咨客

(1) 熟悉業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運(yùn)營(yíng)信息。 (2) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供各項(xiàng)接待服務(wù)。 (3) 發(fā)展會(huì)員，擴(kuò)大集團(tuán)知名度。 (4) 正確登記、存檔前廳各項(xiàng)表單表據(jù)。 (5) 按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 (6) 檢查、維護(hù)前臺(tái)各類設(shè)備設(shè)施，確保其正常使用。 (7) 保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)。 (8) 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)所需物資，并做好記錄。 (9) 確保所有賬務(wù)正確，賬單齊全。正確、按時(shí)投繳營(yíng)業(yè)款。 (10) 受理賓客反饋，及時(shí)跟進(jìn)、上報(bào)、記錄。 (11) 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、上報(bào)。 (12) 完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 4、普通話準(zhǔn)確流利； 5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常管理工作; 2.負(fù)責(zé)前臺(tái)銷售任務(wù)的指標(biāo)分解及任務(wù)達(dá)成; 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)點(diǎn)評(píng)管理及服務(wù)提升; 4.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，組織員工召開班前會(huì); 5.負(fù)責(zé)前臺(tái)收益管控; 6.負(fù)責(zé)處理客人投訴，確保問題得到妥善解決; 7.負(fù)責(zé)整理前臺(tái)客戶的客戶資料并及時(shí)做好維護(hù)工作; 8.完成店長(zhǎng)下達(dá)的其他任務(wù)。

任職要求: 1服從安排，絕對(duì)執(zhí)行力，完成上級(jí)交代的任務(wù)。 2個(gè)人形象好、人品端正、有上進(jìn)心。 3高中以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 4可接受固定班制，工作勤奮，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變能力。 崗位職責(zé): 1及時(shí)接聽前臺(tái)電話。 2熟練掌握酒店操作系統(tǒng)，為客人辦理入住、退房、制作預(yù)定單、入賬、夜審、開發(fā)票等操作。 3熱情、禮貌接待客人為客人提供服務(wù)。 4工作制為9小時(shí) 5做好評(píng)這一塊的跟進(jìn) 崗位福利: 工資3200-5000 （2200底薪、全勤200、餐補(bǔ)300、社保補(bǔ)貼300、住宿補(bǔ)貼200）。 不定期下午茶。 有完善的加星晉升機(jī)制 以及客人優(yōu)秀反饋加薪機(jī)制。 詳細(xì)情況了解可以私信或者面試詳談。 酒店是一個(gè)好平臺(tái)，未來會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿?，我們需要?yōu)質(zhì)的同事；有上進(jìn)心和能力，要始終相信，是金子一定會(huì)發(fā)光！

接待與登記制度：前臺(tái)接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人，并準(zhǔn)確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時(shí)，要確?？腿说膫€(gè)人信息保密，不得隨意泄露。 問題解答與需求響應(yīng)制度：對(duì)于客人提出的各種問題和需求，前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心解答，并提供及時(shí)、有效的幫助。對(duì)于無法立即解決的問題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保客人的需求得到妥善處理。 突發(fā)事件處理制度：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如客人遺失物品、房間設(shè)施故障等，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處理。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保問題得到妥善解決。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度：前臺(tái)接待人員應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)能夠順暢進(jìn)行。在工作中，要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

招聘崗位：前廳接待 崗位數(shù)量：數(shù)名 崗位要求：21~30歲、會(huì)word、Excel等辦公軟件，高中（中專）及以上學(xué)歷，外貌形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，自律、有責(zé)任心。 崗位職責(zé)：完成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，保持良好的儀容儀表及對(duì)客禮儀禮節(jié)，負(fù)責(zé)接待辦理入住及來訪客戶服務(wù)，做好收銀及交接班賬務(wù)工作，維護(hù)酒店前廳及大堂環(huán)境整潔與正常秩序，處理客戶送物需求及客戶投訴等（詳見《龍臨酒店崗位職責(zé)》及《員工手冊(cè)》） 薪資待遇：到手綜合薪資3000元~4000元；福利：包吃住、加班補(bǔ)貼、夜補(bǔ)、帶薪休假、5天年假、帶薪學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等

1、負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)定 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)定、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作 3、確保按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù) 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識(shí) 5、檢查預(yù)定資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 要求： 1、中專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、熱愛服務(wù)工作、工作踏實(shí)、認(rèn)真、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心 3、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷意識(shí)和責(zé)任感 4、能接受倒班 5、男生身高173cm，女生158cm以上

工作內(nèi)容：辦理客人入住退房事宜。 職位要求：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。 18—30歲，不招暑期工

1. 崗位職責(zé)：保持良好的儀容儀表及對(duì)客禮儀禮節(jié)，負(fù)責(zé)接待辦理入住及來訪客戶服務(wù)，做好收銀及交接班賬務(wù)工作，維護(hù)酒店前廳及大堂環(huán)境整潔與正常秩序，處理客戶送物需求及客戶投訴工作等。 2.要求：18~30歲以內(nèi)、會(huì)word、Excel等辦公軟件，打字速度快，高中（中專）及以上學(xué)歷，外貌形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3.待遇：綜合薪資3500+（含五險(xiǎn)）、帶薪休假、加班補(bǔ)貼、帶薪學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、年假、服裝補(bǔ)貼、夜補(bǔ)等。

主要職責(zé) 1.組織完成會(huì)員轉(zhuǎn)化目標(biāo)； 2.組織召開日、周、月例會(huì)，分配任務(wù)； 3.完成前臺(tái)人員排班、調(diào)度； 4.組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； 5.負(fù)責(zé)線上網(wǎng)評(píng)管理、顧客回訪； 6.及時(shí)處理顧客投訴； 7.組織本部門品質(zhì)問題整改； 8.組織推動(dòng)員工提供主動(dòng)服務(wù)； 9.每日檢查前臺(tái)賬務(wù)，審核訂單，確保賬實(shí)相符； 10.檢查前臺(tái)區(qū)域日常衛(wèi)生、物品擺放、員工儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)； 11.定期進(jìn)行門店安全及相關(guān)設(shè)備設(shè)施檢查，確保酒店無安全事故。 任職要求 1.高中及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，具備連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。