2024-10-19
馬女士
崗位職責:
1、掌握服務禮儀,負責前臺接待工作。包括:禮貌迎接顧客,候診接待,就診安排,其他參觀客人、院內其他人員的接待與指引;
2、負責前臺電腦數據的管理,電腦、電話設備及設施的日常檢查、維護及保養(yǎng);
3、負責新系統(tǒng)顧客資料的維護及管理,做好儀器的排期管理工作;
4、做好客戶維護工作,服務好內、外客;
5、掌握標準電話禮儀,認真接聽、記錄每一個電話,做好傳達者工作;
6、負責皮膚科顧客的病例調出、登記,核對治療項目及治療次數,合理安排護理師接待;
7、根據安排對顧客進行術前指引,保證皮膚科各環(huán)節(jié)緊密配合,提高統(tǒng)籌管理質量;
8、提醒顧客術后護理注意事項、禁忌事項、飲食注意事項及相關復診規(guī)范等;
9、及時解答顧客疑問,如遇緊急、重大問題和不良反應及時向醫(yī)生匯報,并積極配合醫(yī)生進行處理;
10、負責交待顧客下次大概治療時間,幫助顧客養(yǎng)成預約習慣,保證皮膚科的正常運作,合理分流顧客;
11、收集、記錄來訪客戶資料信息,根據醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務科統(tǒng)一歸檔管理,尊重客戶的隱私權,做好客戶信息資料的保密;
12、負責護理卡登記與管理;
13、做好轉店客登記、查詢及管理工作;
14、做好消耗品管理的檢查督導工作;
15、負責前臺區(qū)域及休息區(qū)域的衛(wèi)生整理和環(huán)境管理;
16、做好各部門間的溝通協(xié)調工作。
17、執(zhí)行上級交辦的臨時性工作。
18、掌握院感知識及相關規(guī)范。
任資資格:
1、形象氣質好,有精神、懂禮儀,160CM以上。
2、細心、嚴謹、親和、反應快
3、取得護士資格證優(yōu)先。
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力,條理性較強,并勇于承擔責任。
5、具備前臺接待及前臺管理工作經驗,良好的溝通表達能力
6、具備相關接待工作經驗者優(yōu)先考慮。
7、20—30歲
約 1 個崗位

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