職位描述
崗位職責(zé)
1、客服團隊管理,維護部門工作正常運作,完善工作管理制度、工作流程、KPI考核、激勵等。
2、建立高效的客服團隊,服務(wù)的優(yōu)化和改善。
3、負責(zé)部門培訓(xùn)、激勵、評價和考核,并不斷完善。
4、熟悉各個平臺售前售后規(guī)則,包括天貓、抖音、拼多多、京東、快手、小紅書等平臺。
5、培訓(xùn)客服話術(shù)、技巧、各平臺規(guī)則。
6、配合運營開展店鋪各類活動。
7、執(zhí)行上級工作安排、確保各項政策、制度執(zhí)行落實到位。
公司簡介
廣西曼可頓食品科技有限公司于2020年3月24日成立,公司經(jīng)營范圍包括預(yù)包裝食品加工及米粉生產(chǎn)、銷售、農(nóng)產(chǎn)品加工、貨物出口、商務(wù)服務(wù)。
上班地點
工作地址:
廣西柳州市柳南區(qū)福馨路12號,1號樓4樓 查看上班路線
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【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1)根據(jù)部門的工作要求建立信息庫,有效管理客戶信息。 2)對從業(yè)主、處收集到的各項服務(wù)信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,并跟進處理過程及時回復(fù)。 3)及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進行考核。 5)對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費催繳計劃,督促計劃完成。 任職要求: 1)大專及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識;熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。2024-11-11唐女士人事
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物流客服主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)柳州市良運聯(lián)盟物流有限公司交通/運輸/物流一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開展,客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定,督促實施工作; 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成; 3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核; 4.管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系,制定可行性方案提升客戶滿意度; 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題,針對問題進行內(nèi)部運營流程梳理,全方位提升服務(wù)質(zhì)量; 6.做好上傳下達,協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系,確保本部門工作的正常開展。 二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷,1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗; 2.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神,善于解決復(fù)雜問題,良好的心態(tài)、服務(wù)意思強; 3.優(yōu)秀的團隊管理能力,統(tǒng)籌安排工作的能力; 4.熟練使用辦公軟件。2024-11-09陳秀良
柳州相關(guān)熱門崗位
- 廣西曼可頓食品科技有限公司
- 所在行業(yè) 保險/包裝/食品
- 成立時間 4年(2020年3月24日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --