酒店前臺

崗位職責(zé): 1、做好賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實; 2、詳細做好預(yù)訂記錄; 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo); 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格: 1、年齡18-28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊; 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

?賓客接待與問詢服務(wù)?： 熱情接待每一位到店的賓客，提供微笑服務(wù)，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。 準確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問題。 根據(jù)賓客需求，推薦酒店的各項服務(wù)，如餐飲、健身房、會議室等。 ?入住與退房手續(xù)辦理?： 快速、準確地為賓客辦理入住手續(xù)，包括身份驗證、支付處理、房間分配等。 確保賓客信息錄入系統(tǒng)準確無誤，維護賓客資料的保密性。 在賓客退房時，高效完成結(jié)算流程，收集賓客反饋，為賓客提供便捷的退房體驗。 ?客房預(yù)訂管理?： 接聽預(yù)訂電話，通過電子郵件或在線平臺處理客房預(yù)訂請求。 確認預(yù)訂信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)。 處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請求，確保信息的準確傳遞。 ?賓客投訴與建議處理?： 耐心傾聽賓客的投訴或建議，采取積極措施解決問題，必要時協(xié)調(diào)其他部門共同處理。 記錄并跟蹤投訴處理情況，確保賓客滿意度，同時分析投訴原因，提出改進措施。 ?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?： 負責(zé)前臺區(qū)域的現(xiàn)金交易，確保收款、找零的準確性。 編制和整理每日、每周、每月的財務(wù)報表，包括入住率、收入統(tǒng)計等。 ?維護前臺區(qū)域環(huán)境?： 保持前臺區(qū)域的整潔與有序，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標準。 定期檢查前臺設(shè)備（如電腦、打印機、電話）的運行狀況，及時報告并跟進維修。 ?參與培訓(xùn)與團隊活動?： 參加酒店組織的各項培訓(xùn)，不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 積極參與團隊建設(shè)活動，促進團隊合作與溝通，共同提升前臺服務(wù)質(zhì)量。

接待客人。前臺工作人員需要提供接待、入離店手續(xù)辦理、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù) 流量控制。前臺工作人員需要掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房 客戶關(guān)系維護。前臺工作人員需要負責(zé)客戶關(guān)系的后期維護，處理客人投訴及被安撫 日常運營。前臺工作人員需要負責(zé)開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等，并做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作 包吃包住，月休5-8天，三班倒，有全勤獎

負責(zé)接打電話，處理客人預(yù)訂，填寫留座信息，與餐廳主管或經(jīng)理對接確保預(yù)訂信息準確，協(xié)助迎賓帶客，處理客人提問和投訴，前臺收銀工作，保證收銀準確無誤，為客人辦理入住和離店手續(xù)，隨時掌握和了解酒店房態(tài)、價格等信息，負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔及設(shè)備設(shè)施維護。

主要負責(zé)酒店前廳接待工作，熟知前廳工作流程，維護客際關(guān)系，能獨立處理賓客投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突出事件等

協(xié)助主管完成前臺管理工作，相貌端莊，普通話標準，溝通應(yīng)變能力強，有1至3年以上管理經(jīng)驗，長期工

按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

工作內(nèi)容： 1. 辦理入住和退房手續(xù)：為客人提供快捷、準確的入住和退房服務(wù)，包括登記客人信息、收取押金、發(fā)放房卡等。 2. 接聽電話：負責(zé)接聽酒店內(nèi)外的電話，為客人提供咨詢、預(yù)訂、投訴等服務(wù)，確保電話暢通無阻。 3. 提供信息咨詢服務(wù)：向客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊交通、旅游等信息，解答客人的疑問。 4. 處理客人投訴：及時處理客人的投訴和需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿藵M意度。 5. 維護前臺區(qū)域整潔：保持前臺區(qū)域干凈整潔，為客人營造舒適的入住環(huán)境。 6、負責(zé)客人遺留物品的處理：妥善保管客人遺留物品，及時歸還給客人或按規(guī)定處理。 7、協(xié)助其他部門：與其他部門密切配合，如客房部、餐飲部等，確保酒店各項服務(wù)順利進行。 8、上級交代的其他任務(wù)：根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成相關(guān)工作任務(wù)。

酒店前臺職位描述 崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)酒店前臺的接待工作，包括接待客人、辦理入住和離店手續(xù)等； 2. 協(xié)助客人解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？腿说臐M意度； 3. 負責(zé)酒店客房預(yù)訂、安排和管理，確保客房的利用率和收益最大化； 4. 負責(zé)酒店前臺的日常管理工作，包括前臺物品的擺放、維護和管理等； 5. 協(xié)助酒店其他部門的工作，如餐飲、客房、行政等。 任職要求： 1. 具有中高端酒店前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺工作流程和操作規(guī)范； 2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練運用英語進行交流； 3. 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的工作； 4. 具有較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況； 5. 具有良好的形象和儀表，能夠代表酒店形象與客人進行溝通。 該職位提供包吃住和全勤獎，歡迎有相關(guān)經(jīng)驗的候選人加入我們的團隊。