酒店前臺主管

職位描述

崗位職責(zé)

1、根據(jù)部門經(jīng)理制定的工作計劃，負(fù)責(zé)編寫制定各項培訓(xùn)方案與工作制度。

2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。

3、制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。

4、直接參與對客人的接待工作。

5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報于部門經(jīng)理。

6、定期抽查公安局賓客信息上傳系統(tǒng)的輸入情況，協(xié)查通報、黑名單等的處理情況。

7、負(fù)責(zé)制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。

8、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。

9、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員的簽到考核與評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。

10、協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。

11、負(fù)責(zé)每日召開各班組領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。

12、參加房務(wù)部內(nèi)部由部門經(jīng)理主持的周例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。

13、收集案例，制定培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)本班組員工的培訓(xùn)，提高前臺員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

14、發(fā)揮工作主動性，完成部門經(jīng)理交辦的其他事項。

崗位要求

1、教育背景:酒店管理或旅游管理專業(yè)，大專以上學(xué)歷。

2、培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過前臺禮儀、營銷專業(yè)知識培訓(xùn)。

3、經(jīng) ???驗:2年以上酒店酒店管理經(jīng)驗。

4、技能技巧:熟練的計算機操作能力，熟悉房務(wù)管理、房務(wù)籌備、現(xiàn)場管理、員工培訓(xùn)。

5、態(tài) ???度:工作細致、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔奉公，追求創(chuàng)新，嚴(yán)守機密，堅持原則。具有較強的工作熱情和責(zé)任感。富有團隊合作精神。