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  13*******34 2023-03-29
  作為一個(gè)從事電商人來(lái)說(shuō)，客服是必不可少的一環(huán)，也是其中很重要的一環(huán)。
  
  我身邊很多做客服的都是年紀(jì)很輕，從20多歲到30多歲的都有。但是！那些30多歲的老客服很厲害，他們一般都做到了客服總監(jiān)這個(gè)位置，都是從20多歲開始做客服，慢慢的做到客服總監(jiān)，甚至做到了HR總監(jiān)。
  
  你說(shuō)的沒(méi)有前途都是因?yàn)槟阕约簺](méi)有做好職業(yè)規(guī)劃，你要想的是，從客服出發(fā)我要做到什么位置上，通過(guò)個(gè)人努力學(xué)習(xí)，都是可以無(wú)限伸展的。
  
  電商客服其實(shí)就是銷售人員，從售前到售后，都去經(jīng)歷一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面還有你要學(xué)習(xí)的東西。
  
  見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，這才是客服的最好境界。
  
  做好眼前的每一份工作，都是有前途，即使現(xiàn)在看不見(jiàn)，總有一天云霧散開，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一條康莊大道。
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  13*******08 2023-03-29
  在國(guó)內(nèi)，一個(gè)職業(yè)是否能夠做的長(zhǎng)久，取決于它的是否可被替代性，客服很可惜，就是屬于這種容易被替代的。
  
  我看了不少評(píng)論說(shuō)，時(shí)間做久了，經(jīng)驗(yàn)豐富了，但這并不能成為你不可被替代的理由，現(xiàn)在簡(jiǎn)單的對(duì)話完全可以用人工智能來(lái)勝任，稍微麻煩一點(diǎn)的，其實(shí)也是根據(jù)流程走的，能解決的解決，不能解決的上報(bào)，唯一的區(qū)別就是說(shuō)話的技巧。
  
  為什么說(shuō)很多職業(yè)都是青春飯，一部分原因是它需要有充足的精力，另外一個(gè)重要原因就是它可被替代，為什么要用年級(jí)青的人，這其實(shí)就是關(guān)系到了用人成本，舉一個(gè)例子，你一個(gè)員工在一個(gè)公司做了20年，我們以每年10%增幅來(lái)計(jì)算工資，第一個(gè)10年你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了工資翻番，第二個(gè)10年在翻番的工資基礎(chǔ)上再次翻番。一個(gè)原來(lái)工資3000塊的，到了20年就差不多能拿1萬(wàn)2，這明顯不符合這個(gè)工作的原來(lái)工資基礎(chǔ)，所以為什么一些職業(yè)會(huì)有青春飯，很重要的一點(diǎn)，還是用人成本。
  
  希望我的解釋能夠幫到你。。。
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  13*******00 2023-03-29
  做過(guò)幾個(gè)月客服，游戲在線客服。先說(shuō)說(shuō)這個(gè)崗位怎么樣吧
  
  首先客服并不輕松，也許有的客服一開始還蠻輕松的，但是隨著產(chǎn)品增加咨詢量會(huì)快速增加（歡迎做過(guò)客服的朋友報(bào)一下接待量和同時(shí)咨詢量）
  
  做客服意味著不斷的同時(shí)處理大量信息而且經(jīng)常被莫名其妙的罵一臉（其實(shí)客戶直接開罵還好有時(shí)候看著好笑），真正問(wèn)題在于客戶不滿意威脅要投訴或者訴訟公司的時(shí)候（這種絕對(duì)不少，放狠話誰(shuí)都會(huì)）這種時(shí)候怎么處理，算不算重大問(wèn)題？應(yīng)該中那么辦？游戲客服的話晚班找cp沒(méi)人，找運(yùn)營(yíng)沒(méi)反應(yīng)，找老大睡著了。而且這種一個(gè)人的投訴算不算嚴(yán)重，會(huì)不會(huì)被討厭？
  
  其次客服往往是游戲公司的底層，這個(gè)底層不是說(shuō)工資或者面子，而是很難說(shuō)上話有時(shí)候知道宣傳或者產(chǎn)品有坑，但是出于銷售目的會(huì)繼續(xù)執(zhí)行。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)客服有時(shí)候得看著其他部門在挖坑，而最后發(fā)現(xiàn)只有自己往里跳。當(dāng)然地位確實(shí)也，低別人不知道hr是看不起客服的，不過(guò)你都做客服了會(huì)在意hr的態(tài)度嗎
  
  銷售或者宣傳常常會(huì)搞些模棱兩可的東西，最后客戶發(fā)現(xiàn)到手的和自己想像的不一樣，就只能懟客服（客戶是不會(huì)在乎你是客服還是什么人，只知道公司，會(huì)認(rèn)為你坑了他），客服還不能不理，只能一遍又一遍安撫
  
  客服往往是倒班制的，經(jīng)常晚班的時(shí)候只有客服在公司，如果是大公司一群客服也就罷了，一般的公司晚班往往2個(gè)客服甚至只有一個(gè)，這意味著整個(gè)辦公室只有你，凌晨一個(gè)人下班，一個(gè)人鎖門，一個(gè)人下樓，一個(gè)人走過(guò)無(wú)人的街道，一個(gè)人去坐公交