20小時(shí)前
處理日常快遞客戶投訴問(wèn)題
必須有快遞客服經(jīng)驗(yàn)
1、完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì),跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 8、處理客戶反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門工作; 9、上級(jí)安排的其他合理工作。

客服主管

4000-7000元
20小時(shí)前
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問(wèn)卷,并通過(guò)實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見(jiàn)與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大?;蛞陨?..

物流客服主管

4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園 1人 電池 廣告 物流
2024-09-19
1.日??蛻粲唵问芾怼浫氲炔僮髁鞒蹋?2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費(fèi)用制作及催收; 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時(shí)性事件處理; 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng);待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力;...
1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪
南寧-青秀區(qū)-五礦大廈 1人
2024-09-19
1.具有高檔住宅小區(qū),商業(yè)物業(yè)小區(qū)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,有會(huì)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2.熟悉國(guó)家的物業(yè)管理相關(guān)法則,接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),熟悉投訴處理,接待,滿意度調(diào)查、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程; 3.有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力,熟悉物業(yè)客服的各環(huán)節(jié)工作,性格開(kāi)朗,有親和力,工作責(zé)任心強(qiáng); 4.熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī); 5.身高162CM以上,良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)能力。 工作地點(diǎn):南寧 一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu),五險(xiǎn),帶薪年假,節(jié)假日福利,績(jī)效工資等。
職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo); 4、參與一線客服工作,接聽(tīng)用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題,并快速解決; 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開(kāi)展; 7、完成運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: ...
電話通知業(yè)主交費(fèi),接聽(tīng)電話,
1、受理客戶咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫(kù)

客服主管

6000-10000元
南寧-良慶區(qū) 1人 1年以上 35歲以下 大專以上 傳媒 攝影
  • 五險(xiǎn)
  • 崗位晉升
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
2024-09-18
崗位描述: 1.認(rèn)真執(zhí)行公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貫徹部門內(nèi)客戶服務(wù)意識(shí),提升部門客戶滿意度; 2.按照公司邀約規(guī)則,對(duì)所有客資進(jìn)行分類篩選,確保各門店拍攝量及到店量,協(xié)調(diào)各店和客戶部之間整體邀約工作; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)處理本部門之內(nèi)的所涉及到的客戶投訴與例外事件; 4.每日部門晨、夕會(huì)的召開(kāi),進(jìn)行每日部門工作安排、結(jié)果總結(jié)和問(wèn)題的反饋與處理; 5.掌握部門運(yùn)行ERP系統(tǒng),并對(duì)新員工做好培訓(xùn); 6.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,做到傳達(dá)與分享、帶動(dòng)和要求、監(jiān)督與檢查 7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服部各崗位的個(gè)人數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對(duì),同時(shí)監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進(jìn)和完成情況 任職要求: 1.能夠接受靈活的工作時(shí)間安排 ...
南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城 1人
2024-09-18
崗位職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)部門客服的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議。 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 5、組織項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶關(guān)系維護(hù),并定期開(kāi)展走訪業(yè)主走訪工作; 7、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶投訴處理,協(xié)調(diào)其他部門處理重大投...
工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問(wèn)題涉及原因,并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營(yíng)銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、...
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)日常管理計(jì)劃,做到時(shí)刻守護(hù)產(chǎn)品用戶的日常情況,對(duì)亞健康有病例風(fēng)險(xiǎn)的客戶有效提醒工作; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負(fù)責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護(hù)和管理; 5.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理; 6.負(fù)責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過(guò)銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn),...
【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持; 3、制訂客戶維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購(gòu)率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實(shí)施,提升銷售業(yè)績(jī); 4、定期整理用戶反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗(yàn); 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進(jìn)行; 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、具備一定的培訓(xùn)能力...
【職位描述】: 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施; 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗(yàn)收、入伙配合工作; 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費(fèi)用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成; 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作要求; 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對(duì)部門員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核; 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動(dòng),及時(shí)了解住戶的需求; 8、負(fù)責(zé)處...
一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、能對(duì)客戶投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其...

客服主管

4000-5000元
南寧-青秀區(qū)-陽(yáng)光100上東國(guó)際 1人
2024-09-17
一、工作職責(zé) 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期走訪業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn),做好業(yè)主意見(jiàn)記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 2、定期進(jìn)行社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)策劃,撰寫活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施,同時(shí)做好宣傳工作,保證活動(dòng)的順利開(kāi)展及良好的效果;制定節(jié)假日的園區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置,保證園區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。 3、利用項(xiàng)目資源廣泛開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)渠道,完成設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 4、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 5、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電等費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況; 6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴...
崗位職責(zé) - 統(tǒng)籌管理項(xiàng)目管家線條事務(wù),建設(shè)和維護(hù)業(yè)主關(guān)系,對(duì)項(xiàng)目收繳率、滿意度承擔(dān)兜底責(zé)任 - 統(tǒng)籌項(xiàng)目投訴管理工作,管控投訴風(fēng)險(xiǎn),確保投訴不升級(jí),作為主要責(zé)任人參與對(duì)重大客訴事件的處理工作 - 根據(jù)陣地要求,統(tǒng)籌項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)工作,完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo) - 根據(jù)陣地要求,統(tǒng)籌項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證工作,培養(yǎng)崗位B角 崗位要求 - 學(xué)歷大專(含)以上 - 擁有良好的溝通能力、抗壓能力 - 具備換位思考,以客戶為中心的服務(wù)意識(shí) - 擁有房地產(chǎn)/案場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 黨員優(yōu)先 崗位工作條件 - 工作地點(diǎn):青秀區(qū)、良慶區(qū) ...
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn); 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進(jìn); 3、完成門店所有客服機(jī)每日工作日常更新與維護(hù); 4、能夠獨(dú)立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡(jiǎn)單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨(dú)到、與時(shí)俱進(jìn)、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時(shí)間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制
崗位職責(zé)及崗位要求: 1.陪同就診,為顧客提供心理支持,信息咨詢; 2.負(fù)責(zé)顧客診療的關(guān)系維護(hù); 3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心正確價(jià)值觀; 4.年齡20~30周歲(條件優(yōu)秀適當(dāng)放寬) 5.有一定的學(xué)習(xí)能力,尊重行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);上班時(shí)間:早8-17;正9-6;晚12-21 薪資架構(gòu):底薪2500+提成
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