大新職場問答

在大新酒店禮賓部怎么樣

13*******14
2022-02-19
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13*******98 2022-02-19

1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄;
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;
4、做好行李服務設備的清潔工作;
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務;
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通;
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理;
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作;
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務;
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
13*******52 2022-02-19

1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務
確保大堂服
務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。
4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯系，確保優(yōu)質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。
8、確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。
15*******26 2022-02-19

1、全面負責行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套
，做好崗前交
接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發(fā)現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的`過程中認真核對確認。