靈川八里街汽車公司售后招聘（有崗位晉升）

1. 受理客戶投訴事宜，并協調和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理。
2. 負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受。
3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。
4.對抱怨客戶進行抱怨單傳遞，并24小時內收回至總經理封單。
5. 在規(guī)定日期內按照提供的客戶名單進行100%邀約并記錄。
6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時性工作。
7. 執(zhí)行公司5S管理制度。

根據公司經營目標制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負責實施，對售后服務部整體業(yè)績及利潤達成全面負責；
制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備
監(jiān)督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務數據；
了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度；
拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業(yè)務合作關系；
牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
建設團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證；
協助總經理進行店內重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協調執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。
根據公司經營目標制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負責實施，對售后服務部整體業(yè)績及利潤達成全面負責；
制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備
監(jiān)督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務數據；
了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度；
拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業(yè)務合作關系；
牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
建設團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證；
協助總經理進行店內重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協調執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。
具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

對門店經營管理運營質量負責、對經營計劃達成負責、對安全生產負責、對管理團隊行為結果負責，帶領全體員工完成集團下達的各項經營指標；
根據品牌政策和集團戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司戰(zhàn)略和年度業(yè)務計劃，分析市場變化趨勢，根據市場變動情況進行決策和調整業(yè)務計劃；
根據店端客流、試駕、訂單、交付、客戶服務、維修質量等過程數據的分析，進行對標管理，發(fā)現問題并制定解決改善方案，過程指標體系的建設和優(yōu)化，過程管理制度制定和完善；
根據集團要求管理組織架構及人員編制，提高工作流程標準及改善經營管理機制；
組織實施財務預算方案和利潤分配、使用方等，嚴格控制運營成本，完成年度利潤指標；
建立良好的廠家關系、政府部門、重點客戶關系，充分把握廠家各項政策與考核，拓寬公司業(yè)務渠道；
推進公司文化建設、團隊建設和人員管理；
定期向集團匯報公司經營情況，配合集團及品牌部開展各項工作。
熟悉汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，充分了解銷售、售后、市場客服、財務人力相關事務；熟悉品牌產品知識、業(yè)務流程及廠家相關政策，具備財務和法律知識。
具有很強的組織、協調能力，善于溝通表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現代辦公設施。

1、及時熱忱地接待客戶，并實行首問負責原則，對所接待的客戶負責解釋聯系和解答客戶疑問， 2、熟悉維修接待工作業(yè)務知識， 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據。

1、認真接待維修保養(yǎng)車輛，按照維修保養(yǎng)流程填寫單據； 2、完成領導交代工作任務。 崗位要求： 1、中專及以上學歷，有相關工作經驗優(yōu)先； 2、善于與人溝通、服務意識強； 3、熟練使用辦公軟件。 薪資： 試用期3個月工資按3500發(fā)放，若業(yè)績超過3500，則按實際業(yè)績發(fā)放；第四個月按公司考核KPI 執(zhí)行。