崗位要求
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓等平臺(tái)售前售后處理與維護(hù)。
2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。
3、不定期培訓(xùn)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次。
5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,全方位優(yōu)化提升對(duì)新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
7、KPI績(jī)效考核核算。
8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。
任職資格
1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。
5、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件,打字速度快。
休:
上班:8:00-12:00 中午休息 13:30-17:30
公司福利:不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng),旅游等團(tuán)隊(duì)活動(dòng);
休息:每個(gè)月休息4天(可以自己調(diào)休),如有重大節(jié)假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶),均可多補(bǔ)休(1-2天),
可以直接聯(lián)系,也可以在上班時(shí)間直接到公司咨詢) ****************(可直接投遞簡(jiǎn)歷) 技能要求:(以下技能不是必備,都可以通過(guò)后期培訓(xùn)獲得) 電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,市場(chǎng)營(yíng)銷,office,打字速度快 …… 有耐心有禮貌的答復(fù)客戶; 3、打字速度不低于70字/分鐘,思維敏捷,懂基本網(wǎng)絡(luò)操作; 4、具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),有責(zé)任心,有耐心,細(xì)心; 5、熟悉電商客服操作后臺(tái),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),抗壓能力強(qiáng); 6、有服裝行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
可以直接聯(lián)系,也可以在上班時(shí)間直接到公司咨詢) ****************(可直接投遞簡(jiǎn)歷) 技能要求:(以下技能不是必備,都可以通過(guò)后期培訓(xùn)獲得) 電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,市場(chǎng)營(yíng)銷,office,打字速度快 …… 有耐心有禮貌的答復(fù)客戶; 3、打字速度不低于60字/分鐘,思維敏捷,懂基本網(wǎng)絡(luò)操作; 4、具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),有責(zé)任心,有耐心,細(xì)心; 5、熟悉電商客服操作后臺(tái),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),抗壓能力強(qiáng); 6、有服裝行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
客服告訴你:“親,包郵哦!”“給您安排發(fā)郵政!”,差不多就是這個(gè)性質(zhì))。 職位要求: 1、會(huì)用電腦,打字無(wú)障礙(硬性要求!
崗位職責(zé): 1、客服:針對(duì)客戶的各項(xiàng)問(wèn)題,準(zhǔn)確回復(fù)解答解決,促進(jìn)成交。負(fù)責(zé)售前售中售后工作。 2、打字速度快,應(yīng)變能力佳。有電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服告訴你:“親,包郵哦!”“給您安排發(fā)郵政!”,差不多就是這個(gè)性質(zhì))。 職位要求: 1、會(huì)用電腦,打字無(wú)障礙(硬性要求!
3000+輪班補(bǔ)貼+五險(xiǎn)+年終獎(jiǎng) 工作內(nèi)容:在QQ群解決用戶的問(wèn)題 工作時(shí)間: 工作日上班時(shí)間點(diǎn):上午9點(diǎn)-12點(diǎn),下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半,到辦公室; 夜班(19:00-22:30)、周末班、節(jié)假日,客服相互輪班 …… 職位要求: 1、 大?;蛞陨蠈W(xué)歷 (能力較強(qiáng)者可適當(dāng)放低) 2、要求對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí) 3、打字要熟練 4、性格開朗友善,常居貴港者優(yōu)先考慮。
約 7 個(gè)崗位

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