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汽車售后服務主管
6000-8000元1、結合售后整體目標和計劃,制定前臺工作目標和計劃,并監(jiān)督執(zhí)行
2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理,定期分析改善與考核工作
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度
4、負責前臺流程監(jiān)控與分析,并根據(jù)存在的問題進行改進和提升,保證流程嚴格按照標準執(zhí)行
5、對前臺服務區(qū)域的6S管理及禮儀項目實施進行管理考核
6、負責前臺人員績效考核,并有針對性地開展培訓,提高前臺業(yè)務水平
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調工作,保證各項工作順利開展
8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作 -
客服
2000-3000元崗位職責: 1、售前:及時處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,引導客戶下單 ? 2、售中:負責訂單跟進,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理 ?3、售后:處理投訴,完成退換貨等售后服務,有效提高客戶滿意度? 4、積極維護客戶關系,配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項 ?任職要求: ?1、普通話標準,熟練使用辦公室office軟件 2、有很好的溝通的能力和服務精神,工作積極負責,吃苦耐勞? ?3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題
約 2 個崗位
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柳州 客服主管招聘工資
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