技術(shù)管理，具備扎實的生產(chǎn)運營專業(yè)技術(shù)知識，掌握生產(chǎn)運營各項管理要求、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和操作標準。 6、生產(chǎn)運營管理工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強，具有生產(chǎn)運營類各項業(yè)務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗，能應(yīng)對、處理燃氣輸配的各類問題，并且能夠帶團隊統(tǒng)籌管理，確保安全運營。

吳小姐; 物業(yè)客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣西寶之源物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

工作職責： 1、3年以上物業(yè)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；熟悉客服各種相關(guān)流程，擅于客服培訓(xùn)； 2、良好的文字能力，溝通能力突出、親和力強； 3、能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作； 4、具備處理突發(fā)事件能力，有良好的服務(wù)意識和抗壓能力，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力； 5、有客戶服務(wù)、客服業(yè)務(wù)能力提升、項目客戶滿意度管理等工作經(jīng)驗。任職要求： 1任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，28-40歲，溝通能力強； 2、3年以上物業(yè)方面相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、具有一定房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟悉接待、培訓(xùn)、物業(yè)法規(guī)； 4、能妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患，工作細致認真、親和力強； 5、較強的服務(wù)意識和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能承擔較強的工作壓力。

覃女士; 客服經(jīng)理/主管
3000-6000元

南寧-青秀區(qū)-新城國際

廣西同科典動教育科技有限公司

教育/培訓(xùn)

任職要求: 1、大專以上學(xué)歷； 2、能熟練運用CAD、Office辦公軟件、會做PPT者優(yōu)先； 3、熱愛教育事業(yè)，具有一定活動氛圍帶動、策劃能力； 4、能適應(yīng)短暫區(qū)內(nèi)外出差工作及外派學(xué)習，能吃苦耐勞，有責任心，機動靈活。崗位職責: 1、服務(wù)客戶線上線下CAD應(yīng)用指導(dǎo)； 2、定期對客戶回訪，做好回訪記錄； 3、跟進客戶服務(wù)質(zhì)量。教育背景: 大專及以上學(xué)歷崗位福利: 底薪+提成+節(jié)日福利+年終獎金+社保五險+帶薪年假; 客服經(jīng)理
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧市獸易幫農(nóng)牧服務(wù)有限責任公司

批發(fā)/零售

每天根據(jù):業(yè)務(wù)經(jīng)理或客戶微信上報的計劃開出具體發(fā)貨單。跟進前一天的發(fā)出貨達目的地的情況?；卦L客戶收到貨沒有，同時每天準時更新朋友圈的產(chǎn)品信，并熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題

唐女士; 服務(wù)經(jīng)理
10000-15000元

南寧-江南區(qū)

廣西駿鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責： 1、負責帶領(lǐng)售后團隊完成公司的月度和年度產(chǎn)值及利潤目標； 2、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評售后前臺及車間的各項業(yè)務(wù)工作； 3、負責對部門溝通出現(xiàn)的問題進行處理、提出整改措施并落實執(zhí)行； 4、負責組織開展售后的各項服務(wù)營銷工作； 5、負責與廠家售后服務(wù)的業(yè)務(wù)對接，及時上報有關(guān)材料，落實服務(wù)的各項工作安排； 6、負責售后客戶投訴的處理。任職條件： 1、具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車相關(guān)專業(yè)，三年以上品牌汽車4S店售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)管理工作經(jīng)驗； 2、精通4S店汽車售后管理流程及業(yè)務(wù)流程；有較強的抗壓能力； 3、有較豐富的管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力和社交能力，并能有效組織售后開展各項工作； 4、有較強的語言表達能力，熟練操作辦公軟件及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、汽車駕駛，有C1以上駕駛執(zhí)照。

黃女士; 客服
2000-4000元

南寧-青秀區(qū)

廣西優(yōu)程酒店管理有限公司

酒店/旅游

負責貨物上架出庫打包打電話包吃哦

謝小姐; 客服經(jīng)理
3000-6000元

南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園

南寧市青秀區(qū)恒品百貨經(jīng)營部

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.統(tǒng)計線上訂單 2.發(fā)布產(chǎn)品信息 3.回復(fù)售后問題及咨詢問題 4.實時接單 5.調(diào)度統(tǒng)計

樊安琪; 客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西天欣創(chuàng)展營銷管理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗以上

陳宇航; 客服經(jīng)理
7000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西易水能源科技有限公司

計算機硬件

工作職責： 1、協(xié)助組建、培訓(xùn)和管理客服團隊、制定并執(zhí)行團隊績效考核標準。 2、定期對客戶反饋進行匯總分析，為產(chǎn)品或服務(wù)改進提供依據(jù)。 3、協(xié)助健全客戶投訴處理機制，確保客戶滿意度。 4、與其他部門保持密切溝通，為銷售團隊、產(chǎn)品團隊等提供客戶服務(wù)和售后支持。 5、參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范，定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為管理層提供決策支持。 6、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為團隊提供針對性的培訓(xùn)和支持。 7、協(xié)助制定客戶服務(wù)風險防控體系，定期對團隊進行風險意識培訓(xùn)，及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的風險事件。 8、關(guān)注客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)和模式，為團隊引入新的服務(wù)手段和方法。推動服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。 9、積極參與行業(yè)交流和分享活動，提升團隊的專業(yè)水平和影響力。任職要求： 1、專科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；有客服行業(yè)相關(guān)證書或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、客服或相關(guān)領(lǐng)域具備5年以上的工作經(jīng)驗，至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。 3、對客戶服務(wù)行業(yè)有深入了解，熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢和最佳實踐。 4、具備優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力，具備強大的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力，具備優(yōu)秀的分析能力和決策能力。 5、具備較強的學(xué)習能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化。 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）和客戶服務(wù)系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）。福利待遇：薪資7k-8k，節(jié)假日福利，五險，下午茶福利，團建活動。上班時間:9:00-18:00。