客服專員

職位描述

1、做好上傳下達(dá)工作落實(shí)到位；

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部員工班次及考勤，并又對(duì)客戶服務(wù)專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)

及考核；

3、負(fù)責(zé)管理廣播播音員，對(duì)廣播稿進(jìn)行校對(duì)和審批，保證播音工作的正常開展；

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)、聯(lián)系，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶及顧客對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤

和反饋；

6、負(fù)責(zé)顧客及大客戶的接待工作，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系，保證確立公

司對(duì)外的良好形象；

7、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與客戶之間的信息傳遞，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求，設(shè)計(jì)

服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求：

8、積極配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，為提高客戶及顧客的滿意度和企業(yè)的利潤(rùn)

水平起到良好的支持和輔助作用。 

公司簡(jiǎn)介

恩恩兒童攝影成立于2012年,位于廣西桂林市。是桂林唯一一家服務(wù)0-3歲嬰幼兒及辣媽們和親子全球旅拍的攝影機(jī)構(gòu)。恩恩的靈魂是以童真為本堅(jiān)持自然原創(chuàng)的拍攝理念，恩恩團(tuán)隊(duì)是一支有朝氣、和諧友愛、堅(jiān)持夢(mèng)想、喜愛小朋友的伙伴們組成。我們懷揣著同一個(gè)理想目標(biāo)面努力，恩恩團(tuán)隊(duì)的宗旨是服務(wù)好每一位進(jìn)店的客戶把愛傳遞零投訴。恩恩團(tuán)隊(duì)成員這些年的努力只為把恩恩做成桂林第一嬰幼兒拍攝品牌，把恩恩品牌走出桂林面向全國(guó)。