職位描述
客服主管崗位職責：
1、組建并帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；
2、負責客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導、監(jiān)督、檢查及培訓；
3、負責妥善處理客戶抱怨和投訴，對公司客戶資源作數(shù)據(jù)分析，并對數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應改善措施；
4、負責客戶回訪信息的及時反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運營提供可靠數(shù)據(jù)；
5、關注客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動業(yè)務部門客戶滿意度的提升；
6、配合銷售部、售后部、市場部各項活動的招攬、宣傳等。
任職要求：
1、具有大專以上學歷，5年以上客戶服務經(jīng)驗；
2、具有 1 年以上客戶服務工作管理經(jīng)驗；
3、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力；
4、性格外吐、有愛心，喜歡與人交流，做事細致，有活動策劃能力。
公司簡介
有道汽車集團創(chuàng)建于2002年，歷經(jīng)15年持續(xù)穩(wěn)健的開拓與發(fā)展，目前已擁有標準4S店達40多家、經(jīng)銷網(wǎng)點100多家、員工1800多人、年營業(yè)收入達40多億元的汽車經(jīng)銷商集團。集團旗下代理品牌包括上汽大眾、斯柯達、上汽MG、榮威、長城哈弗汽車、克萊斯勒、Jeep、道奇，2017年同時開設10多家長城旗下WEY品牌4S店。各品牌4S店分布在廣東、廣西、湖南三個地區(qū)。除經(jīng)營4S店之外，還經(jīng)營租賃業(yè)務、二手車業(yè)務、金融保險業(yè)務等。
有道人在“致力成為國內(nèi)領先的汽車銷售服務提供商”的集團愿景下不懈努力，2010年—2016年連續(xù)入選中國汽車流通協(xié)會“百強經(jīng)銷商集團”、同時獲廣東省汽車流通協(xié)會“廣東省十強經(jīng)銷商集團”榮譽稱號，2016年度獲得長城廠家經(jīng)銷商集團哈弗銷量第一名。
有道汽車集團將通過一流的服務，一流的文化，做一流的企業(yè)，以創(chuàng)造全國知名的汽車服務品牌，做百年企業(yè)為目標，不懈奮斗！
廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司是廣西長道汽車銷售服務有限公司旗下分公司，是長城旗下WEY品牌銷售商，同時也是長城WEY品牌在柳州唯一一家A級4S店。公司致力于為廣大的消費者提供專業(yè)的整車銷售、售后維修保養(yǎng)、零配件銷售及信息反饋等“四位于一體”為核心的汽車綜合服務。
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【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城潤加物業(yè)服務（深圳）有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務信息及時協(xié)調(diào)相關部門，并跟進處理過程及時回復。 3）及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進行考核。 5）對區(qū)域內(nèi)的設施設備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務。 6）整理分析服務過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費催繳計劃，督促計劃完成。 任職要求： 1）大專及以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗。 2）精通物業(yè)管理相關專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。
唐女士人事 -
物流客服主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)柳州市良運聯(lián)盟物流有限公司交通/運輸/物流一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開展，客服標準話術、服務流程制定，督促實施工作； 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成； 3.對客服人員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導、培訓和考核； 4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題，針對問題進行內(nèi)部運營流程梳理，全方位提升服務質(zhì)量； 6.做好上傳下達，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關系，確保本部門工作的正常開展。 二、任職要求 1.大專以上學歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗； 2.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復雜問題，良好的心態(tài)、服務意思強； 3.優(yōu)秀的團隊管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力； 4.熟練使用辦公軟件。
陳秀良
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一般項目：汽車新車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；五金產(chǎn)品零售；日用百貨銷售；金屬制品銷售；針紡織品銷售；家用電器銷售；汽車租賃；機動車修理和維護；二手車經(jīng)紀（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：新能源汽車整車銷售；汽車新車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；電池銷售；電子產(chǎn)品銷售；針紡織品銷售；服裝服飾零售；日用百貨銷售；家用電器銷售；玩具銷售；二手車經(jīng)紀；電動汽車充電基礎設施運營；新興能源技術研發(fā)；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉(zhuǎn)讓、技術推廣；接受金融機構(gòu)委托從事信息技術和流程外包服務（不含金融信息服務）；供應鏈管理服務；商務代理代辦服務；小微型客車租賃經(jīng)營服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；停車場服務；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；企業(yè)形象策劃；國內(nèi)貨物運輸代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：保險兼業(yè)代理業(yè)務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
- 廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 6年（2017年11月20日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
