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職位描述

上班地點：耀和榮耀商業(yè)廣場6樓（青禾美邦對面）

崗位職責：

1，對接電商平臺：抖音，小紅書，視頻號，攜程等旅游電商平臺

2，負責團隊銷售工作；部門團隊建設(shè)，制定管理制度及團隊提升規(guī)劃，有效地落實執(zhí)行，并持續(xù)優(yōu)化改進；

3， 協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接，配合其他部門完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化各項日常工作.及各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；

4， 負責客服部門日常管理，制定客服管理制度、客服流程與話術(shù)規(guī)范，合理配置人員的班次以及工作資源和時間，組織部門內(nèi)的基本技能培訓，內(nèi)部提升培訓，協(xié)助客服完成客服部各項任務(wù)指標；

5，負責客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的收集.統(tǒng)計.分析，整理溝通話術(shù)并提出合理建議； 持續(xù)完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法

6， 根據(jù)公司要求，合理制定每月每季度每年團隊目標達成計劃，并且完成目標，配合活動相關(guān)的執(zhí)行和實施，確?？头藛T及時了解和響應(yīng)；

7， 定期對新老客戶制定合理的促銷方案，及時提出創(chuàng)新性建議，并能在實踐中運用；

崗位要求:

1、一年以上客服主管經(jīng)驗；帶領(lǐng)過至少5人以上團隊，大專及以上學歷

 2、有較強的服務(wù)意識及責任心，有很好的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷；

3、有較好文字表達及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔；

4、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，踏實穩(wěn)重，求知欲強。

薪資：4000---1萬（上不封頂）

公司簡介

? ? ? 桂林佳程旅游有限公司創(chuàng)建于2018年06月04日成立，是經(jīng)廣西桂林市旅游發(fā)展委員會批準，工商局登記注冊，具有獨立法人資格，并足額繳納質(zhì)量保證金的一家專業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。主營業(yè)務(wù)：國內(nèi)旅游、入境旅游；旅游信息咨詢，旅游策劃，票務(wù)代理等全方位的旅游服務(wù)。? ?公司自成立之日起，不斷探索和發(fā)展一條品質(zhì)與享受相結(jié)合的專業(yè)旅游服務(wù)道路，以“品質(zhì)化”、“規(guī)范化”、“人性化”為發(fā)展目標，立志在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上精益求精，并且不斷加大人力及技術(shù)等方便的投入，迅速發(fā)展了一批訓練有素、經(jīng)驗豐富、服務(wù)熱誠的高素質(zhì)團隊和高素質(zhì)導游隊伍。公司擁有自主的車隊、酒店、餐廳和超市并與全國各地的組團社，航空公司、票務(wù)公司、車隊、酒店建立了良好的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)往來，使各項旅游產(chǎn)品更加完善，為游客提供周到、品質(zhì)優(yōu)良的全方位旅游服務(wù)。? ?公司一直走現(xiàn)代化管理道路，本著“以人為本、誠信第一、顧客至上”的經(jīng)營理念；以“旅客的滿意是我們的榮譽”作為我們永遠不變的質(zhì)量政策，把“開心工作，快樂生活”作為佳程人不斷的追求和目標。? ?桂林佳程，帶您感受山水的靈秀，背上您的行囊和我們一起暢游山水甲天下的桂林吧。

上班地點

工作地址：桂林耀和榮裕1號門12樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 旅游客服
2700-5000元

桂林-象山區(qū)-桃園大廈 1年以上

桂林市桃源國際旅行社有限責任公司

酒店/旅游

1、負責對客戶介紹旅游產(chǎn)品，解答客戶常見問題 2、通過網(wǎng)絡(luò)，為用戶解答疑問，定制旅游行程 3、接待和處理用戶投訴，對于無法處理的問題，按照流程向上級匯報 4、有旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗優(yōu)先薪資：底薪2500+全勤200+提成（比例8%-12%）老牌正規(guī)旅行社，辦公環(huán)境好，提成高，五險，雙休，期待您的加入！

