咨客

接待與登記制度：前臺(tái)接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人，并準(zhǔn)確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時(shí)，要確保客人的個(gè)人信息保密，不得隨意泄露。 問題解答與需求響應(yīng)制度：對(duì)于客人提出的各種問題和需求，前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心解答，并提供及時(shí)、有效的幫助。對(duì)于無法立即解決的問題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確?？腿说男枨蟮玫酵咨铺幚?。 突發(fā)事件處理制度：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如客人遺失物品、房間設(shè)施故障等，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處理。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保問題得到妥善解決。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度：前臺(tái)接待人員應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)能夠順暢進(jìn)行。在工作中，要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 4、普通話準(zhǔn)確流利； 5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

工作內(nèi)容： 日常運(yùn)營管理： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行排班和人員調(diào)度。 客戶服務(wù)： 1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待，處理賓客投訴和特殊要求。 2. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 預(yù)訂管理： 1. 處理客房預(yù)訂，保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 2. 與銷售部門協(xié)作，優(yōu)化客房銷售策略。 入住與退房： 1. 管理賓客的入住和退房流程，確保手續(xù)辦理快速、準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)客房部，及時(shí)安排房間清潔和準(zhǔn)備。 培訓(xùn)與發(fā)展： 1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)前廳部員工，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 2. 組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 財(cái)務(wù)與報(bào)表： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的財(cái)務(wù)預(yù)算和費(fèi)用控制。 2. 審核相關(guān)報(bào)表和賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 設(shè)施與物資管理： 1. 維護(hù)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。 2. 管理辦公用品和物資的使用與補(bǔ)充。 溝通協(xié)調(diào)： 1. 與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作。 2. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。 應(yīng)急處理： 1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況，確保賓客和員工的安全。 2. 制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

招聘崗位：前廳接待 崗位數(shù)量：數(shù)名 崗位要求：21~30歲、會(huì)word、Excel等辦公軟件，高中（中專）及以上學(xué)歷，外貌形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，自律、有責(zé)任心。 崗位職責(zé)：完成個(gè)人績效目標(biāo)，保持良好的儀容儀表及對(duì)客禮儀禮節(jié)，負(fù)責(zé)接待辦理入住及來訪客戶服務(wù)，做好收銀及交接班賬務(wù)工作，維護(hù)酒店前廳及大堂環(huán)境整潔與正常秩序，處理客戶送物需求及客戶投訴等（詳見《龍臨酒店崗位職責(zé)》及《員工手冊(cè)》） 薪資待遇：到手綜合薪資3000元~4000元；福利：包吃住、加班補(bǔ)貼、夜補(bǔ)、帶薪休假、5天年假、帶薪學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等

誠招：前臺(tái)接待員數(shù)名，工資***，年齡18至30歲，條件優(yōu)秀者可放寬年齡限制，需能吃苦耐勞，提供食宿，月休4-8天，節(jié)假日另有假，福利多多，公司晉升平臺(tái)廣闊，升職加薪快！

工作內(nèi)容：辦理客人入住退房事宜。 職位要求：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。 18—30歲，不招暑期工

確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求

招長期(不招兼職不招暑假工) 1.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，為客人解決問題，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 2.辦理入退房手續(xù)，向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為辦理會(huì)員卡。 3.可接受輪班工作制，工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力電腦操作熟練 4.為客人開具發(fā)票。 試用期：底薪2500+提成 轉(zhuǎn)正：底薪2500+績效300+提成+工齡獎(jiǎng) 包吃包住(備注：五星店暫時(shí)沒有男生宿舍) 每做滿一年+50元/月(工齡獎(jiǎng))，帶薪年假5天，病假2天，喪假2天。 上班地址：維也納國際酒店(柳州五星步行街店) 維也納酒店(柳州西江萬象城店)

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 工作時(shí)間：C班：24:00-7:30

按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