職位描述

酒店前臺領(lǐng)班的工作職責(zé)通常包括以下幾個方面:
1. 團隊管理
? 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理前臺團隊,安排員工的班次和工作任務(wù)。
? 對員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高團隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
? 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),進行績效評估和反饋。
2. 客戶服務(wù)
? 處理客戶的投訴和問題,確保客戶滿意度的提升。
? 協(xié)助員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),包括入住登記、退房結(jié)算等。
? 關(guān)注特殊需求客人,提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷。
3. 業(yè)務(wù)操作
? 確保前臺各項業(yè)務(wù)流程的準確和順暢,如預(yù)訂管理、收銀操作等。
? 負責(zé)審核和核對前臺的各類賬目和報表,保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。
4. 溝通協(xié)調(diào)
? 與其他部門保持密切溝通和協(xié)作,確保服務(wù)的連貫性和協(xié)調(diào)性。
? 及時向上級匯報工作情況和問題,根據(jù)上級指示開展工作。
5. 物資管理
? 管理前臺的各類物資和設(shè)備,確保其正常運轉(zhuǎn)和充足供應(yīng)。
? 負責(zé)物資的申購和庫存管理。
6. 環(huán)境維護
? 保持前臺區(qū)域的整潔和美觀,營造良好的服務(wù)環(huán)境。
7. 應(yīng)急處理
? 在緊急情況下,能夠冷靜應(yīng)對,采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。
總之,酒店前臺領(lǐng)班需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和客戶服務(wù)技巧,以確保前臺工作的高效運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。

上班地點

工作地址: 柳州城中區(qū)金麟中心12樓 查看上班路線

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