朱女士

經(jīng)理; 出境旅游定制師
5000-15000元

桂林-象山區(qū)-火車站
大專以上 23-40歲

桂林市漓悠悠國際旅行社有限公司

酒店/旅游

1、為客戶量身定制設(shè)計出境旅游行程，通過電話、微信、在線聊天工具等促進客戶訂單，完成銷售任務(wù)； 2、對客戶的行程體驗負責，管理跟蹤訂單，不斷提高業(yè)務(wù)水平，積極收集整理客戶反饋，不斷提高公司服務(wù)水平，改進旅游產(chǎn)品，維護公司口碑與品牌； 3、負責處理客戶在旅行過程中的疑慮、問題； 4、無需自己獲取客源，沒有應(yīng)酬。任職要求： 1、有東南亞出境游定制/計調(diào)/帶團/導游/產(chǎn)品/地接/留學/國外居住等經(jīng)驗者優(yōu)先 2、一定的抗壓能力及學習能力，善于溝通，思維靈活工作時間： 9:00-12:00,13:30-18:00，每周雙休，月休8天享受待遇：底薪+提成10%-30%，高于同業(yè)平均水平2倍的提成，綜合年薪5-15萬，上不封頂！

韋女士

HR; 英文旅行顧問
4000-7000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

桂林海納國際旅行社有限公司

酒店/旅游

崗位介紹： 1、為國外旅行者量身定制設(shè)計旅游行程，主要通過郵件、即時軟件等方式溝通，促使客人下單。 2、對客戶的行程體驗負責 3、無需自己獲取客源，沒有應(yīng)酬和social 任職要求： 1、英語能作為工作語言or達到CET6級及以上 2、思維靈活、有一定的抗壓能力和學習能力工作時間： 9:00-12:00，13:00-17:00 周末雙休，享有所有國家法定節(jié)假日薪資待遇：稅前年收6-15萬+ 享受待遇： * 五險一金、雙休及法定節(jié)假日 * 提供宿舍（小區(qū)內(nèi)） * 海納專屬假期及福利 * 全國乃至全世界公費旅游 Discovery Your Way 一直是海納不變的宗旨。我們重視人才及個人成長，擁有完善的培訓和晉升機制，并配備專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師。我們追求團隊進步，相信彼此信任方能相互成就，團建不占用私人休息時間。從CHina到Asia到Globle，海納如今正布局全球旅游！JOIN US! 即刻擁有：小城市大視野，小賽道大平臺。我們的英文官網(wǎng)：https://www.chinahighlights.com

李女士

人事專員; 商務(wù)旅游顧問
3000-6000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

桂林海納國際旅行社有限公司

酒店/旅游

崗位介紹： 1、處理APP的商務(wù)訂單：火車票、接送、一日游等。 2、無需自己獲取客源，沒有應(yīng)酬和social 任職要求： 1、英語能作為工作語言or達到CET4級及以上 2、需要簡單的英文對話要求 3、思維靈活、有一定的抗壓能力和學習能力工作時間： 9:00-12:00，13:00-17:00 周末雙休，享有所有國家法定節(jié)假日享受待遇： * 五險一金、雙休及法定節(jié)假日 * 提供宿舍（小區(qū)內(nèi)） * 特殊節(jié)日假期及福利 * 全國乃至全世界公費旅游 Discovery Your Way 一直是海納不變的宗旨。我們重視人才及個人成長，擁有完善的培訓和晉升機制，并配備專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師。我們追求團隊進步，相信彼此信任方能相互成就，團建不占用私人休息時間。從China到Asia到Globle ，JOIN US! 即刻擁有：小城市大視野，小賽道大平臺。

