客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
一、中心客服部門(mén)工作計(jì)劃的制定：
1.中心客服部門(mén)工作開(kāi)展計(jì)劃的制定（包括但不限于客服專(zhuān)員的工作任務(wù)、保潔人員的工作任務(wù)等）；
二、客服部門(mén)管理：
1.全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的各項(xiàng)管理工作（包括但不限于出入庫(kù)管理、辦公用品采購(gòu)、現(xiàn)金賬目的管理、中心巡視、中心環(huán)境和物品的維護(hù)等）；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服專(zhuān)員、保潔人員工作計(jì)劃的正常實(shí)施；
3.配合中心內(nèi)活動(dòng)的開(kāi)展（包括但不限于市場(chǎng)推廣活動(dòng)、客戶(hù)生日會(huì)等活動(dòng)）；
3.指導(dǎo)并幫助客服部門(mén)員工提高業(yè)務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.處理與客服部門(mén)相關(guān)的客戶(hù)投訴；
三、客服部門(mén)人員管理：
1.負(fù)責(zé)培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)以完成中心各階段工作任務(wù)，對(duì)于不勝任員工的及時(shí)報(bào)中心CD備案；
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)員工的業(yè)績(jī)考核（包括但不限于業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解、績(jī)效面談、績(jī)效監(jiān)控等）；
四、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜 

公司簡(jiǎn)介

北京積木世紀(jì)教育科技有限公司（積木寶貝國(guó)際早教）致力于0—6歲嬰幼兒體能、智能、心理平衡發(fā)展。其課程體系由中國(guó)科學(xué)院、中央教科研究所、北京大學(xué)、ITLA（國(guó)際玩具圖書(shū)館協(xié)會(huì)）共同研發(fā)，100余位國(guó)內(nèi)外權(quán)威專(zhuān)家聯(lián)合攻關(guān)，在5萬(wàn)份中國(guó)兒童生長(zhǎng)發(fā)育跟蹤測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，獨(dú)創(chuàng)三維平衡發(fā)展理論，針對(duì)性研發(fā)出國(guó)內(nèi)獨(dú)有的科學(xué)測(cè)評(píng)體系，并聯(lián)合ITLA引進(jìn)全套北美頂級(jí)教具，讓中國(guó)寶寶體能、智能、心理能力平衡發(fā)展，全面擁有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的能力。  2011年成立北京積木世紀(jì)教育科技有限公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中國(guó)科學(xué)院《中國(guó)兒童發(fā)展評(píng)估與促進(jìn)》研究項(xiàng)目的全國(guó)推廣和運(yùn)營(yíng)，截止目前在北京、太原、成都、武漢、廣州、蘇州、銀川、石家莊、哈爾濱等地已有多家高端早教中心。

上班地點(diǎn)