1、負責接收客戶的咨詢,了解客戶的基本情況和要求;
2、負責幫助客戶查詢機票價格,航班和住宿等相關旅游信息并反饋;
3、負責核對客戶的信息資料,及時更新完善,保證客戶信息的完整和準確性;
4、負責根據客戶的需求及時準確的為客戶下預訂單;
5、負責為客戶提供租車等服務;
6、負責為客戶預定機票、酒店等服務;
7、負責幫助客戶聯系旅游景點,進行詢價、訂票等服務。
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旅游電商客服主管
4000-10000元2024-10-02龍丹莉集團人力資源總監(jiān)上班地點:耀和榮耀商業(yè)廣場6樓(青禾美邦對面)
崗位職責:
1,對接電商平臺:抖音,小紅書,視頻號,攜程等旅游電商平臺
2,負責團隊銷售工作;部門團隊建設,制定管理制度及團隊提升規(guī)劃,有效地落實執(zhí)行,并持續(xù)優(yōu)化改進;
3, 協調客服部門與其他部門工作銜接,配合其他部門完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化各項日常工作.及各環(huán)節(jié)服務質量;
4, 負責客服部門日常管理,制定客服管理制度、客服流程與話術規(guī)范,合理配置人員的班次以及工作資源和時間,組織部門內的基本技能培訓,內部提升培訓,協助客服完成客服部各項任務指標;
5,負責客戶數據相關的收集.統計.分析,整理溝通話術并提出合理建議; 持續(xù)完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法
6, 根據公司要求,合理制定每月每季度每年團隊目標達成計劃,并且完成目標,配合活動相關的執(zhí)行和實施,確??头藛T及時了解和響應;
7, 定期對新老客戶制定合理的促銷方案,及時提出創(chuàng)新性建議,并能在實踐中運用;
崗位要求:
1、一年以上客服主管經驗;帶領過至少5人以上團隊,大專及以上學歷
2、有較強的服務意識及責任心,有很好的語言表達能力和溝通能力,思維敏捷;
3、有較好文字表達及數據分析能力,善于收集、整理文檔;
4、具有高度的責任心,歸屬感和團隊意識,踏實穩(wěn)重,求知欲強。
薪資:4000---1萬(上不封頂)
約 1 個崗位
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桂林七星區(qū) 旅游顧問招聘工資
¥
4007
元/月平均工資
薪酬區(qū)間: 2K - 10K,最多人拿:3K
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8.8%2K
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40%3K
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23.8%4K
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15%5K
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8.8%6K-8K
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1.3%8K-1W
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2.5%1W以上
學歷要求分析
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不限學歷82.5%
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高中3.8%
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中專1.3%
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大專10%
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本科2.5%
桂林七星區(qū)旅游顧問招聘需要什么學歷?不限學歷占82.5%,高中占3.8%,中專占1.3%,大專占10%,本科占2.5%。
經驗要求分析
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不限經驗88.8%
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應屆畢業(yè)生1.3%
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1-3年10%
桂林七星區(qū)旅游顧問招聘需要什么經驗?不限經驗占88.8%,應屆畢業(yè)生占1.3%,1-3年占10%。