售后服務(wù)專員

根據(jù)公司經(jīng)營目標制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負責實施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達成全面負責； 制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃； 編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行； 貫徹公司內(nèi)部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況； 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作； 建設(shè)團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項培訓，完成廠家崗位認證； 協(xié)助總經(jīng)理進行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。 根據(jù)公司經(jīng)營目標制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負責實施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達成全面負責； 制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃； 編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行； 貫徹公司內(nèi)部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況； 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作； 建設(shè)團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項培訓，完成廠家崗位認證； 協(xié)助總經(jīng)理進行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。 具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

1 看懂圖紙及相關(guān)工藝技術(shù)文件 2 協(xié)助分析，處理和解決質(zhì)量問題，并提出改進方案 3 機械或自動化專業(yè)或鉗工或電工都可以 4久不時出短差做售后技術(shù)服務(wù)

1、負責產(chǎn)品安裝調(diào)試指導工作 2、協(xié)助客戶解決產(chǎn)品或服務(wù)在使用過程中的問題，為客戶提供可靠解決方案，確認客戶使用中出現(xiàn)的具體故障現(xiàn)象，分析排查故障原因，根據(jù)維修方案，完成故障解決 3、為客戶提供產(chǎn)品配套的保養(yǎng)和培訓方案

1. 資料變更，保單升級，住院理賠，變更受益人，保單體檢。協(xié)助銷售人員做售后服務(wù)。

1. 管理后勤，解決問題。

工作內(nèi)容 - 負責汽車售后服務(wù)管理，確保服務(wù)質(zhì)量 - 提供專業(yè)的汽車售后咨詢與支持 - 處理客戶反饋，提升客戶滿意度 任職要求 - 具備良好的普通話溝通能力 - 擁有銷售領(lǐng)域的工作經(jīng)驗 - 對汽車售后服務(wù)有深刻理解，能夠承擔工作壓力

1、熟練汽車維修接待工作業(yè)務(wù)流程 2、認真檢查維修保養(yǎng)車輛 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù) 4、及時熱情接待客戶，提高客戶滿意度 5、按公司要求完成上級領(lǐng)導安排的工作，工作積極主動，有較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。

安裝維修汽車修理廠使用的機械設(shè)備，舉升機拆胎機這些，要求動手能力強，有駕照會開車。

1、前往現(xiàn)場進行產(chǎn)品安裝指導、使用培訓、技術(shù)支持等售后服務(wù)工作； 2、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息進行臺賬記錄； 3、跟蹤售后服務(wù)進度，協(xié)調(diào)其他部門資源，提供客戶所需服務(wù)。 4、完成上級安排的日常售后服務(wù)工作。

崗位職責： 1、負責現(xiàn)場實施過程中對工程師工作的指導和培訓； 2、負責參與或獨立完成對信息集成項目的實施部署； 3、負責參與項目前期調(diào)研、需求梳理與分析、建設(shè)方案等文檔編寫； 4、負責客戶系統(tǒng)日常維護、技術(shù)支持響應、故障定位、問題處理并與客戶進行相關(guān)技術(shù)交流。 職位要求： 1、具備豐富的IT系統(tǒng)運維經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)和存儲有深入的了解； 2、熟悉精通windows server、unix和SQL各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)機制；熟悉ORACLE數(shù)據(jù)庫；熟練完成系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置的相關(guān)工作； 3、熟悉了解市場上主流的虛擬化平臺的搭建（如VM、華為等）； 4、熟悉了解品牌存儲的安裝、部署、調(diào)試以及故障分析； 5、具備數(shù)據(jù)中心的部署、維護和故障處理能力；了解網(wǎng)絡(luò)中心的維護和故障； 6、熟悉基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機、路由器、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； 7、具備良好的溝通、理解能力及較強的抗壓能力； 8、有系統(tǒng)管理員或網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先，通過相關(guān)認證者優(yōu)先； 薪酬福利: 1、薪資：職位等級薪酬8K - 15K/月； 2、員工福利：年終獎、全勤獎、餐費補貼、交通補貼、節(jié)假日福利、結(jié)婚/生育禮金等； 3、豐富團建：公司不定期組織生日會、拓展、體育健身、旅游等團隊戶外活動； 4、上班時間：8:30-12:00，14:00-18:00周末雙休,帶薪年假，享受國家法定假期； 5、五險一金，免費提供技術(shù)認證培訓提升。