李女士

人事專員; 旅游客服
2500-5500元

桂林-陽朔縣-書童國際 40歲以下

廣西陽朔縣開心游數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)有限公司

酒店/旅游

1、負責接聽電話，認真及時仔細的回復游客的問題、及時處理客戶的退換票訂單，投訴，等訂單。 2、掌握公司產(chǎn)品等專業(yè)知識，及客戶反饋等其它問題的建議 3、提供工作中碰到的游客問題、及客戶反饋等其它問題的建議。 4、處理查件、評價、退換票等售后問題；每天定時查看游客評價；回復抖音作品的評論； 5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；崗位要求：男女不限，23-40歲，有美工基礎(chǔ)、平臺管理及客服經(jīng)驗者優(yōu)先；熟練操作辦公軟件，有耐心，工作認真細致，有一定的抗壓能力；有較好溝通能力、說服能力團隊合作精神；服從公司安排；福利待遇：底薪+提成+加餐補300++全勤獎100元+購買五險+加提成；入職一年以上員工，開始享受工齡工資福利，增加50元/月，每年遞增50元/月，最高遞增到1000元封頂！

盧雪梅

人事; 意大利語旅行顧問
4000-7000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

桂林海納國際旅行社有限公司

酒店/旅游

職位描述： 1 為想來中國旅行的外國客人量身定制行程：通過郵件和在公司網(wǎng)站下訂單需求的客人溝通，把中國目的地推薦給意大利客人，幫助我們的客戶根據(jù)他們的特點和需求定制旅游行程，安排旅行中的服務(wù)，管理客戶的旅行體驗等。 2 配合進行意大利語市場開發(fā)，如在市場調(diào)研，客戶需求分析，參與重大營銷活動或客戶關(guān)系維護活動，推薦新旅游產(chǎn)品或發(fā)出更新建議，建議網(wǎng)站優(yōu)化。人才要求： 1 能夠使用流利的意大利語進行溝通和寫作。 2 反應(yīng)靈活，能舉一反三。 3 有耐心，能夠不厭其煩地解答客人各類疑問。 4 有良好的團隊精神和服務(wù)意識，誠實守信，做事腳踏實地，應(yīng)變能力強，對互聯(lián)網(wǎng)有興趣和激情。 5 大學本科以上或相關(guān)專業(yè)學歷。加分項：有從事過旅游行業(yè)，有意大利留學經(jīng)驗享受待遇： * 五險一金、雙休及法定節(jié)假日 * 提供宿舍（小區(qū)內(nèi)） * 海納專屬假期及福利 * 全國乃至全世界公費旅游 Discovery Your Way 一直是海納不變的宗旨。我們重視人才及個人成長，擁有完善的培訓和晉升機制，并配備專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師。我們追求團隊進步，相信彼此信任方能相互成就，團建不占用私人休息時間。從CHina到Asia到Globle，海納如今正布局全球旅游！JOIN US! 即刻擁有：小城市大視野，小賽道大平臺。薪資：年收6-10萬提成方式：銷售額提成意語網(wǎng)站：https://www.viaggio-in-cina.it/

李女士

人事專員; 德語旅行顧問
4000-8000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

桂林海納國際旅行社有限公司

酒店/旅游

崗位介紹： 1.為自營渠道德語客戶提供旅行定制服務(wù)，以客戶需求為出發(fā)點，創(chuàng)造美好旅程為核心，在線促進客戶咨詢成型并為客戶全程旅行體驗負責； 2.根據(jù)個人擅長或興趣，需配合團隊在產(chǎn)品或市場運營部分在線工作；崗位價值： 1.崗位培養(yǎng)方向：專業(yè)方向or T型人才，如果對職業(yè)規(guī)劃仍不清晰，兩個方向都提供嘗試空間； 2.德語市場定位從中國定制到未來三年的亞洲定制旅游以及之后的全球定制旅行；任職要求： 1.德語能作為工作語言or達到德語PGH； 2.擅于探索新事物，并情緒穩(wěn)定，樂觀；任職加分項： 1.熱愛旅行，愿意與人分享旅行經(jīng)驗； 2.認可“客戶服務(wù)”的價值，樂于與人溝通； 3.對旅行服務(wù)有自己的想法，并希望在未來進行踐行； 4.英語4級或以上或具備較好的溝通能力；工作時間： 9:00-12:00，13:00-17:00 周末雙休，享有所有國家法定節(jié)假日薪資待遇：稅前年收5-10萬+ 享受待遇： * 五險一金、雙休及法定節(jié)假日 * 提供宿舍（小區(qū)內(nèi)） * 海納專屬假期及福利 * 全國乃至全世界公費旅游 Discovery Your Way 一直是海納不變的宗旨。我們重視人才及個人成長，擁有完善的培訓和晉升機制，并配備專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師。我們追求團隊進步，相信彼此信任方能相互成就，團建不占用私人休息時間。從CHina到Asia到Globle，海納如今正布局全球旅游！JOIN US! 即刻擁有：小城市大視野，小賽道大平臺。

