南寧青秀區(qū)天貓拼多多客服招聘

上班時(shí)間：9:00-12:00；14:00-18:00，大小周休息，法定假休息。
該職位無銷售性質(zhì)，客戶為公司提供，工作內(nèi)容大多是處理意向客戶或者成交客戶的訂單處理工作。
一、崗位職責(zé)：
1、熟悉公司產(chǎn)品、使用方法及價(jià)格，線上接受客戶的咨詢，處理訂單相關(guān)事宜，為顧客答疑解惑并推薦合適的產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單售前、售中、售后的處理工作，確保訂單的順利完成；
3、積極響應(yīng)客戶反饋，處理顧客投訴事件以及客戶產(chǎn)品退換貨的對接工作；
4、收集整理產(chǎn)品信息，完善產(chǎn)品資料，形成專業(yè)統(tǒng)一話術(shù)模版；
5、負(fù)責(zé)訂單款項(xiàng)的收付/退款確認(rèn)、催繳和整理，輸出臺賬管理；
6、做好客戶的跟蹤服務(wù)，積極解決客戶的問題，維護(hù)好客戶關(guān)系；
7、與團(tuán)隊(duì)合作，共同達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，提升客戶的滿意度；
8、管理店鋪評價(jià)，維護(hù)網(wǎng)店形象。
二、任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電腦和手機(jī)的線上操作，熟悉網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和解決問題能力；
3、有天貓?zhí)詫殹⑵炊喽?、抖音等電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。