崗位職責:
1、負責公司售后經(jīng)營指標及售后管理工作計劃的達成及對外業(yè)務(wù)開拓,組織實施售后隊伍的培訓(xùn)、負責滿意的達標和提升!
2、負責監(jiān)督、知道前臺業(yè)務(wù)接待、索賠及售后車間的業(yè)務(wù)操作,并不斷優(yōu)化流程,提高售后利潤。
3、負責處理重大客戶投訴的接待和處理,和工廠關(guān)系的建立與維護。
4、熟悉廠家的商務(wù)政策并帶領(lǐng)售后團隊熟悉和了解政策執(zhí)行,監(jiān)督和檢核執(zhí)行過程,確保執(zhí)行效果。
5、依據(jù)年度目標計劃,制定年度售后部績效、任務(wù)指標、人員規(guī)劃及相關(guān)工作。
6、負責售后區(qū)域的現(xiàn)場管理,確保良好的運作。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、3-5年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗
3、具備較強的服務(wù)意識和現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織能力。
4、具備較強的分析、組織、業(yè)務(wù)開拓能力及售后培訓(xùn)能力。
5、有強烈的責任心及執(zhí)行能力。
崗位要求 1、負責淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。 2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。 …… 4、制定客戶服務(wù)標準、流程,合理安排客服人員工作班次。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉并挖掘客戶需求,向客戶介紹店鋪內(nèi)的產(chǎn)品并及時告知顧客店鋪現(xiàn)階段的活動; 3、及時處理售后問題,對退貨換貨的顧客進行電話溝通確認;對中差評及優(yōu)秀評價進行回復(fù);遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理
工作內(nèi)容:負責電商平臺店鋪日??蛻艋貜?fù),售后回復(fù)。 工作要求:要求熟悉電腦操作,最好會簡單使用ps軟件,會應(yīng)用辦公軟件,打字每分鐘不少于30字。有長期使用電腦辦公類,文職類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 …… 前期運營會手把手教,可接受無相關(guān)工作經(jīng)驗者,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,可接受初入職場人員,可接受身體殘疾人員,只要你能勝任相關(guān)工作即可公司不設(shè)硬性門檻。
負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 4、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能 …… ;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo); 5、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度; 6、服務(wù)管理: …… 建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行; 7、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理 …… ;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率; 8、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議; 9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) …… 并熟悉績效KPI; 10、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動; 11、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率; 12、對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應(yīng),及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排

業(yè)務(wù)主管

4000-5000元
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場 1人 電子 電器
2024-09-13
工作內(nèi)容:負責對進廳客戶進行營銷,主要負責移動業(yè)務(wù)辦理及售后,其次 1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員; 3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護及售后處理
約 6 個崗位
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貴港 售后客服招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 4K,最多人拿:3K
  • 8.3%
    2K
  • 75%
    3K
  • 16.7%
    4K

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    100%
貴港售后客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占100%。

經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
    100%
貴港售后客服招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占100%。
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