李女士

人事專員; 俄語旅行顧問
4000-7000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

桂林海納國際旅行社有限公司

酒店/旅游

崗位介紹： 1、為國外旅行者量身定制設(shè)計旅游行程，主要通過郵件、即時軟件等方式溝通，促使客人下單。 2、對客戶的行程體驗負責 3、無需自己獲取客源，沒有應(yīng)酬和social 任職要求： 1、使用流利的俄語進行溝通和寫作。 2、思維靈活、有一定的抗壓能力和學習能力。 3、有耐心，能夠不厭其煩地解答客人各類疑問。年收：6-10W+ 工作時間： 9:00-12:00，13:00-17:00 周末雙休，享有所有國家法定節(jié)假日享受待遇： * 五險一金、雙休及法定節(jié)假日 * 提供宿舍（小區(qū)內(nèi)） * 特殊節(jié)日假期及福利 * 全國乃至全世界公費旅游 Discovery Your Way 一直是海納不變的宗旨。我們重視人才及個人成長，擁有完善的培訓和晉升機制，并配備專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師。我們追求團隊進步，相信彼此信任方能相互成就，團建不占用私人休息時間。從China到Asia到Globle ，JOIN US! 即刻擁有：小城市大視野，小賽道大平臺。

李女士

人事專員; 旅游定制師/旅游客服/旅游銷售/旅游管家
3000-10000元

桂林-七星區(qū)
大專以上
1年以上
22-40歲

桂林佳程旅游有限公司

酒店/旅游

工作地點：秀峰區(qū)耀和榮裕商業(yè)廣場6樓（青禾美邦對面）【崗位職責】 1、? 通過抖音新媒體，小紅書、攜程等平臺店鋪線上接單，無需自己找客戶資源。負責處理公司各旅游網(wǎng)站上的訂單計劃，通過線上平臺，給顧客定制旅游路線 2、? 負責與客戶對接，耐心聆聽客戶要求，根據(jù)需求設(shè)計旅游行程、路線，及時傳遞方案，提供準確報價及回訪客戶。為客戶規(guī)劃好吃、住、行、游、購、娛，取得客戶體驗反饋，get客戶好評 3、? 做好每日數(shù)據(jù)復盤工作，做好跟蹤解決游客旅行顧慮。 4、? 行程中，隨時了解客戶動態(tài)，及時解答客人提出的問題，保證客戶出行順利。【崗位要求】 1、? 有相關(guān)線路經(jīng)驗和從事過旅游行業(yè)的優(yōu)先考慮。熱愛旅游，愛與人溝通。 2、? 善于和客戶溝通、能通過不斷的溝通、挖掘客戶的更多需求點、完成更好地的方案 3、? 具備較強的學習能力，快速的了解公司產(chǎn)品及當?shù)靥厣娣ā?底薪+績效+提成5000起，上不封頂

龍丹莉

集團人力資源總監(jiān); 桂林旅游定制師
5000-6000元

桂林-秀峰區(qū)

桂林翔云國際旅行社有限公司

酒店/旅游

1、熟練使用電腦； 2、能根據(jù)客人需求制定相應(yīng)的旅行方案； 3、具備一定的銷售能力；

呂小美